Инструкция по работе с новым программным продуктом, но также общие принципы работы подразделения, должностная инструкция специалиста и т д

Бойкот: активный и пассивный

Один из самых распространенных вариантов сопротивления сотрудников, с которым вы можете столкнуться, это бойкот. Здесь я говорю уже не просто об ответственных лицах, которые не хотят заниматься лишней работой, но о сопротивлении сотрудников в принципе. Иногда так «бастуют» целые подразделения.

Не волнуйтесь, такая реакция – нормальна. Поставьте себя на место этих людей. Они работали спокойно и привычно, знали свой круг обязанностей, занимались привычными действиями. И здесь появляется бизнес-консультант, который приносит перемены. Сотрудникам приходится проходить обучение, осваивать новый программный продукт. Более того, часто круг их обязанностей несколько меняется, практически всегда повышается административный контроль, так как новый уровень автоматизации направлен, в том числе, и на это. А в некоторых случаях после появления бизнес-консультанта даже происходят реорганизации отделов и увольнения.

При этом именно бизнес-консультант оказывается в глазах сотрудников виновным во всех этих переменах и неприятностях. Меня на проектах часто считают серым кардиналом и, конечно же, не любят. Это нормально. В природе человека сопротивляться переменам. Помните, даже у китайцев есть такое проклятие: «Чтобы ты жил в эпоху перемен».

А потому если вы столкнулись с бойкотом, волноваться не нужно. Это самый обычный момент в вашей работе. Важно своевременно распознавать признаки бойкота и уметь эффективно решать эту проблем.

Итак, бойкот бывает двух типов:

1. 
   активный
   
2. 
   пассивный
   

Активный вариант сопротивления – простой, явный и понятный. Человек вам в глаза заявляет, что он – против вас. Иногда при этом доходят даже до угроз. И здесь также помните, что этот человек не имеет ничего против вас лично. Он против тех перемен, которые вы олицетворяете. Иногда таких людей удается убедить, но чаще всего вопрос решается через руководителя.

Пассивный бойкот выявить сложнее. С одной стороны, никто не возражает, все готовы сотрудничать. С другой стороны, собрать нужных вам людей вместе практически невозможно. Они оказываются заняты срочной работой, постоянно отсутствуют, в последний момент вынуждены заняться другими делами и т.д.

Здесь также можно действовать убеждением или через руководство компании. При этом не нужно ссориться с людьми, это вообще недопустимо! Также нельзя демонстрировать, что вы здесь – главный. Вы – не главный. Власти непосредственной у вас нет. Но при этом вы являетесь продолжением воли руководителя. Поясняйте сотрудникам, что вас наняли для решения определенной задачи, а потому с вас руководитель также спросит. И если вы не сможете решить поставленную перед вами задачу из-за сопротивления сотрудников, то скрывать этот факт вы не станете.

Обычно этого хватает, чтобы люди задумались и начали сотрудничать. Но если и подобные пояснения не срабатывают, остается только идти к руководителю. А дальше уже все зависит от человека. Либо он будет выполнять распоряжения руководства, либо, скорей всего, будет уволен. Да, я не раз сталкивался и с таким вариантом, когда сопротивление переменам доходило до того, что приходилось расставаться с сотрудником.

Учитесь нравиться людям, общайтесь с ними. Я часто общаюсь с сотрудниками неформально, хожу вместе с ними в кафе обедать, пью чай и кофе, даже выхожу на перекур, хоть я и не курящий. Таким образом, я налаживаю контакты, стараюсь, чтобы во мне видели не машину, не олицетворение неприятного процесса, а просто человека, который делает свою работу.

Но, не смотря ни на что, вы также должны показывать свою непреклонность. Сотрудники должны понимать, что этот проект будет реализован, будет реализован успешно и своевременно. Независимо ни от чего.