Конспект лекций Управление организацией, включая курс «Менеджмент качества» для студентов дневной и заочной форм обучения

Разработка образа новой продукции. На этом этапе определяются клиенты организации и их потребности, которые организация хочет удовлетворить, уточняется (формулируется) миссия организации, определяются стратегические цели, разрабатываются стратегии их достижения.
Создание модели существующей организации. На этом этапе определяются и документально описываются основные бизнес - процессы, протекающие в организации, оценивается их эффективность.
Разработка новой организации. На этом этапе создаются новые бизнес-процессы, т.е. определяются элементарные (неделимые) операции, технологии их исполнения и способы интеграции этих операций в неделимый процесс; организуются команды по выполнению каждого бизнес-процесса, за членами которых закрепляется выполнение определенных операций, определяются методы мотивации и процедуры обучения членов команд; разрабатываются поддерживающие информационные технологии, включающие аппаратное и программное обеспечения, позволяющие решать функциональные задачи.
Переход от существующей к новой организации. На этом этапе происходят тестирование и интеграция как разработанных процессов, так и поддерживающих технологий, обучение работников, осуществляется волевой переход к работе в условиях новых бизнес-процессов.
Важной особенностью преобразований является невозможность их реализации методом малых шагов. Поэтому анализ положения дел в организации изначально должен быть нацелен на выявление преимуществ, которые могут служить рычагами воздействия на сотрудников, чтобы убедить их в выгодности нового мышления и новых схем коллективных действий. Способствовать достижению данного результата могут команды «мозгового штурма», которые подвергают сомнению все и вся и предлагают самые разнообразные решения в области управления, операционной деятельности, производства продукции и др. Тем самым они создают интеллектуальную творческую среду, которая формирует высокую организационную культуру фирмы ‑ основу ее успешных инноваций во всех областях и важный фактор реализации разработанной стратегии деятельности.