Конфликты и способы их разрешения в сфере сервиса бабич Ю. А. студент. Татаркина Ю. Н. к с. н., доцент

менеджмент в домашней среде» (буквально, наука об управлении стрессами в домашней 
среде), а также создание на ее базе создание учреждения, комплексно подходящего к 
вопросам диагностики, профилактики и лечения стрессов членов молодой семьи.
На наш взгляд, стресс-менеджмент должен включать в себя два направления: 
профилактика и лечение стрессов в домашней среде. Причем, особое внимание следует 
уделить именно профилактике стрессов, поскольку эффективнее не допустить и избежать 
болезни, чем потом страдать от ее пагубных последствий. Дом, семья – это сложное 
структурное образование, в котором изменение состояния одного из его составных 
элементов обязательно отразится на других. При долгом воздействии стрессогеных ситуаций 
и при отсутствии должной профилактической реакции на них, может наступить дистресс 
(самая пагубная для человека стадия протекания стресса), который зачастую приводит к 
необратимым последствиям. Особенно это касается еще совершенно неприспособленных к 
жизни молодых семей, где стрессогенные адаптационные процессы и неумение с ними 
справляться могут разрушить только что создавшуюся семью. К сожалению, у большинства 
людей отсутствуют необходимые знания и навыки в области стресс-менеджмента, а те 
организации, которые существуют в современном обществе, не могут должным образом 
решить эту проблему. 
На сегодняшний день в г. Барнауле функционирует ряд учреждений, предоставляющих 
услуги, направленные на снятие усталости и напряжения, достижение полного расслабления 
организма, сохранение психологически-комфортного состояния человека (например, 
фитобочки, электросон, огнеотерапия, различные техники расслабляющего массажа с 
использованием аромомасел, психологические тренинги, занятия йогой и пр.). Так, 
например, услуги по управлению стрессовыми состояниями предоставляет санаторий 
«Березовая роща», несколько релакс-программ «Антистресс» работают в оздоровительном 
центре «Исида», Центр развития персонала «Новый век» проводит тренинги для персонала 
организаций (в том числе и тренинги, направленные на повышение стрессоустойчивости),
вопросами психологической стабильности семей группы риска занимаются Центры 
социальной помощи, производят психологическую коррекцию Центры психологической 
помощи, медицинские учреждения работают со сложными стадиями стресса. Вместе с тем, 
анализ деятельности подобных учреждений в городе показал, что: 
в большинстве из них отсутствует индивидуальная и семейная антистрессовая 
помощь; 
в их арсенале небольшой спектр применяемых антистрессовых методик; 
в основном, оказывают помощь на поздней стадии стресса, которая уже привела к 
проблемам со здоровьем и другим негативным последствиям (конфликт, развод); 
большинство услуг недоступны широким слоям населения вследствие их высокой 
стоимости. Так, например, тренинг на повышение стрессоустойчивости в центре «Новый 
век» стоит 5 тысяч рублей, стоимость программы проводимой оздоровительным центром 
«Исида» может доходить до 11 тысяч рублей; 

---

во многих организациях отсутствует комплексный подход к работе со стрессами.
В этой связи актуальной, а главное, перспективной формой оказания антистрессовой 
помощи населению должна стать комплексная. Этот вывод сделан, в том числе, и на основе 
результатов опроса молодых людей (состоящих и только собирающихся вступить в брак),
проведенного нами в апреле 2010 г., с целью выявления уровня знаний в области стресс-
менеджмента. 
С нашей точки зрения, комплексный подход должен основываться на соблюдении 
следующих условий:
оказание адресной антистрессовой помощи, в частности, молодым семьям, и семьям, 
находящимся в трудной жизненной ситуации;
проведение комплексной диагностики стрессовых состояний на физиологическом, 
психофизиологическом и психологическом уровнях;
определение уровня стрессоустойчивости и проведение различных тренингов на 
повышение стрессоустойчивости (в том числе для семей, находящихся на разных жизненных 
циклах развития);
консультирование по вопросам, связанным с профилактикой стрессов, позволяющее 
семьям освоить методики самодиагностики, саморегуляции, профилактики и лечения 
стрессов в условиях домашней среды, без обращения за помощью профессионалов;
использование широкого спектра антистрессовых методик, к которым относятся: 
- психологические (аутогенная тренировка, медитация, релаксотерапия, рациональная 
психотерапия, сказкотерапия, фильмотерапия, музыкальная терапия, арттерапия, 
игротерапия и т. д.); 
- физиологические (массаж, акупунктура, дыхательные упражнения, правильный сон);
- биохимические (лечение транквилизаторами и нейролептиками; правильное питание, 
прием витаминов, макроэлементов, антиоксидантов, фитотерапия, аромотерапия и т.д.); 
- физические (всевозможные физические упражнения, водные процедуры, посещение 
бани, закаливание, принятие душа, ванны, купание и т.д.).
Управление стрессом будет эффективным, если использовать не один, а группу методов, 
которые бы воздействовали комплексно на человека (на все органы чувств: осязание, 
обоняние, зрение, слух и т.д.), что в конечном итоге, поможет гармонизировать 
внутрисемейные отношения, особенно на начальных этапах, и создать благоприятную почву 
для образования крепкой и счастливой семьи.