Инструкция по работе с новым программным продуктом, но также общие принципы работы подразделения, должностная инструкция специалиста и т д

Тестовая эксплуатация может проводиться в несколько итераций

В принципе, каждый, кто тестировал программный продукт, знает, что тестирование всегда состоит из некоторого числа итераций, т.к. схема работы здесь простая:

1. 
   Проверили работу программы
   
2. 
   Выявили ошибки
   
3. 
   Исправили эти недочеты
   
4. 
   Проверили работу повторно
   

Этот цикл повторяется столько раз, сколько необходимо пока качество работы программного продукта не будет полностью удовлетворять заказчика.

Тестовую эксплуатацию можно производить одновременно с обучением

Это решение, с одной стороны, достаточно рискованное. Часто сотрудники компании и без того принимают перемены трудно, а если они видят, что новая программа работает неправильно, недостаточно хорошо, то это сопротивление может вырасти еще сильнее.

С другой стороны, такой подход не просто сэкономит время, но поможет выявить большое число недочетов на ранних этапах работы. Во время обучения люди задают вопросы, спрашивают, как выполнить то или иное действие, как получить какой-то отчет или документ, и вы понимаете, что в новой программе такого решения нет. Для вас это очень удобно, так как выявляются какие-то важные моменты в работе, которые вы ранее упустили.

А для того, чтобы у пользователей во время совмещения обучения и тестирования не возникал негатив, важно выполнить два условия:

1. 
   Доступ к программному продукту сотрудники отдела получают только тогда, когда основной функционал, необходимый для работы конкретного подразделения, готов. Нельзя показывать совсем «сырую» версию, пользователи должны видеть вариант, близкий к финальному.
   
2. 
   Всегда поясняйте пользователям, что работа еще ведется, принимайте их вопросы и замечания с благодарностью, показывайте, что по итогам совместной с ними работы с программой, появляются нужные им инструменты. Это поможет вам избежать непонимания и сопротивления пользователей.
   

При тестировании программного обеспечения, так же, как и при обучении, лучше всего работать преимущественно с 1 – 2 сотрудниками. Те люди, которых вы начали выделять при обучении, которые лучше других знают программный продукт, должны участвовать и в тестировании. Это поможет им глубже выучить программу, стать более уверенными в результате, а вам получить более квалифицированных помощников для процесса тестирования.