Диссертация на соискание ученой степени доктора экономических наук Научный консультант: доктор экономических наук, профессор Головцова Ирина

Выводы главы 1

В п. 1.1 представлен анализ категории качества управления (менеджмента). В рамках комплексного исследования терминологического аспекта понятий был проведен анализ теоретически-методологических основ определений
«управление» и «менеджмент», «управления качеством». Некоторые исследователи считают, что качество управления характеризуется степенью достижения поставленных целей (Т.А. Вашко, М.В. Кислинская, С.В. Михеев, И.П. Степанова). Другие считают, что это соответствие системы управления (менеджмента) определенным требованиям, либо отражающим некие установленные стандарты, либо установившиеся в менеджерской среде эталоны и нормы (Т. Конти, М.З. Свиткин). Ряд авторов исходят из присущих менеджменту свойств, проявление которых позволяет судить о его более или менее высоком уровне качества (В. Машкин, В.А. Винокуров, М.В. Просвирина). На основе анализа немногочисленных определений качества управления (менеджмента), сформулированных отечественными и зарубежными исследователями, было предложено авторское определение многоаспектного
понятия качества управления (менеджмента).
Определено, что в диссертации будет рассматриваться такой объект, как управление или менеджмент, а также его качество. Было рассмотрено понятие внешней и внутренней определенность качества управления (менеджмента). Автором также была отмечена важность установления заинтересованных сторон и определения их требований. С этой целью были разработаны характеристики
качества управления и требования к его уровню во взаимосвязи с заинтересованными сторонами (рисунок 1.3).
Автором рассмотрен процесс становление самой науки о качестве итогом которого стала концепция Всеобщего управления качеством, а также была разработана модель формирования качества управления, как определенного вида деятельности с позиции Всеобщего управления качеством и процессного подхода.
В п. 1.2 рассмотрено понятие организации и социально-экономической системы (СЭС). Обзор зарубежной и отечественной литературы позволил определить состав СЭС, а также основные отличия СЭС и организации. Были выделены критерии определения организации в рамках проведенного исследования.
В п. 1.3 рассмотрена взаимосвязь понятий качества управления (менеджмента), результативности и эффективности. Результативность рассматривается как степень реализации запланированной деятельности и достижения запланированных результатов, а эффективность- как соотношение между достигнутым результатом (эффектом) и использованными ресурсами. Результативность в широком понимании включает анализ результатов по всем поставленным целям. Результативность можно рассматривать как вектор, включающий индикаторы соответствия всех показателей целевым значениям, а качество управления в широком смысле включает результативность.
Для характеристики эффективности управления (менеджмента) введено понятие «неэффективности», а также рассмотрены ее источники. Проблема неэффективности рассмотрена на примере крупных международных корпораций, ситуация которых показала важность оценки латентных показателей качества менеджмента. Таким образом, было отмечено, что внешняя хорошая репутация компании не говорит в полной мере о ее успешности, так как внутренние показатели качества управления (менеджмента) могут оказывать сильное влияние на конечный результат деятельности.
Также была выделена зависимость успешности организации от качества управления как управленческой деятельности в узком его понимании. Автор рассматривает данную зависимость на примере качества государственного управления на основе международных методик оценки и удовлетворения заинтересованных сторон. Выводом данного анализа стала прямая зависимость между качеством управленческой деятельности и ее результативностью. Но важно отметить, что обратное утверждение о том, что высокая результативность свидетельствует о высоком качестве управленческой деятельности, не всего является верным.