Инструкция по работе с новым программным продуктом, но также общие принципы работы подразделения, должностная инструкция специалиста и т д

Никогда не показывайте свою слабость или неуверенность, но признавайте свои ошибки!

Помните, что вы позиционируете себя как эксперта, именно вы знаете, как лучше построить работу бизнеса и готовы участвовать в перестройке рабочего процесса. Люди это видят, также они понимают, что руководство уже приняло решение, и соглашаются с тем, что перемены неизбежны.

Но ведь вы также живой человек, и можете ошибаться. И, конечно же, сотрудники компании обязательно заметят вашу ошибку и начнут задавать вопросы. Что делать? Никогда не врать и не оправдавываться. Спокойно и честно сказать: «Я ошибся». Помните, на этапе обучения я также вам говорил, не стесняйтесь говорить «я не знаю». Здесь ситуация аналогичная.

Да, вы – эксперт, да, вы много знаете и умеете, да, вы сумели разобраться в особенностях конкретного бизнеса настолько, что выявили недочеты и помогаете их исправить. Но при этом вы – живой человек. А человеку свойственно ошибаться. А потому идеальное решение в случае возникновения вопросов, это честно и спокойно признать ошибку, после чего исправить ее в сжатые сроки. Таким образом вы решите уничтожите проблему в зародыше.

Также никогда не поддавайтесь соблазну свалить вину на программиста. Даже если всем очевидно, что ошибку допустил именно программист. Помните, что вы и только вы отвечаете за проект. Если программист ошибся, а вы приняли его работу, то и вина за ошибку лежит на вас. Я считаю, что недопустимо сваливать вину на кого-то другого, считаю, что недопустимо обсуждать с клиентом «какие тупые эти программисты». И всегда прямо говорю, что вина за ошибку – моя. И только моя.

Помните, что вы отвечаете за проект. Вы получаете за эту работу деньги. И весь негатив также должен быть на вас. Поначалу тяжело, конечно, принимать весь негатив на себя. Вам достается негатив от клиента, когда он сталкивается с какими-то ошибками и недочетами, достается негатив от сотрудников, которые недовольны переменами. Но на самом деле, к этому постепенно привыкаешь.

Я лично не вижу ничего страшного в этом негативе. Это просто моя работа. И я хорошо помню, что все эмоции направлены не на меня, как на личность, а на процесс, который я принес и олицетворяю собой. А потому и эмоции воспринимаю также. Они потом поймут, оценят, а пока что им тоже сложно.

И еще важный момент, касающийся корректность ваших отношений с клиентом. Никогда не говорите: «Он не справляется со своими обязанностями, его нужно уволить». Вас это не касается. Вы можете не знать какие-то важные вещи. Человек может курить и пить, может быть просто неприятным человеком. Вас это все не касается. А потому говорите только о конкретике, о своей работе и о том, что с ней связано. Если вас не устраивает работа какого-то сотрудника, просто скажите, что в такой-то ситуации он не справился. Говорите о конкретном процессе и о его сложностях. Вам не важна личность того или иного сотрудника, а также его профессиональные качества. Вам важно его обучить. На этом и акцентируйте внимание руководства.