Экономика предприятия (фирмы)

Всеобщее управление качеством — это долгосрочный интегриро-
ванный подход к руководству организацией, гарантирующий в срок и с
минимальными затратами обеспечение и повышение качества выпус-
каемого товара (услуги) на всех стадиях производственного процесса,
предполагающий усилия всех сотрудников фирмы по оптимальному
удовлетворению потребностей покупателей. Система TQM направле-
на на процессы между поставщиками и покупателями, а составля-
ют ее следующие элементы (рис. 20.3):
1) «жесткие» составляющие (персонал, системность, инстру-
ментарий);
2) «мягкие» составляющие (вовлеченность, культура, комму-
никации).
Процессы «поставщики—покупатели». Основная идея состоит к том,
чтобы оптимизировать и обеспечивать высочайшее качество процес-
са производства. Исходя из потребностей клиентов устанавливаются
и выполняются требования к текущим стадиям процесса по принци-
пу обратного движения (от сбыта до обеспечения сырьем и матери-
алами). Вместе с тем сотрудники и отделы внутри предприятия рас-
сматриваются одновременно и как поставщики, и как потребители.
«Жесткие» составляющие TQM. Невозможно, чтобы только один
человек или один отдел мог бы гарантировать эталон качества, хотя
ответственность за это возлагается на руководителя предприятия.
Качество — в руках персонала и может быть достигнуто только в
команде. Улучшение качества происходит в группах, состоящих из
сотрудников разных отделов.
Системность, т. е. систематически протекаемые процессы пла-
нирования, деятельности, контроля, анализа и корректировки, —
одно из основополагающих требований процесса TQM. Системной
основой для TQM являются составление планов по качеству и бюд-
жетов, документирование и улучшение хода процессов и распре-
деления ответственности, проведение ревизий и проверок. Мини-
539

---

Рис. 20.3. Составные элементы системы ТОМ
мальные требования к составляющим и документации системы ка-
чества отражены в международных стандартах ИСО серии 9000.
Применение соответствующего инструментария (к примеру, ме-
тодов статистического контроля процессов, различной техники ре-
шения проблем и т. д.) помогает достичь в процессе повышения каче-
ства желаемых показателей с наиболее эффективным результатом.