Эффективности

СОДЕРЖАНИЕ 
 
Введение 
4 
Тема 1. Система KPI и ее взаимосвязь со стратегическим 
управлением.
6 
Тема 2. Формирование причинно-следственных связей между 
ключевыми показателями. 
20 
Тема 3. Ключевые показатели эффективности по перспективам: 
финансы и клиенты. 
27 
Тема 4. Ключевые показатели эффективности по перспективам: 
бизнес-процессы и персонал. 
48 
Тема 5. Применение ключевых показателей эффективности в 
построении системы мотивации. 
67 
Тема 6. Внедрение KPI на практике. 
86 
Приложение 1. Вопросы к зачету. 
108 
Приложение 2. Тестовые задания. 
111 

---

4 
ВВЕДЕНИЕ 
Управление современным бизнесом – процесс сложный, требующий 
принятия важных управленческих решений в сжатые сроки, основываясь на 
анализе большого объема финансовой и другой информации. Для современного 
руководителя важно уметь не только быстро решать возникающие проблемы, 
но и своевременно предотвращать их, направляя бизнес в сторону новых 
возможностей и благоприятных перспектив развития. 
Для стратегического управления внедрение системы KPI имеет ключевое 
значение. Key Performance Indicator (KPI) это ключевой показатель результатов 
деятельности.
Система ключевых показателей должна соответствовать следующим 
важнейшим задачам: 

измерять результаты деятельности в отношении удовлетворения 
ключевых потребностей клиентов; 

обеспечивать ясность стратегических задач; 

фокусироваться на ключевых процессах и критических показателях; 

сигнализировать об улучшении показателей деятельности; 

идентифицировать критические факторы, требующие внимания; 

предоставлять четкую основу для идентификации достижения 
результатов и соответствующего поощрения.
KPI — это инструмент измерения поставленных целей. Показатели, 
используемые для управления и оценки деятельности организации, должны 
быть четко связаны с ее целями, то есть формироваться исходя из её 
содержания. 
Система управления компанией на основе KPI позволяет достичь цели 
компании, помогая руководителям более эффективно управлять имеющимися 
ресурсами в ключевых областях деятельности на основе информации об 
экономической и оперативной деятельности компании, отклонениях плана от 
факта. 

---

5 
Данное учебное пособие подготовлено для студентов ИУЭиФ КФУ 4 
курса, профиль подготовки «Финансовый менеджмент», в соответствии с 
рабочей программой дисциплины «Управление ключевыми показателями 
эффективности» за 2016 год. Также оно может быть интересно и полезно всем, 
кто изучает или использует на практике систему управления организацией на 
основе KPI. Структура и тематический план контактной и самостоятельной 
работы по дисциплине «Управление ключевыми показателями эффективности» 
представлены в таблице 1. 
Таблица 1