Экономика предприятия (фирмы)

«Мягкие» составляющие TQM. Вовлеченность, т. е. признание и
осознание собственной ответственности менеджмента в процессе
управления качеством, является основополагающей предпосылкой
функционирования TQM. Она не может делегироваться.
Цель TQM— ориентированная на качество культура предприя-
тия, которая включает взаимопомощь, гордость за выполняемую
работу и за свое предприятие, улучшенные условия труда, откры-
тую и творческую атмосферу в коллективе.
Без коммуникаций между сотрудниками и управляющими стра-
тегия TQM реализоваться не может. Содействие при поиске реше-
ния, «прозрачность» принимаемых решений, обратная связь долж-
ны присутствовать в системе. Предпосылкой для налаживания ком-
муникаций является применение, к примеру, техники переговоров
и презентаций.
540

---

20.7. Контроль качества продукции
Для своевременного выявления отклонений по качеству, отбра-
ковки дефектной продукции и проведения мер по нормализации
процесса производства с целью выпуска продукции заданного ка-
чества осуществляется контроль качества. Контроль — мероприятия
по проведению измерений, экспертизы или оценки одной или нескольких
характеристик изделия или услуги и сравнение полученных результа-
тов с установленными требованиями с целью определения их соот-
ветствия данным требованиям.
Постадиям п р о и з в о д с т в е н н о г о процесса контроль под-
разделяется на входной (контроль продукции поставщика, поступив-
шей потребителю/заказчику и предназначенной для использования
при изготовлении, ремонте и эксплуатации заказчиком), операцион-
ный (контроль продукции во время выполнения или завершения оп-
ределенных операций) и приемочный (комплексный контроль гото-
вой продукции, по результатам которого может происходить регули-
ровка процесса).
По полноте проверки контроль бывает сплошной (контроль
каждой единицы продукции, который обычно осуществляется на
стадии освоения продукции, когда технологический процесс еще
не стабилен, а также при высоких требованиях к качеству в услови-
ях единичного производства), и выборочный (контроль, основан-
ный на статистических методах, который применяется в массовом
и крупносерийном производстве, в условиях высокой трудоемко-
сти контроля).
По воздействию на контролируемую продукцию конт-
роль делится на разрушающий (контроль, при осуществлении кото-
рого часть продукция разрушается, т. е. теряет свои свойства) и
неразрушающий (контроль, при проведении которого свойства про-
дукции не теряются).
По уровню технической оснащенности выделяют ручной
(контроль без применения дополнительных приспособлений), меха-
низированный (контроль с использованием механизированных уст-
ройств), автоматизированный (контроль, осуществляемый системой
с элементами автоматизации), автоматический (контроль, осущест-
вляемый автоматически), активный (контроль, имеющий обратную
связь с технологическим процессом и оказывающий на него влия-
ние).
По методам контроль бывает инструментальным (контроль,
проводимый с применением различных измерительных приборов,
устройств и приспособлений), органолептическим (контроль, осу-
ществляемый с помощью органов чувств — вкус, запах) и визуаль-
ным (контроль, производимый невооруженным глазом или с помо-
щью оптического прибора).
541

---

По периоду проверки контроль делится на непрерывный (кон-
троль, применяемый при нестабильном технологическом процес-
се, когда необходимо постоянно обеспечивать количественные и
качественные характеристики), периодический (контроль, которо-
му подвергаются стабильные технологические процессы) и лету-