Что такое триз

Пример применения ТРИЗ для бизнес задач
Первое, что Вы должны сделать-это выявить ключевых стейкхолдеров, которые есть в процессе. Пример – если это маркетинговая задача — есть пользователи, продавцы, работники, есть возможно ещё какие-то интересанты ключевые и есть жизненный цикл продукта или услуги. На этапах определенного жизненного цикла различные MVP возникают, они могут меняться, проходить сквозь несколько этапов жизненного цикла, а могут и соответствовать только определенным этапам жизненного цикла. Кроме того, ключевые стейкхолдеры могут присутствовать на всех этапах жизненного цикла, а могут присутствовать выборочно. Поэтому для полной и качественной оценки ключевых стейкхолдеров обязательно нужно проводить анализ жизненного цикла продукта. Как собственно говоря анализ приводит к решению очень интересных запутанных задач.
Чтобы показать, что это за инструмент, можно привести пример. Допустим компания решила модернизировать систему тестирования новых сотрудников — такая управленческая задача т. е. они понимают, что эта система каким-то образом работает, но по их мнению — работает недостаточно хорошо. Были выбраны ключевые стейкхолдеры. Собственник — компания небольшая, она активно участвует в процессе и HR заказчик- это руководитель, который берет специалиста к себе т. е. под определенную задачу и собственно говоря соискатель.
Что даёт MVP анализ!? После того, как переписали требования, мы должны проваливаться в каждое из них и прописывать его детально, до измеримого показателя. Делать это или не делать – зависит от конкретной задачи. Выявленные противоречия – скорость закрытия вакансии противоречит со стоимостью вакансии, достоверность результатов входит в скорость обработки результатов. Соответствие требований вакансии входит в противоречие скорости закрытия вакансии. Легкость испытания входит в противоречие с соответствием требования вакансии, т. е. если нужно, чтобы кандидат соответствовал, то такой фокус нужно делать достаточно сложным – систему тестируем и т. д.
Теперь если Вам удается решить эти противоречия – получить модельные противоречия и разрешить. Чем больше противоречий Вам удаётся разрешить, тем более чисто Ваша система будет работать. Если Вы выпускаете данный продукт, то любое разрешенное противоречие резко повышает Вашу конкурентоспособность.
Вот один из способов решения управленческих задач – с помощью применения MVP анализа. Противоречие — это когда одно свойство системы лучше, потом другое ухудшается. Одной из серьёзных ошибок является, что мы пытаемся формулировать противоречия верхнего уровня, то есть, проще сказать мы в системе хотим достичь важное свойство. Есть одно противоречие в управленческой задаче — давайте его решать. Я категорический противник такого рода. Потому что возникают противоречия, которые либо нерешаемые, либо их решения очевидны и банальны. Ничего нового решение задачи такого противоречия нам не дает, гораздо более эффективный способ сформулировать задачи в виде административного противоречия. Разобрать эту задачу с помощью инструментов первичной обработки, дальше выявить частные глубинные противоречия, которые мы моделируем. Дальше решив каждое, мы модернизируем систему, то есть сделаем её конкурентоспособной, наиболее эффективной и так далее.
В какой форме лучше записывать данные противоречия? То есть лучше они, конечно, воспринимаются в графической форме. Если система находится в одном состоянии, то улучшается одно свойство, но ухудшается второе. Если система находится в другом состоянии, то улучшается второе свойство, но при этом ухудшается свойство первое.
Очень важно, что разрешением такого противоречия не может являться компромисс. Компромисс — это временная мера. То есть разрешение противоречия — это значит, мы достигаем и одного свойства, и другого, как-то видоизменив систему.
Ну вот, например, знаменитая «Кавказская пленница». Я думаю, каждый знает вот этот стишок. Вот такое противоречие там возникает. У султана было такое противоречие. Сейчас я пролистаю технический пример и немножко подробнее покажу, как формируется.
Вот, например, была задача. Одна из частных задач, которая возникла внутри более такой вот весомой организационно-управленческой задачи. Гости прибывающие в санаторий, долго ожидают трансфер до места отдыха. Вот мы зафиксировали какой-то внутренний нежелательный эффект в системе. Мы говорим: «Окей, а какая система за него отвечает»? Ну конечно, чтобы они не ждали, за это отвечает транспорт. Вот мы зафиксировали эту систему транспорт. А мы говорим: «А в каком состоянии транспорт исключает этот нежелательный эффект?» А он исключает его, если он будет ходить по заявкам, то есть приехал, сделал заявку, тебя забрали, все отлично. А что-то ухудшается при этом? Да, ухудшается, то есть заполняемость транспорта стала хуже. В результате мы несем дополнительные издержки. Проверяем себя. А если этот транспорт ходит по расписанию? Ну да, он действительно лучше заполняется ну и те, кто пришли, вынуждены долго ожидать. Да, кому не повезло, это плохо. Вот такое противоречие было поставлено.
Дальше стало понятно, что этом случае неплохо бы консолидировать надо было пансионат, пансионат на юге и рядом еще несколько, то есть три пансионата. Но сразу возник вопрос, как сделать так, чтобы действительно мы давали транспорт по заявкам, то есть время ожидании при этом низкое – это хорошо, но при этом заполняемость как-то была тоже хорошей. Консолидировать – ответ очевиден. Давайте консолидируем. Правда возникло второе противоречие, как мы говорим, противоречие может ползти и консолидация как дополнительные затраты на управление.
Поэтому возникла вторая задача, как сделать консолидацию, допустим, заявок по транспорту, но при этом не нести затрат на управление. Нашли подрядчика, то есть службу такси, которая позволила выполнить эту задачу. Причем это оказалось значительно дешевле, чем собственный парк транспорта, то есть компания в 2,5 раза сократила свои издержки. А проезжающие стали более довольными работой компании, вот на очень простеньком примере, немножко банально потому что конечно есть гораздо более серьезные задачи, которые приходится решать.
Коллегия время у нас действительно вышло, и я конечно могу много кейсов показывать и рассказывать о разных нюансах. О нюансах конечно за полчаса сказать невозможно, скажу лишь в заключение что ТРИЗ это действительно серьезная методология, она преобразовалась здорово за последние 20 лет, она уже существенно отличается от методологии, которая была в девяностых годах, используется практически всеми ведущими мировыми компаниями и сегодня развивается в том числе в направлении задач менеджмента и маркетинга.