Как Герман Греф и его команда учат Сбербанк танцевать
Download 0.89 Mb. Pdf ko'rish
|
Слон на танцполе Герман Греф
|
глава 7 Н АВОДИЛИ 5S — ДРАИЛИ С Х ЛОРКОЙ Н АВОДИЛИ 5S — ДРАИЛИ С Х ЛОРКОЙ ГОВОРЯ ОБ ОЧЕРЕДЯХ в Cбербанке, сложно сгустить краски. 444 000 000 потерянных человеко-часов — эта пугающая циф- ра была выведена в ходе заказанного банком исследования в 2006 году. Клиенты ежегодно проводили в очередях столько, сколько хватило бы, чтобы прожить восемьдесят непродолжи- тельных российских жизней. Ожидание посетителя, пришедшего оплатить коммуналку, банк в среднем оценивал в 42 минуты. При Казьмине очереди считались неизлечимым пороком. С ними мирились, как с русскими морозами: и с тем и с другим ничего не поделаешь. Слишком много поводов, по которым лю- дям необходимо посетить Сбербанк. Плотный график начисле- ния зарплат, пособий, пенсий, компенсаций, рассылки комму- нальных счетов — все это вело к тому, что отделения осаждали, словно крепости. Пиковым оказывался каждый второй день. А в горячих точках, как, например, Волговятский Сбербанк, от- носительно свободных дней почти не оставалось. «Если на сте- не мелом написать “Сбербанк”, у стены образуется очередь из 30 пенсионерок», — гласила шутка, размещенная в корпора- тивном микроблоге банка, всерьез задевшая Союз пенсионеров 85 Наводили 5S — драили с хлоркой России (вследствие чего автор остроты был незамедлительно уволен). Валентин Морозов был одним из тех, кто смотрел на очереди банка по-новому, с методологических позиций. Немного про- считанных усилий — и нерешаемая проблема начнет решаться. До прихода в Сбербанк Морозов весил 119 килограммов. Сра- жаясь с потерями, начальник Управления по реализации ПСС и очередной выходец из McKinsey скинул больше двух десятков килограммов. Вой на, объявленная лишнему весу, затронула и других менеджеров банка, включая членов правления. Лишние килограммы били по карману, поскольку избавление от них во- шло в число персональных KPI — ключевых показателей эффек- тивности, к которым привязан размер годового бонуса. В пере- летах, удобно расположившись в кожаных креслах бизнес-джета, банкиры выясняли друг у друга, кто сколько пробегает по утрам. Соблазнительная калорийная еда, разносимая стюардессами, по большей части оставалась нетронутой. Банком руководил фанатичный поборник здорового образа жизни, не терпевший тучности. Приходилось соответствовать. Как-то Греф устроил разнос упитанным региональным менеджерам из материально- технической службы. Те были не прочь от души потратиться на закупку нелепых модульных сооружений с отверстиями под банкоматы и кондиционером, победно водруженным на крышу. «Здесь столько избыточного места, сколько в вас лишнего веса: двадцать процентов, не меньше», — заявил Греф в лицо мокро- му от пота бедолаге с выпиравшим животом. «Тощим» производ- ством в Сбербанке занимались в прямом смысле слова. Легкость должна была прийти и в отделения, изнемогавшие под тяжестью очередей. «Начали мы с самого элементарного, — «Если мы будем врать, даже в мело- чи, мы никогда не добьемся постав- ленных целей». ИЗ ИНТЕРВЬЮ ГЕРМАНА ГРЕФА ВВС (19.08.2001) |
