Конфликты и способы их разрешения в сфере сервиса бабич Ю. А. студент. Татаркина Ю. Н. к с. н., доцент

Как вести себя с англичанами. 
Характер англичан: люди слова, внимательны и осмотрительны. Это консерваторы, для 
ведения переговоров требуется предварительное, желательно длительное знакомство. 
Недопустимы беседы о личной жизни. Предпочтительны темы о досуге, о животноводстве, о 
спорте (футбол). В одежде используют минимум украшений. В день визита необходимо 
посылать хозяевам цветы, шоколад и вино. Они не обмениваются визитками, не целуют руку 
даме, не начинают разговор пока не будут представлены, говорят спокойно и тихо. За столом 
приняты разговоры только на общие темы, не принято произносить тосты. 
Для них характерны такие черты, как сдержанность, замкнутость и необщительность с 
незнакомыми людьми, почитание собственности, предприимчивость и деловитость. В 
общении они стараются избегать категорических утверждений и отрицаний, часто 
пользуются оборотами типа «мне кажется», «я думаю», «возможно». 
Как вести себя с французами. 
Для характера французов характерны расчетливость, скептицизм, изящные манеры, 
находчивость, непунктуальность, отсутствие склонности к риску. В одежде предпочитают 
классику. Французы – это гордый, свободолюбивый и независимый народ, имеющий 
богатейшую историю и культуру. Французская речь обычно часто продумывается и 
оригинально украшается яркими эпитетами, броскими сравнениями, необычными 
преувеличениями. Французы говорят быстро и непринужденно. Скорость их речи - одна из 
самых больших в мире. Молчащий собеседник для них просто не существует. Не 
рекомендуется затрагивать вопросы вероисповедания, не следует расспрашивать о делах на 
службе, о доходах и расходах, обсуждать болезни, семейное положение, политические 
пристрастия. Отправляясь в гости к французу, следует взять конфеты, шампанское, цветы 
(только не гвоздики и не хризантемы). 
Как вести себя с итальянцами. 
Итальянцы экспансивны, порывисты, галантны. Говорят обычно об истории, культуре. 
При встрече необходимо целовать руку женщине; не принято употребление крепких 
напитков и долгие тосты. Итальянцы чрезвычайно эмоциональны, очень коммуникабельны и 
многословны, любят размахивать руками. Они с удовольствием говорят о своей семье, детях, 
досуге, отпуске, рассказывают о надеждах, предпочтениях, разочарованиях. Поэтому, чтобы 
расположить их к себе, следует поделиться с ними своими переживаниями и заботами, 
продемонстрировать открытость. 
Дистанция комфортного общения у них меньше, чем у северных народов. Они хорошо 
себя чувствуют на расстоянии восьмидесяти сантиметров от собеседника. Увеличение же 
расстояния при беседе с партнером наводит итальянцев на мысль, что они физически 
неприятны или их избегают. При общении с итальянцами следует учитывать, что в целом 
они вежливы, дружелюбны, изысканны в обращении, чувствительны к соблюдению правил 
делового этикета, ценят, когда проявляют интерес к их стране, культуре и искусству [3; С. 

---

361-369]. 
Таким образом, даже эти краткие примеры убеждают нас в том, что эффективная 
межкультурная туристская коммуникация не может возникнуть сама по себе. Ей необходимо 
либо целенаправленно учиться или хотя бы потратить немного времени на изучение 
обычаев, правил поведения той или иной страны, чтобы в дальнейшем уберечь себя от 
затруднительных ситуаций и неприятных переживаний. 
По нашему мнению, при активном развитии выездного туризма в России отечественным 
туристам чрезвычайно важно уметь определять культурные особенности народов и не 
допускать ошибок межкультурной коммуникации, для того, чтобы понять друг друга и 
добиться взаимного признания, что в конечном итоге способствует формированию 
положительного имиджа нашей страны и снимает стереотипное представление о русских в 
мире.