Каршинский филиал Ташкентского университета информационных технологий

Пять правил разработки медицинских приложений: опыт Purrweb

Агентство Purrweb уже более пяти лет занимается разработкой приложений на зарубежный рынок.
3
4086 просмотров
Среди наших клиентов много медицинских организаций и стартапов — и это не случайно. Индустрия MHealth (Mobile + Health), или в русском переводе «мобильное здравоохранение», переживает настоящий бум в Америке и Европе.
Ежедневно в магазины приложений по всему миру загружается более 200 сервисов, которые помогают людям следить за своим здоровьем.

Несмотря на такой стремительный рост, рынок еще далек от насыщения. Более того, сейчас меняется сама структура индустрии: например, если еще несколько лет назад подавляющее большинство приложений были фактически лайфстайл приложения про сон, тренировки и питание, то сейчас активно растет доля сервисов, которые позволяют общаться с врачами, контролировать свое физическое состояние и анализировать симптомы. Причем исследователи отмечают, что по-прежнему почти не занята ниша мобильных приложений для людей с диагнозами «диабет», «избыточный вес» и «депрессия».
Все эти обстоятельства привлекают в индустрию MHealth огромное количество предпринимателей, которые борются за внимание пользователей. Поскольку конкуренция огромная, для успеха приложения важна любая деталь: продажи, маркетинг, и, естественно, технология, на базе которой реализован проект, надежность, удобство и внешний вид. За последние четыре пункта как раз и отвечает наша компания.
В этой статье мы хотим поделиться правилами и принципами, которые позволяют нам за 3 месяца запускать мобильные приложения на западные рынки.

1. В фокусе - не клиника, а пользователи

В России, как и за границей, одним из основных заказчиков медицинских приложений являются клиники. И это логично, ведь использование технологий является важным маркером профессионализма и качества услуг, которые предоставляет организация: по результатам опроса 79% пациентов с большей вероятностью выберут медицинского провайдера, который обеспечит «технологическое сопровождение» на период лечения, а половина участников опроса ради этого даже готова сменить клинику и лечащего врача.
MHealth приложение — эффективный способ привлечения клиентов и взаимодействия с ними, поэтому в фокусе всегда должны быть конечные пользователи, их потребности, проблемы и сомнения.
Причем здесь есть важный нюанс. Поставить в центр пользователя — это больше, чем повторять классическую мантру «мы думаем о целевой аудитории». В MHealth — это системный труд по завоеванию доверия. Чтобы пользователь доверял приложению, он должен понимать, как работает сервис, видеть свои результаты и быть уверенным, что его конфиденциальная информация в полной безопасности.
В Америке медицинские сервисы и приложения должны соответствовать стандартам HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act) — это набор правил по соблюдению конфиденциальности и обеспечению безопасности данных о пациентах. Соответствие этим требованиям служит гарантом для пользователей, что информация о них в безопасности.
В России есть похожий регламент — приказ министерства здравоохранения «Об утверждении Порядка обезличивания сведений о лицах, которым оказывается медицинская помощь, а также о лицах, в отношении которых проводятся медицинские экспертизы, медицинские осмотры и медицинские освидетельствования». Выполнение требований приказа обязательно с юридической точки зрения, но, чтобы люди больше доверяли сервису, нужны дополнительные манипуляции. Например, для одного приложения мы реализовали функционал, который позволял пользователю в личном кабинете решать, какие данные показывать врачу, а какие — скрывать. Вроде ничего нового, но для многих это важный нюанс.