Ходжаниязов Нурбек Сардорович

Таблица №1
Классификация каналов цифрового маркетинга

	Контролируется предприятием	Контролируется потребителем
Односторонняя	Веб-сайт Электронная почта Интернет-каталоги Рекламные баннеры	SEO (поисковая оптимизация) SEA (поисковая реклама)
Двусторонняя	Блоги, поддерживаемые предприятием Собственные сообщества компании	Социальные сети и новостные медиа

Односторонние каналы связи.
В качестве примеров онлайн-средств одностороннего контроля над предприятием можно привести веб-сайты и электронную почту. Корпоративный сайт можно определить как пространство бренда в онлайн-среде. Электронная почта может использоваться для различных маркетинговых целей, включая обмен информацией, рекламу, построение отношений и перенаправление клиентов на веб-сайты.
Хотя электронная почта по сути является двусторонним каналом связи, она часто используется как односторонний канал для доставки информационных каталогов или рекламных объявлений. Эти две основные формы цифрового маркетинга часто используются малым бизнесом и индивидуальными предпринимателями. Например, 90% малых предприятий в Швеции регулярно используют веб-сайт и электронную почту для продвижения своих товаров и услуг. Однако видно, что даже в них использование каналов цифрового маркетинга все еще находится на ранних стадиях и нуждается в дальнейшем совершенствовании.
Поисковая оптимизация (SEO), процесс повышения рейтинга веб-сайта в поисковых системах в результатах поиска и реклама в поисковых системах (SEA) также являются односторонними каналами связи. Их основная цель – предоставить потребителям полную информацию о доступных товарах или услугах, что считается очень важным для имиджа предприятия в Интернете.
Двусторонние каналы связи.
Широкое использование социальных сетей оказало значительное влияние на отношения между маркетологом и покупателем, полностью изменив их, так как контроль над маркетинговым процессом перешел в руки потребителей. Важной особенностью социальных сетей и новостных медиа является то, что вместо одностороннего общения требуется двустороннее общение с клиентами. Естественно, бизнес меньше контролирует свой бренд в социальных сетях. В социальных сетях потребители ожидают реальной информации, полученной в результате разговоров о бренде, а не коммерческих предложений и маркетинговой рекламы, и получают реальную информацию от потребителей, которые использовали продукты и услуги. Исследования показывают, что пост-интернет-брендинг включает в себя «мягкие продажи», совместное создание ценности и управление отношениями с клиентами без усилий по прямым продажам.³
Социальные сети стали важной частью маркетинговых коммуникаций и брендинга предприятия. Например, Facebook стал важным каналом для привлечения потребителей и повышения узнаваемости бренда. Говорят, что и блоги, и маркетинг являются хорошими инструментами коммуникации для PR. Многие крупные компании сделали ведение блога частью своего бизнеса. Ведение блога — отличный способ создавать онлайн-контент, хотя для этого нужно сказать что-то важное и уметь это выразить. Это также форма социальных сетей, над которыми компания поддерживает относительно высокую степень контроля, поскольку блог обычно размещается на собственном веб-сайте компании, что позволяет редактировать контент, а комментарии отслеживать и фильтровать.