Konfiguratsiyani boshqarish Reja


Исполнитель выполняет заявку


Download 0.69 Mb.
bet21/21
Sana31.03.2023
Hajmi0.69 Mb.
#1311104
1   ...   13   14   15   16   17   18   19   20   21
Bog'liq
8 маьруза

Исполнитель выполняет заявку

  • Исполнитель получает письмо о том, что на него назначена новая заявка. Он решает проблему, переходит по ссылке из письма в helpdesk систему, изменяет статус заявки на «Выполнена» (1), списывает затраченное на решение заявки время (2) и сохраняет карточку.

Диспетчер подтверждает выполнение и извещает клиента

Менеджер Helpdesk формирует отчет о трудозатратах

  • В конце отчетного периода руководитель службы helpdesk формирует отчет о выполненных заявках и трудозатратах. С помощью гибкого механизма фильтров он может формировать счета на оплату услуг за период, на оплату определенного вида услуг, на оплату услуг определенного исполнителя и так далее.

История изменений

  • По каждой заявке ведется подробная история изменений, в которой отмечаются все произошедшие по заявке изменения. Изменившиеся поля выделены цветом.

Download 0.69 Mb.

Do'stlaringiz bilan baham:
1   ...   13   14   15   16   17   18   19   20   21




Ma'lumotlar bazasi mualliflik huquqi bilan himoyalangan ©fayllar.org 2024
ma'muriyatiga murojaat qiling