Kasb etikasi haqida tushuncha

Djil Shpigel
uzugi
1-qadam-ma’muriyat harakatlarining boshlanishi. Keskin javob bermaslik va “Sizning e’tirozlaringiz to’g’ri”, “Albatta, men qo’shilaman” deb javob berishi lozim. Bunday so’zlarni aytib siz tushunish va to’la ishonch muhitini yaratasiz.
2-qadam-nizoda “ammo”, “lekin” degan bog’lovchilarni ishlatmaslik lozim, chunki bu so’zlar tushunmovchilikni keskinlashtiradi.
3-qadam-isbotlash, vujudga kelgan nizoning mantiqiy tomonini ajratib olish va bunda tashkilot(mehmonxona yoki restoran) rahbariyatining ko’rsatmalari va buruqlarini asos qilib olish lozim. Bu ko’rsatma va buyruqlar mijozlar manfaatlariga xohlamagan holda tegib ketishini aytish lozim.
4-qadam-kamchiliklarni bartaraf etish uchun bir necha mumkin bo’lgan tadbirlarni taklif qilishi va mijozning bu boradagi fikrlarini eshitish lozim. Mijoz o’z fikrlarini aytayotib ancha hursand bo’ladi, chunki go’yo u tadbirlarini ishlab chiqilishiga hissasini qo’shayotgandek.
http://fayllar.org