Future of e-Government: An integrated conceptual framework

S. Malodia et al.

---

Technological Forecasting & Social Change 173 (2021) 121102
16
Dutil, P.A., Howard, C., Langford, J., Roy, J., 2008. Rethinking government-public 
relationships in a digital world: customers, clients, or citizens? J. Inform. Technol. 
Politics 4 (1), 77–90
. 
Dutta, S., Narasimhan, O.M., Rajiv, S., 2005. Conceptualizing and measuring capabilities: 
methodology and empirical application. Strat. Manage. J. 26 (3), 277–285
. 
Ebrahim, Z., Irani, Z., 2005. E-government adoption: architecture and barriers. Bus. 
Process Manage. J. 11 (5), 589–611
. 
Elkadi, H., 2013. Success and failure factors for e-government projects: a case from 
Egypt. Egyptian Informatics Journal 14 (2), 165–173
. 
Evans, D., Yen, D.C., 2006. E-Government: evolving relationship of citizens and 
government, domestic, and international development. Govern. Inform. Quart. 23 
(2), 207–235
. 
Fagan, J.C., Fagan, B.D., 2001. Citizens’ access to online state legislative documents. 
Govern. Inform. Quart. 18 (2), 105–121
. 
Fishbein, M., Ajzen, I., 1974. Attitudes towards objects as predictors of single and 
multiple behavioral criteria. Psychol. Rev. 81 (1), 59
. 
Flak, L.S., Rose, J., 2005. Stakeholder governance: adapting stakeholder theory to e- 
government. Commun. Assoc. Inform. Syst. 16 (1), 31
. 
Furuholt, B., Wahid, F., 2008. e-government challenges and the role of political 
leadership in Indonesia: the case of Sragen. Proceed. 41st Annu. Hawaii 
International Conference on System Sciences (HICSS 2008) 411
. 
Gandhi, V., 2016. Citizens need to participate more in making policy decisions related to 
their own surroundings. Econ. Times. 
https://economictimes.indiatimes.com/blogs 
/et-commentary/citizens-need-to-participate-more-in-making-policy-decisions-rel 
ated-to-their-own-surroundings/accessed
. on April 09, 2021.
Ganesan, S., 1994. Determinants of long-term orientation in buyer-seller relationships. 
J. Mark. 58 (2), 1–19
. 
Gatignon, H., Xuereb, J.M., 1997. Strategic orientation of the firm and new product 
performance. J. Mark. Res. 34 (1), 77–90
. 
Gioia, D.A., Corley, K.G., Hamilton, A.L., 2013. Seeking qualitative rigor in inductive 
research: notes on the Gioia methodology. Organ. Res. Methods 16 (1), 15–31
. 
Glyptis, L., Christofi, M., Vrontis, D., Del Giudice, M., Dimitriou, S., Michael, P., 2020. E- 
government implementation challenges in small countries: the project manager’s 
perspective. Technol. Forecast. Soc. Change 152, 119880
. 
Halac, M., 2015. Investing in a relationship. Rand J. Econ. 46 (1), 165–185
. 
Halchin, L.E., 2004. Electronic government: government capability and terrorist 
resource. Gov. Inform. Quart. 21 (4), 406–419
. 
Heeks, R., 2000. Government data: Understanding the barriers to citizen access and use. 
Inform. Syst. Public Sector Manage. Work. Pap. 10
. 
Heeks, R., 2003a. Success and Failure Rates of e-Government in Developing/Transitional 
Countries: Overview. Institute for Development Policy and Management. University 
of Manchester, Manchester, UK
.
Heeks, R., 2003b. Most e-Government-for-Development Projects Fail: How Can Risks be 
Reduced? (Vol. 14). University of Manchester, Manchester, UK. Manchester: 
Institute for Development Policy and Management
.
Heeks, R., 2008. Benchmarking e-government: improving the national and International 
measurement, evaluation and comparison of e-government. Eval. Inform. Syst. 257
. 
Heeks, R., Bailur, S., 2007. Analyzing e-government research: perspectives, philosophies, 
theories, methods, and practice. Gov. Inform. Quart. 24 (2), 243–265
. 
Helbig, N., Gil-García, J.R., Ferro, E., 2009. Understanding the complexity of electronic 
government: implications from the digital divide literature. Gov. Inform. Quart. 26 
(1), 89–97
. 
Hiller, J.S., B´elanger, F., 2001. Privacy strategies for electronic government. E- 
Government 200, 162–198, 2001
.
Ho, S.H., Ko, Y.Y., 2008. Effects of self-service technology on customer value and 
customer readiness. Internet Res. 18 (4), 427–446
. 
Hofer, C., Jin, H., Swanson, R.D., Waller, M.A., Williams, B.D., 2012. The impact of key 
retail accounts on supplier performance: a collaborative perspective of resource 
dependency theory. J. Retail. 88 (3), 412–420
. 
Hofstede, G., 1984. Cultural dimensions in management and planning. Asia Pacific J. 
Manage. 1 (2), 81–99
. 
Isobe, T., Makino, S., Montgomery, D.B., 2008. Technological capabilities and firm 
performance: the case of small manufacturing firms in Japan. Asia Pacific J. Manage. 
25 (3), 413
. 
Janssen, M., Van Veenstra, A.F., 2005. Stages of growth in e-government: an 
architectural approach. The Electron. J. e-Government 3 (4), 193–200
. 
Jaworski, B.J., Kohli, A.K., 1996. Market orientation: review, refinement, and roadmap. 
J. Mark.-Focused Manage. 1 (2), 119–135
. 
Jaworski, B. & Kohli, A. K. (2014). Co-creating the voice of the customer. In R. F. Lusch & 
S. L. Vargo (Eds.), The Service-Dominant Logic of Marketing (pp. 127–135). 
Routledge. 
Jonsen, K., Jehn, K.A., 2009. Using triangulation to validate themes in qualitative 
studies. Qual. Res. Organ. Manage. Int. J. 4 (2), 123–150
. 
Karunasena, K., Deng, H., Singh, M., 2011. Measuring the public value of e-government: 
a case study from Sri Lanka. Transform. Gov.: People, Process Policy, 5 (1), 81–99
. 
Kennedy, T., Wellman, B., Klement, K., 2003. Gendering the digital divide. IT & Soc. 1 
(5), 72–96
. 
Khan, A., Krishnan, S., Dhir, A., 2021. Electronic government and corruption: systematic 
literature review, framework, and agenda for future research. Technol. Forecast. Soc. 
Change 167, 120737
. 
Khanra, S., Joseph, R.P., 2019. Adoption of e-Governance. Transform. Gov.: People, 
Process Policy 13 (2), 122–142
. 
Kim, C.K., 2007. A cross-national analysis of global e-government. Public Organ. Rev. 7 
(4), 317–329
. 
Kim, K., Park, J.H., Prescott, J.E., 2003. The global integration of business functions: a 
study of multinational businesses in integrated global industries. J. Int. Bus. Stud. 34 
(4), 327–344
. 
King, S., Cotterill, S., 2007. Transformational government? the role of information 
technology in delivering citizen-centric local public services. Local Gov. Stud. 33 (3), 
333–354
. 
King, W.R., 2004. Outsourcing and the future of IT. Inform. Syst. Manage. 21 (4), 83–84
. 
Lam, W., 2005. Barriers to e-government integration. J. Enterprise Inform. Manage. 18 
(5), 511–530
. 
Lee, Y.C., 2006. An empirical investigation into factors influencing the adoption of an e- 
learning system. Online Inform. Rev. 30 (5), 517–541
. 
Liljander, V., Gillberg, F., Gummerus, J., Van Riel, A., 2006. Technology readiness and 
the evaluation and adoption of self-service technologies. J. Retail. Consum. Serv. 13 
(3), 177–191
. 
Lin, X., Germain, R., 2003. Organizational structure, context, customer orientation, and 
performance: lessons from Chinese state-owned enterprises. Strat. Manage. J. 24 
(11), 1131–1151
. 
Linders, D., 2012. From e-government to we-government: defining a typology for citizen 
coproduction in the age of social media. Gov. Inform. Quart. 29 (4), 446–454
. 
Malhotra, N.K., Kim, S.S., Agarwal, J., 2004. Internet users’ information privacy 
concerns (IUIPC): The construct, the scale, and a causal model. Inf. Syst. Res. 15 (4), 
336–355
. 
Mali, N.V., Gil-García, J.R., 2017. Individual empowerment through digital governance: 
Proposing an assessment framework for India. Proceed. Special Collect. 
eGovernment Innov. India, 10th Int. Confer. Theory Pract. Electron. Gov. 140–145
. 
Malodia, S., Gupta, S., Jaiswal, A.K., 2019. Reverse innovation: a conceptual framework. 
J. Acad. Mark. Sci. 1–21
. 
McGrath, J.E., Berdahl, J.L., Arrow, H., 1995. Traits, expectations, culture, and clout: the 
dynamics of diversity in work groups. In: Jackson, S.E., Ruderman, M.N. (Eds.), 
Diversity in Work Teams: Research Paradigms for a Changing Workplace. American 
Psychological Association, pp. 17–45
. 
Meuter, M.L., Bitner, M.J., Ostrom, A.L., Brown, S.W., 2005. Choosing among alternative 
service delivery modes: An investigation of customer trial of self-service 
technologies. J. Mark. 69 (2), 61–83
. 
Moon, K., Blackman, D., Brewer, T.D., Sarre, S.D., 2017. Environmental governance for 
urgent and uncertain problems. Biol. Invas. 19 (3), 785–797
. 
Moon, M.J., 2002. The evolution of e-government among municipalities: Rhetoric or 
reality? Public Adm. Rev. 62 (4), 424–433
. 
Moon, M.J., Norris, D.F., 2005. Does managerial orientation matter? the adoption of 
reinventing government and e-government at the municipal level. Inform. Syst. J. 15 
(1), 43–60
. 
Moore, M.H., 1995. Creating Public Value: Strategic Management in Government. 
Harvard University Press
. 
Mukerji, M., 2008. Telecentres in rural India: emergence and a typology. Electron. J. 
Inform. Syst. Dev. Count. 35 (5), 1–13
. 
Nour, M.A., Rahman, Abdel, A., A., Fadlalla, A, 2008. A context-based integrative 
framework for e-Government initiatives. Gov. Inform. Quart. 25 (3), 448–461
. 
Ojha, S., Pandey, I.M., 2017. Management and financing of e-government projects in 
India: does financing strategy add value? IIMB Manage. Rev. 29 (2), 90–108
. 
Osborne, D., Gaebler, T., Osborne, D., Gaebler, T., 1992. Customer driven government: 
meeting the needs of the customer, not the bureaucracy. Reinventing Government: 
How the Entrepreneurial Spirit is Transforming the Public Sector. Addison-Wesley 
Publishing Co, pp. 166–194
. 
Panetto, H., Cecil, J., 2013. Information systems for enterprise integration, 
interoperability and networking: theory and applications. Enterprise Inform. Syst. 7 
(1), 1–6
. 
Patton, M.Q., 1987. How to Use Qualitative Methods in Evaluation (No. 4). Sage
. 
P´erez-Morote, R., Pontones-Rosa, C., Nú˜nez-Chicharro, M., 2020. The effects of e- 
government evaluation, trust and the digital divide in the levels of e-government use 
in European countries. Technol. Forecast. Soc. Change 154, 119973
. 
Randall, W.S., Gravier, M.J., Prybutok, V.R., 2011. Connection, trust, and commitment: 
dimensions of co-creation? J. Strat. Mark. 19 (01), 3–24
. 
Schachter, H.L., 1995. Reinventing government or reinventing ourselves: two models for 
improving government performance. Public Adm. Rev. 530–537
. 
Schelin, S.H., 2003. E-government: An overview. In: Garson, G.D. (Ed.), Public 
Information Technology: Policy and Management Issues. IGI Global, pp. 120–137
. 
Seifert, J.W., Relyea, H.C., 2004. Considering e-government from the US federal 
perspective: An evolving concept, a developing practice. J. e-Government, 1 (1), 
7–15
. 
Sein, M.K., 2011. The ‘I’ between G and C: E-government intermediaries in developing 
countries. Electron. J. Inform. Syst. Dev. Count. 48 (1), 1–14
. 
Sein, M.K., Furuholt, B., 2012. Intermediaries: bridges across the digital divide. Inform. 
Technol. Dev. 18 (4), 332–344
. 
Sepasgozar, S.M., Hawken, S., Sargolzaei, S., Foroozanfa, M., 2019. Implementing citizen 
centric technology in developing smart cities: a model for predicting the acceptance 
of urban technologies. Technol. Forecast. Soc. Change 142, 105–116
. 
Shareef, M.A., Kumar, U., Kumar, V., Dwivedi, Y.K., 2009. Identifying critical factors for 
adoption of e-Government. Electronic Government. An Int. J. 6 (1), 70–96
. 
Shareef, M., Ojo, A., Janowski, T., 2008. December 1–4). a readiness assessment 
framework for e-Government planning: design and application. Proceed. 2nd Int. 
Confer. Theory Pract. Electron. Gov. 403–410
. 
Sharif, A.M., Irani, Z., Weerakkoddy, V., 2010. Evaluating and modelling constructs for 
e-Government decision making. J. Oper. Res. Soc. 61 (6), 929–952
. 
Shiver, W., Perla, M, 2016. Extending your sales transformation to business partners, 
suppliers, and customers. In: Perla, M., Shiver, W. (Eds.), 7 Steps to Sales Force 
Transformation. Palgrave Macmillan, pp. 143–157
.