Деловая письменная коммуникация: дискурсивные правила

Деловая письменная коммуникация: дискурсивные правила

Содержание

Введение 3
Дискурсивные жанры в деловой коммуникации 4
Деловой документ как дискурсивный жанр 7
Модальность и типы модальности в жанре делового письма 9
Заключение 12
Список литературы 13

Введение

Динамика интеграционных процессов в эпоху глобализации требует решения коммуникативных задач широкого спектра в различных областях человеческой деятельности. В связи с этим деловая коммуникация, некогда сводимая к административно-регулятивным функциям в бизнес среде, сегодня выходит за пределы сугубо рыночных отношений, и становится поставщиком моделей речевого взаимодействия во всех областях социальной активности и на всех уровнях: локальном, региональном, глобальном. По сути, воплощаемый в деловой коммуникации языковой формат интеракции является, в целом и общем, базовой моделью для обеспечения взаимодействия в экономике, политике, образовании, областях права и международных отношений, туризме, спорте, киноиндустрии и т.д.
Под деловой коммуникацией мы предлагаем понимать процесс взаимодействия деловых партнеров, направленный на социально-административную организацию и оптимизацию совместной предметной деятельности субъектов, а также процессы информирования, администрирования и регулирования, способствующие такой оптимизации [9]. Как своего рода мастерство деловая коммуникация предполагает дискурс-компетентность личности, определяемую нами как знание сущностной стороны определенной сферы социального континуума, объективированной в том или ином дискурсе (политическом, экономическом, образовательном, правовом и т.д.), и коммуникативную компетентность.

Дискурсивные жанры в деловой коммуникации

В сфере деловой коммуникации жанровое поле дискурса представлено многообразием бизнес-текстов, которые дифференцируются в зависимости от типа коммуникации, числа коммуникантов и формы высказывания. Наиболее типичными текстами для деловой коммуникации можно считать тексты деловых писем, контрактов, электронных сообщений, телефонных разговоров, приказов, выступлений, отчетов. Следует отметить, что, несмотря на тот факт, что речевой жанр достаточно четко предопределяет структуру бизнес-текста, в рамках делового стиля имеет место индивидуальное творчество бизнес-коммуникантов. Их речетворческая деятельность направлена на представление оптимальных форм и средств передачи необходимой информации.
Исследование различных текстов делового дискурса (ДД) выявило, что одним из речевых жанров ДД в современной деловой коммуникации является нарратив. В традиционном понимании этот термин определяется как текст, описывающий некую последовательность событий. Нарратив – это история, рассказ, повествование, сообщение. Д. Шифрин определяет нарратив как «форму дискурса, через которую мы реконструируем и репрезентируем прошлый опыт для себя и для других» [11]. Следует отметить, что данный термин имеет междисциплинарный характер.
Важнейшим свойством нарратива считается объяснительность. Так, например, Д. Бойл считает, что нарративы обеспечивают объяснение образа наших действий, способ запоминания и обдумывания их [12].
Значимость «объяснительной силы» нарратива отмечает также и Дж. Веллеман, который полагает, что его можно охарактеризовать как жанр объяснения. «Нарратив не просто излагает события, но делает их доступными для понимания, систематизирует причинно-следственные связи» [12]. В ДД встречаются нарративы двух типов, нарративы-сообщения и описательные или объяснительные нарративы. Под нарративами-сообщениями, понимаются нарративы, вводящие в курс дела, с помощью которых показывается, что послужило причиной вступления в коммуникацию. С помощью же описательных или объяснительных нарративов адресат раскрывает суть дела, возникшие проблемы и, возможно, даже способы их решения.
Не менее значимым жанром ДД являются дескрептивы. Традиционно дескриптивы – это высказывания, содержащие описание событий, наблюдений и экспериментов, направленные на формирование у слушающего перцептивного представления о явлении. В деловой коммуникации дескриптивы встречаются довольно часто, акцентируя определенный статичный характер отражения действительности. Типичными дескриптивами выступают описания товаров, документов, партнерских соглашений и договоренностей.
Основными грамматическими признаками данной речевой формы являются будущее время, сослагательное или повелительное наклонение, модальные глаголы и выражения (может, надо, нужно и др.), инфинитивные конструкции. Пропозициональное содержание прескриптивов составляют будущие, гипотетические или рекомендуемые действия коммуникантов [11]. В деловой переписке этот вид речевых актов довольно частое явление и выражен преимущественно при помощи:
1) будущего времени;
2) сослагательного наклонения;
3) грамматических форм, выражающих долженствование.
Поскольку в деловом коллективе имеет место четкая градация начальник – подчиненный в ДД значительная роль отводиться императивам или директивам, которые представляют собой различные направляющие, организующие и мотивирующие формы речевой деятельности коллективные действия людей для достижения стратегических профессиональных целей. Императивами, или директивами, являются высказывания, побуждающие к действию, дающие установку к выполнению или невыполнению действия и не предполагают отказа или невыполнения. Как правило, с помощью императивов выражают просьбы, запреты, рекомендации, разрешения. В деловой коммуникации они встречаются довольно часто и используются для организации действий деловых партнеров. Наиболее распространенной грамматической характеристикой императивов в деловой переписке является форма повелительного наклонения.
Следующий речевой жанр ДД – экспозитивы. Согласно Дж. Остину, экспозитивы используются в качестве объяснения, предоставления дополнительной информации и часто употребляются в дискуссиях или беседах. В профессиональной деловой коммуникации выделяются следующие виды экпозитивов: пояснения и уточнения. Экспозитивыпояснения – это высказывания или группа высказываний, направленных на устранение недопонимания, связанного с дефицитом информации, имеющейся у адресата, либо с ее некорректностью. Экспозитивы-уточнения представляют собой высказывание, реже группу высказываний, направленных на четкое установление объема и характера смыслового содержания пропозиции, отдельного слова, сочетания слов.