И анализ современных технологий обслуживания вызовов

Worldwide Call Centers, Inc. Компания основана в 1998 году, имеет в
своем распоряжении несколько са -центров по всему миру и имеет общий
доход от услуг 250 миллионов долларов. Сеть Worldwide Call Centers состоит
из сотни агентств в 25 странах мира. Компания работает как с крупными
клиентами там и с мелкими, включая стартапы. Всего с Worldwide Call
Centers сотрудничают 500 компаний. В услуги, по мимо самого са-центра,
входят: телемаркетинг, исследование рынков, опросы, техподдержка, Нер
Desk, услуги по вводу данных, организация сбыта, переводы на языки мира,
научно-исследовательские услуги и многое другое. География охвата call-
центра: США, Канада, Филиппины, ЮАР, Ближний Восток, Латинская
Америка, Азиатско-Тихоокеанский регион, Африка, Европа, Индия,
Пакистан. Из крупных клиентов можно упомянуть Motorola, Hitachi, SONY,
Karcher.
Zamir Telecom Limited. Некоторые all-центры работают на базе
крупных телекоммуникационных компаний. Одна из таких, компания Zamir
Telecom Limited со штаб-квартирой в Лондоне. Компания относительно
молодая, она была основана в 2004 году, но судя по данным из открытых
источников, она успешно развивается на рынке коммуникационных услуг.
Сегодня она работает на рынках США, Австралии, Канады и Европы. В 2011
году Zamir Telecom заняла 13 место в престижном списке Sunday Times TOP-
100 быстроразвивающихся компаний в сфере коммуникационных услуг.
Ceequence. Ceequence основана более 10 лет назад. Среди крупных
клиентов компании можно отметить Vodafone и Google. Ceequence
предоставляет услуги all-центра для бизнес клиентов, потребителей и
некоммерческих структур, например, такая интересная услуга как
некоммерческий сбор средств по телефону. Кроме того компания проводит
для клиентов исследования рынка и бизнес-исследования. Головной офис
Ceequence расположен в Лондоне, филиалы есть в Австралии, США и Индии.
Contactopia. Специализированный call-центр со штаб-квартирой в
Дубай. Большая бизнес-активность в этом регионе делает данный all-центр
одним из крупнейших в регионе. Такие компании, как Philips, Red Bull,
Mercedes являются клиентами Contactopia. Через свои каналы компания
предоставляет услуги приема звонков, организацию виртуальных
многоязычных конференций, телемакетинг, техподдержка, виртуальный
офис, осуществляет индивидуальные настройки са-центра по нужды
каждого клиента.
В связи с насыщенностью рынка all-центров, крупных компаний
работающих в данном направлении разумеется намного больше. В этом
обзоре представлена лишь малая часть из них. Рассмотрим развитие
технологии обработки вызовов по мере усложнения архитектуры центров
обработки вызовов и расширения перечня оказываемых услуг [11,20,21,28].