Конфликты и способы их разрешения в сфере сервиса бабич Ю. А. студент. Татаркина Ю. Н. к с. н., доцент

3)логика – этика 
Функция логика сравнивать содержание суждения с объективными законами, 
истинными утверждениями. Отсюда следуют характерные выражения представителей 
логического типа: «Внесем ясность», «Эффективное доказательство», «Проанализируем 
детали», «Обдумаем решение», «Нужно (ненужно) для дела», «Заслуживает (не заслуживает) 
доверия» и т.д. 
Этик сравнивает содержание суждения с принятыми в обществе моральными нормами и 
ценностями. У представителей данного типа тоже есть излюбленные выражения: 
«существующий обычай», «эффектная деталь», «красивая форма», «мне нравится (не 
нравится)», «гуманно», «душевная компания» и т.д. Кроме этого в разговоре они часто 
используют красочные прилагательные и эпитеты: замечательный, потрясающий, 
симпатичный, жуткий, отвратительный. 
4)интуиция – сенсорика 
Интуитив сортирует информацию во времени, рассматривает развитие процессов из 
прошлого в будущее, дает предсказание еще не случившихся событий.
Сенсорик сортирует информацию в пространстве, это сведения о самочувствии, 
надежности, силе и выносливости. Люди сенсорного типа живут ощущениями: умеют 
воспринимать природу, искусство, наслаждаться всем видимым, слышимым, ощущаемым. 
Очень точно чувствуют свое физическое «я» и его потребности, обладают ясно выраженным 
ритмом жизни. Сенсорный тип живет как будто одним днем. Все, что будет завтра, для него 
немного неожиданно. 
Из-за неразвитого абстрактного мышления он не имеет чувства предвидения и надеется 
лишь на свои силы и волю. Жизненная позиция: «Здесь и теперь». 
Интуитив всю жизнь пытаются разобраться в себе, а сенсорики менее озабочены 
вопросами самокопания. 
Из всего сказанного можно сделать вывод, в сфере сервиса и туризма лучше всего 
смогут найти себя люди с сильными функциями этики и сенсорики, а также экстраверты-
сангвиники. Представители этих типов умеют контактировать с людьми, налаживать связи, 
они гуманистичны, эмоциональны от природы. В то же время они последовательны, 
опираются на то, что проверено и надежно. Представители этих типов сумеют наладить 
отношения в коллективе, порой выступая в роли негласных психологов. Они способны 
сопереживать, убеждать и чувствовать скрытые потребности людей. 
УЧЕБНО-ПРИЗВОДСТВЕННОГО ТУРИСТИЧЕСКОГО БЮРО ФАКУЛЬТЕТА СКСиТ КАК 
ОСНОВА СРЕДНЕСРОЧНОГО ПЛАНИРОВАНИЯ 
Селантьева А.А. - студент. Белая И.А. - доцент 
Алтайский государственный технический университет (г. Барнаул) 
Алтайский край – один из самых привлекательных регионов России. Обладая 
многочисленными природными, рекреационными, историко-культурными ресурсами, он 
заключает в себе мощный потенциал для развития туризма. Выгодное положение Алтайского 
края, граничащего с республикой Алтай, способствует росту туристского бизнеса в обоих 
субъектах. Так, на сегодняшний день в Алтайском крае зарегистрировано 128 туристских 
фирм, занимающихся агентской и операторской деятельностью. 
География турфирм - города Барнаул, Бийск, Белокуриха, Рубцовск, Славгород, Заринск, 
Алтайский, Советский районы. Город Барнаул, как административный центр Алтайского 

---

края, сосредотачивает наибольшее количество туристских фирм. В связи с ростом спроса на 
туристские услуги, возрастает потребность в квалифицированных кадрах, способных 
максимально удовлетворить потребности клиентов в туристских услугах.
Алтайский государственный технический университет имени И.И. Ползунова – один из 
крупнейших вузов России, признанный в Алтайском крае центром образования, науки и 
культуры. Университет осуществляет многоуровневую подготовку специалистов инженерно-
технического, естественнонаучного, гуманитарного, социально-экономического профилей. В 
его стенах находится кафедра сервиса и туризма, которая ведет подготовку руководителей 
высшего звена в индустрии туризма. Факультет социально-культурного сервиса и туризма 
был создан для того, чтобы, отвечая на запросы современного рынка сервисных и туристских 
услуг, готовить специалистов для практической работы в области организации туризма, 
санаторно-курортного, ресторанного и гостиничного бизнеса. 
Для успешной реализации теоретических и практических навыков студентов, отличным 
решением может являться создание собственного учебно-производственного туристско-
экскурсионного бюро на базе факультета. Для этого необходим бизнес-план, являющийся 
рабочим инструментом в рыночной экономике. Бизнес-план описывает процесс 
функционирования фирмы, показывает, каким образом ее руководители намерены достичь 
свои цели и задачи. Таким образом, актуальность выбранной темы исследования 
определяется: 
1. совершенствованием учебного процесса с помощью приобретения практических 
навыков 
организации 
туристской 
деятельности, 
бронирования, 
резервирования, 
использования программных продуктов в туризме. 
2.. необходимостью организации учебно-производственной и преддипломной практик 
студентам факультета социально-культурного сервиса и туризма. 
3. возможностью не только увеличить экономическую эффективность деятельности 
факультета, но также повысить его рейтинг наряду с престижем университета.
Цель исследования - на основе изучения теоретических основ бизнес-планирования в 
индустрии туризма, разработать и предложить бизнес-план учебно-производственного 
туристического бюро факультета СКСиТ. 
Научная новизна данного исследования заключается в том, что при разработке бизнес-
плана туристического бюро была учтена его учебно-производственная направленность в 
сочетании с его самоокумаемостью и рентабельностью в рамках факультета социально-
культурного сервиса и туризма Алтайского Государственного Технического Университета 
имени И.И. Ползунова. 
На сегодняшний день в городе Барнауле среди высших учебных заведений, готовящих 
специалистов в области сервиса и туризма, можно отметить АлтГТУ им. И.И. Ползунова, 
АГУ, АлтГАКИ и Московский филиал Академии туризма. В рамках данных учебных 
заведений готовят специалистов высшего звена, преподавая теоретические основы сферы 
сервиса и туризма. Как показывает практика, занятия по специальным  предметам требуют 
определенных практических навыков: поиска и бронирования, резервирования туров, мест в 
гостиницах, работы с программными продуктами, опыта ведения деловых переговоров, 
заключения договоров и соглашений, общения с клиентами. В настоящее время такие 
ознакомительные занятия преподаватели организуют собственными силами на основе 
личной договоренности на предприятиях туризма, гостиничного и ресторанного бизнеса. В 
силу объяснимых причин количество занятий минимально и не соответствует потребности 
учебного процесса, что в конечном итоге сказывается на качестве образования и 
подготовленности выпускников к реальной практической жизни.. Также зачастую у 
студентов возникают трудности с прохождением практики, поскольку многие из них на лето 
уезжают за пределы города и края, или работают не по специальности. Поэтому созданное 
учебно-производственное бюро при факультете СКСиТ в стенах нашего ВУЗа, частично бы 
могло решить и данную проблему. 

---

Бизнес-план планируемого туристического бюро «Siberian Adventure» включает в себя 
такие разделы, как: 
- Резюме 
- Концепция инвестиционной идеи 
- Турпродукция 
- Маркетинговое обоснование 
- Ценообразование 
- Программа реализации туристских услуг 
- Организация управления 
- Оценка рисков 
- Экономическое обоснование 
Бизнес-план рассчитан на 1 год функционирования предприятия. По окончании этого 
срока можно продолжить деятельность предприятия, если будут достигнуты поставленные 
цели и задачи.
Планируется создать учебно-производственное туристическое бюро «Siberian 
Adventure» с организационно-правовой формой собственности общества с ограниченной 
ответственностью, действующее на основании устава. Сфера деятельности компании– 
внутренний и международный туризм. Бизнес-план рассчитан на 1 год функционирования 
предприятия. Работу планируется начать уже с 01.09.2011 гг.,
Туристическое бюро «Siberian Adventure» нацелена на производство и оказание 
туристских услуг, прежде всего, студентам Алтайского Государственного Технического 
Университета имени И.И. Ползунова, преподавателям, гостям и жителям города Барнаула. 
Основной упор будет делаться на республику Алтай, для этого планируется заключить 
субагентские договоры с туроператорами города Барнаула и Алтайского Края, со средствами 
размещения, транспортными компаниями и другими смежными организациями. 
Источником формирования имущества предприятия служат собственные средства 
факультета социально-культурного сервиса и туризма, инвестиции со стороны АлтГТУ, для 
привлечения которых разрабатывается данный бизнес-план. Уставной капитал 
туристического бюро равен 500 тысяч рублей. Срок окупаемости проекта – 8 месяцев. В 
случае одобрения данного проекта и предоставлением финансовых средств ВУЗом, их 
покрытие будет осуществляться 5% ежемесячной прибылью с момента перехода 
предприятия на самоокупаемость. 
Работа туристического бюро круглогодична, для чего штат сотрудников 2 человека – 
управляющий и бухгалтер трудятся на постоянной основе, а еще 2 студента факультета 
привлекаются на основе трудовых соглашений. Учебно-производственная и преддипломная 
практики, а также практические занятия в рамках учебных дисциплин осуществляются 
студентами полный календарный год. Исходя из организационного плана, помещение под 
офис площадью не менее 20 кв.м. снимается в аренду у руководства ВУЗа. 
Определяя рекламно-сбытовую стратегию учебно-прозиводственного туристического 
бюро «Siberian Adventure», были выделены основные каналы распространения рекламы 
такие как печатные СМИ – информация о предлагаемом турпродукте в популярных изданиях 
«Вечерний Барнаул», «Маркер-Экспресс», «Алтайская правда», Свободный курс; издание 
собственного цветного каталога с символикой факультета, изготовление фирменных 
визиток, а также размещение рекламы на сайте http://www.altstu.ru. 
Таким образом, выводы и рекомендации работы могут быть использованы в 
формировании стратегии развития туристического бюро при факультете социально-
культурного сервиса и туризма, что будет являться новшеством среди учебных заведений 
города Барнаула. Имея свою собственную научно-практическую базу, рейтинг факультета 
еще более возрастет и привлечет наибольшее число абитуриентов, что, несомненно, 
отразится на качестве образовательных услуг университета и его имидже.