И отраслевое развитие д-р экон наук М. Ю. Лайко канд экон наук С

 М. Ю. и др. Экономическая стратегия в управлении предприятиями ИГиТ
105
 
приготовления пищи и т. д.). Однако качество предоставляемых гостиничных 
услуг зависит не только от решения технических вопросов. Усилия предпри-
ятий гостиничной индустрии традиционно направлены на привлечение клиен-
тов, на максимальное выполнение пожеланий гостей, их полное удовлетворе-
ние и завоевание доверия. 
Понимание значимости клиента, качества обслуживания, сбалансиро-
ванности стоимости и себестоимости может увеличить прибыль, предоставляя 
гостиничному предприятию возможность повысить цену и продать больше. 
Постоянное повышение качества обслуживания не связано только с матери-
альными затратами. Это долгосрочный вклад, основанный на обеспечении 
верности клиентуры путем удовлетворения ее потребностей. Проведенное ис-
следование показывает, что затраты на поиск нового клиента в пять раз боль-
ше затрат на то, чтобы удержать старого посредством предложения качест-
венного обслуживания. Это исследование базируется на следующих факторах: 
способность к удержанию клиентов позволяет сократить затраты на маркетинг 
и соответственно увеличивает рентабельность; удовлетворенный клиент осу-
ществляет бесплатную рекламу, распространяя благоприятствующую отелю 
устную информацию. Вместе с тем качество гостиничных услуг в огромной 
степени зависит от квалификации и заинтересованности людского капитала, 
от его творческих способностей, умения применять новые технологии, а также 
от освоения новых организационных процессов и форм используемой для об-
служивания клиентов материальной базы. Качество услуг в гостиничном биз-
несе – это критерий того, как уровень предоставленной услуги удовлетворяет 
ожидания клиента. 
Для достижения вышеупомянутых целей экономической стратегии 
предприятия ИГиТ, по нашему мнению, целесообразно реализовать следую-
щие задачи: 
−
разработать условия подготовки возможных вариантов формирова-
ния хозяйственных ресурсов и действий руководства гостиницы в случае не-
устойчивого или кризисного финансового состояния; 
−
исследовать характер и закономерности функционирования экономи-
ки предприятия в рыночных условиях хозяйствования; 
−
оценить исходное экономическое состояние предприятия с помощью 
стратегического анализа, стратегической оценки и определить основные пути 
его улучшения; 
−
определить экономические взаимоотношения с поставщиками и по-
купателями, банками и другими финансовыми институтами по направлениям 
перспективных вложений денежных средств, политики внешнеэкономической 
деятельности; 
−
оптимизировать основные и оборотные средства, распределение при-
были, налоговых платежей с максимальным учетом возможных льгот и недо-
пущением штрафных санкций и переплат налогов, инвестиций и источников 
средств для развития производства, эмиссионной деятельности и дивидендных 
выплат; 

---