Деловой этикет : учебное пособие для студентов, обучающихся по программе бакалавриата по направлениям подготовки

Мобильный этикет
За последние 10–12 лет неотъемлемой частью ежедневного об-
щения стали мобильные телефоны, которые по частоте использо-
вания вытеснили привычные стационарные. Технические возмож-
ности этих средств связи, а также особенности обращения с ними
привели к возникновению дополнительных правил этикета.
В Европе этикет пользования мобильным телефоном существу-
ет уже давно. Например, у европейского сотового оператора Tele-
communications существует должность менеджера по этикету, кури-
рующего вопросы корректного пользования мобильными, а другой
европейский оператор, Verizon Communications, регулярно выпуска-
ет брошюру комиксов под названием «Ты не должен звонить в храме».
Первый кодекс правил мобильного общения появился еще в да-
леком 2000 г. и был опубликован web-сайтом Infoworld. В России
по инициативе оператора связи «Билайн» предпринималась попыт-
ка выработать собственную версию мобильного этикета, которая
оформилась в виде «Хартии пользователей мобильных телефонов».
Однако дальше общих принципов сотовой связи, которые связаны
не столько с этикетом, сколько с техническими правилами исполь-
зования этих телефонов (конфиденциальность информации, запрет
на пользование сотовыми в самолетах и больницах и т. п.), дело
не пошло. Поэтому отечественный мобильный этикет отчасти учи-
тывает европейские стандарты, а отчасти разрабатывается методом
проб и ошибок.
Общий принцип пользования мобильным телефоном очень
прост: разговор по телефону не должен создавать неудобства окру-
жающим. Это требование конкретизируется в ряде правил:

---

76

Сигнал звонка телефона должен быть максимально
нейтральным. Идеальный вариант – обычный телефонный зво-
нок. Если же хочется подобрать более индивидуальный и ори-
гинальный сигнал, лучше отдать предпочтение ненавязчивым
инструментальным мелодиям. Ни в коем случае не следует ис-
пользовать в качестве мелодии звонка эстрадные песни и разно-
образные шутливые рингтоны: они несовместимы с имиджем
профессионала. Это же относится и к сигналам SMS-сообщений.

В общественных местах стоит поставить телефон
на виброзвонок или хотя бы уменьшить громкость звонка.

 Во время совещаний и переговоров, в театре, концерт-
ном зале, кинотеатре, церкви, а также на торжественных
церемониях сигнал мобильного телефона должен быть от-
ключен. Виброзвонок в данной ситуации не является выходом
из положения, поскольку тоже отчетливо слышен. И, разуме-
ется, необходимо выключать мобильный телефон везде, где
есть соответствующая табличка (в медицинских учреждени-
ях, самолете и т. д.).

 Во время деловых переговоров, равно как и в ходе дружес-
кой беседы, мобильный телефон нельзя класть на стол. Ле-
жащий на столе телефон дает окружающим основания думать,
что для его владельца потенциальный звонок важнее и инте-
реснее, чем реальные собеседники.

 В том случае, если ожидается действительно важный
звонок, следует заранее предупредить окружающих, что те-
лефон будет включен. Но и в этом случае не следует держать
телефон на виду.

Для разговора по телефону необходимо, извинившись,
выйти из помещения, в котором проходит встреча, совещание,
концерт, лекция и т. п. Также не следует звонить и отвечать
на входящие звонки в людном месте. Дистанция между чело-
веком, разговаривающим по телефону, и окружающими долж-
на быть не меньше трех метров. Соблюдение этого правила по-
зволяет, с одной стороны, не мешать другим людям, а с другой,
сохранить хотя бы минимальную конфиденциальность разговора.

---

77

Хотя мобильный телефон позволяет человеку быть
на связи практически круглосуточно, правила приличия, дей-
ствующие в отношении стационарных телефонов, остают-
ся в силе. Деловые разговоры ведутся только в то время,
которое считается рабочим, т. е. с 8.00 до 18.00. С 22.00
до 8.00 можно звонить только в том случае, если собеседник
сам назначил это время. Лишь очень хорошо знакомым людям
можно в это время отправить SMS-сообщение с просьбой пере-
звонить, если им удобно.
Правила разговора по мобильному телефону в целом соответ-
ствуют общим принципам телефонных переговоров. Но есть не-
сколько нюансов, связанных со спецификой мобильной связи:

 При звонке на мобильный телефон как никогда уместно
общее правило телефонного этикета, предписывающее спра-
шивать собеседника, удобно ли ему разговаривать.

 Если абонент не ответил на телефонный звонок, следу-
ет подождать около двух часов и лишь после этого позвонить
повторно.

 На телефонный звонок, раздавшийся не вовремя, нужно
ответить, а не нажимать на кнопку сброса. Многие современ-
ные телефоны предлагают функцию «Отклонить вызов с сооб-
щением». Ею также можно воспользоваться в данном случае.
Наконец, мобильные телефоны предоставляют еще один спо-
соб коммуникации – SMS-сообщения. Популярность этой формы
общения настолько велика, что итальянский исследователь М. Фер-
рари выдвинул гипотезу, что мобильный телефон представляет со-
бой в большей степени визуальное и текстуальное, нежели ауди-
альное средство связи
23
. Однако правила, которые регулируют
SMS-общение, восходят преимущественно к предписаниям теле-
фонного этикета.
23
См. подробнее: Феррари М. Где ты? Онтология мобильного телефона. М. :
Новое лит. обозрение, 2010. 352 с.

---

78
Главная этикетная особенность SMS-сообщений, о которой
следует помнить, состоит в том, что это средство неформального
общения, а потому они не всегда уместны. Обсуждение текущих
вопросов в SMS-переписке вполне допустимо между равными
по статусу коллегами или деловыми партнерами, с которыми сло-
жились устойчивые отношения, но для общения с начальством или
малознакомыми людьми следует предпочесть иные каналы связи.

 Хотя SMS-сообщения стремятся к максимальной крат-
кости, они все равно должны начинаться с приветствия и со-
держать обязательные формулы вежливости.

 Не принято внезапно прекращать SMS-переписку без объяс-
нения причины. Хотя применительно к SMS-общению телефон-
ное правило «заканчивает разговор тот, кто позвонил» соблю-
дается не столь строго, завершать беседу можно лишь тогда,
когда обсуждаемая проблема решена и у собеседников не оста-
лось вопросов друг к другу. Если же по какой-то причине раз-
говор приходится прервать, нужно обязательно отправить со-
беседнику сообщение с извинениями.

 Отправлять и читать SMS-сообщения во время встре-
чи, деловой или личной, недопустимо: это проявление неува-
жения к присутствующим.

 Если абонент не отвечает на телефонные звонки, впол-
не уместно отправить ему сообщение с кратким изложением
причины звонка и просьбой перезвонить, когда появится воз-
можность.

 Хотя SMS-сообщения не требуют от получателя немед-
ленного ответа, отправлять их можно лишь в дневное и ран-
нее вечернее время. Не следует посылать сообщение ночью,
с тем чтобы адресат увидел его утром. Вполне возможно, что
человек не выключает телефон на ночь, в таком случае звуко-
вое уведомление о новом сообщении может его разбудить.
Поэтому отправлять сообщения можно лишь в то время, кото-
рое считается допустимым для телефонных звонков – не рань-
ше 8.00 и не позднее 22.00.

---

79

 Не принято использовать SMS-переписку для передачи
официальной информации (приглашений, уведомлений, важных
известий и пр.). В этих случаях лучше прибегнуть к более тра-
диционным средствам связи – письму или телефонному звонку.
Уже упомянутое стремление к краткости привело к появлению
разнообразных сокращений, активно используемых в SMS-перепис-
ке. Особенно детально система аббревиатур разработана в англий-
ском языке. Можно вспомнить, например, ставшее популярным и
в отечественном интернет-общении IMHO (in my humble opinion –
по моему скромному мнению). В русском SMS-общении целост-
ного языка сокращений на данный момент нет. Поэтому и правила
их использования несколько различаются. В англо-американской
деловой практике такие аббревиатуры допустимы, если они понят-
ны обоим собеседникам (а они, как правило, понятны). В россий-
ской же деловой среде использование цифры 4 вместо буквы ч или
спс вместо спасибо допустимо в послании к коллеге, с которым
сложились приятельские отношения или, возможно, к представи-
телю компании, связанной с информационными технологиями. Но
в сообщении для клиента, начальства или делового партнера по-
добным символам не место. Также следует отказаться от исполь-
зования «смайликов» (эмотиконов), оставив их для дружеского не-
формального общения.