- Простая и недорогая система от
- компании IntraVision
- IntraService 4.0 — это Service Desk система с веб-интерфейсом
- Универсальная
- Service Desk системаУчет заявок, управление активами,
- база знаний, учет трудозатрат,
- гибкая система полномочий.
- Совместима с ITIL
-
- Служба ServiceDesk
- Принимайте заявки по электронной почте, через форму на сайте, по телефону или через интерфейс IntraService. Получайте уведомления о создании новых заявок или об изменении существующих.
-
- Заявки и инциденты
- Заявки и инциденты - ключевой модуль системы IntraService. Вы сможете ускорить и стандартизировать работу с заявками и инцидентами, оперативно контролировать их исполнение, вести учет трудозатрат и строить отчеты.
-
- Управление уровнем сервиса
- Определите, по каким сервисам вы оказываете поддержку, установите сроки реагирования на поступающие заявки и расписание, согласно которому вы обслуживаете клиентов.
-
- База знаний
- Создайте базу знаний часто возникающих инцидентов, классифицируйте их и позвольте пользователям самим находить ответы на возникающие вопросы.
-
- Учет активов
- Создайте свои типы активов и их классификацию, импортируйте найденное в сети оборудование из Active Directory, Microsoft SCCM, 1С или другой учетной системы.
-
Helpdesk система для IT отдела - Рассмотрим ситуацию – существует компания, в которой есть несколько отделов: отдел продаж, отдел закупок, бухгалтерия и IT-отдел, совмещенный со службой Helpdesk, который оказывает услуги технической поддержки другим отделам. Для формализации бизнес-процесса с учетом рекомендаций ITSM нужно определить:
- организационную структуру компаний
- состав ролей-участников системы
- статусы заявок и переходы между ними
- сервисную модель
- 1. Организационная структура
- В нашей компании есть несколько отделов-потребителей IT сервисов и отдел-поставщик IT сервисов. Это типичная ситуация для IT-поддержки внутри организации.
Do'stlaringiz bilan baham: |
