Искусство обмана

Первый звонок: Андреа Лопес
Андреа Лопес ответила на телефонный звонок в видео-прокате, где она работала, и сразу 
улыбнулась: всегда приятно, когда клиент говорит много хорошего про сервис. Тот, кто позво-
нил, сказал, что у него осталось очень хорошее впечатление о сервисе видео-проката, и он хотел 
послать менеджеру письмо, и сообщить об этом.
Он спросил имя менеджера и его почтовый адрес. Андреа сообщила ему, что менеджер это 
Томми Элисон, и дала адрес. Когда звонивший хотел положить трубку, у него появилась другая 
идея, и он сказал: «Я б мог написать в офис вашей компании, тоже. Какой номер вашего магази-
на?» Девушка также дала ему и эту информацию. Он поблагодарил, добавил что-то приятное про 
то, насколько полезной была она, и попрощался.
«Звонок подобный этому» – подумала Андреа, – «всегда помогает сделать карьерное про-
движение быстрее. Как мило было бы, если люди делали подобное более часто».
Второй звонок: Джинни
«Спасибо за звонок в Видео Студию. Это – Джинни, чем могу Вам помочь?»
«Привет, Джинни», звонящий сказал с большим энтузиастом, как будто бы он говорил с 
Джинни каждую неделю или что-то вроде того.
"Это – Томми Элисон, менеджер магазин 863 в Форест Парке. У нас есть клиент здесь, что 
хочет арендовать Рокки 5, но у нас нет ни одного экземпляра. Вы можете проверить, есть ли у 
вас?"
Она вернулась на линию через несколько секунд и сказала: «Да, у нас есть три копии».
«Хорошо, я спрошу, хочет ли он подъехать к вам. Спасибо. Если Вам когда-либо будет 
нужна любая помощь нашего магазина, просто позвоните и попросите Томми. Я буду рад сде-
лать для Вас все, что смогу».
Три или четыре раза на протяжении следующих нескольких недель, Джинни получала 
звонки от Томми для помощи в том или ином деле. Это были на вид законные просьбы, и он был 
всегда очень дружественным, не пытался сильно надавить. Он был очень болтливым, когда они 
общались, например – «Ты слышала о большом пожаре на Oak Park? Там, на перекрестке…», и 
тому подобное. Звонки были небольшим перерывом в рутине дня, и Джинни была всегда рада 
услышать его.
Однажды Томми позвонил и спросил: «У вас есть проблемы с компьютерами?»
«Нет» – ответила Джинни. «А почему должны быть?»
«Кто-то разбил автомобиль о телефонный столб, и телефонная компания заявляет, что це-
лая часть города останется без связи и Интернета до тех пор, пока как они все исправят».
«О нет! Были человеческие жертвы?»