Конспект лекций Управление организацией, включая курс «Менеджмент качества» для студентов дневной и заочной форм обучения

Индекс качества - это комплексный показатель качества разнородной продукции, который равен среднему взвешенному относительных значений показателей качества этой продукции.
Индекс дефектности - это комплексный показатель качества разнородной продукции (выпущенной за рассматриваемый период), равный среднему взвешенному коэффициенту дефектности этой продукции. Коэффициентом дефектности называется среднее взвешенное количество дефектов, приходящихся на единицу продукции.
Индексы качества и дефектности являются универсальными показателями, которыми можно оценить качества продукции предприятия в целом и проанализировать его изменения.
Под аналогом понимается продукция отечественного или зарубежного производства, подобная сравниваемому изделию, обладающая сходством функционального назначения и условий применения.
Анализ исходных данных и оценки технического уровня, как правило, проводит группа экспертов - специалистов в данной области, представляющих заказчика, разработчика, изготовителя и потребителя.
Продукция, подлежащая оценке, проверяется на соответствие требованиям действующих технических нормативных правовых актов (ТНПА) на данную группу продукции. При невыполнении требований ТНПА она (продукция) исключается из процесса дальнейшей оценки.
Аналоги выбираются из выпускаемой отечественной и зарубежной промышленностью новой продукции и разрабатываемых перспективных образцов той же группы однородной продукции. При отсутствии прямых аналогов могут быть рассмотрены косвенные аналоги, близкие по назначению. Базовый образец выбирается из предварительно отобранной группы аналогов, включая оцениваемое изделие.
Оценка технического уровня осуществляется путем сравнения рассчитанного КПТУ со значением обобщенного показателя базового образца, равного единице. Если КПТУ больше и равен единице, изделие соответствует или превышает мировой технический уровень, а если он меньше единицы, то не соответствует.
2. Оценка уровня конкурентоспособности


Понятие конкурентоспособности продукции весьма емкое и многогранное и не может быть сведено только к технико-экономическим показателям изделия. Конкурентоспособность продукции - это совокупность характеристик продукта и сопутствующих его продаже и потреблению услуг, отличающих его от продуктов-аналогов по степени удовлетворения потребностей потребителя, по уровню затрат на его приобретение и эксплуатацию. Это способность продукции соответствовать ожиданиям потребителей, способность продукции быть проданной. Она характеризуется маркетинговой, коммерческой и экономической составляющими.
Маркетинговая составляющая показывает преимущества или недостатки в уровне конкурентоспособности продукции по характеру и качеству исследований рынка и запросов конечных потребителей, степени эффективности работы по продвижению продукции на рынок, стимулированию продаж, рекламной деятельности, учету жизненного цикла продукции, правильности выбора ценовой стратегии, рациональности формирования сбытовой сети и т. д.
Коммерческая составляющая конкурентоспособности свидетельствует о качестве коммерческой работы по сравнению с фирмами-конкурентами и включает уровень компетенции в подготовке и проведении переговоров и заключении торговых сделок, в выборе форм и методов поставки продукции, в обсуждении условий контракта, в частности в определении цены продукции, ее качества, способов удовлетворения возможных рекламацийj согласовании условий и форм платежа, сроков и условий поставки, технического обслуживания и т. д.
Маркетинговая и коммерческая составляющие конкурентоспособности в совокупности с качеством образуют цену продажи, или цену приобретения продукции.
Экономическая составляющая характеризует выгодность или невыгодность данной продукции с позиции расходов на ее использование и утилизацию: количество и стоимость потребляемых сырья и материалов, топлива и энергии; расходы и сроки осуществления ремонтных работ и снабжения запчастями; количество рабочих, требуемых для обслуживания данной продукции; расходы на их заработную плату, обучение и повышение квалификации и пр.
В целом указанные составляющие конкурентоспособности образуют цену потребления (ЦП) продукции.
Оценка конкурентоспособности продукции производится на основе сопоставления данной продукции (нашей - н) с соответствующей продукцией других фирм (конкурента - к). Показатель конкурентоспособности выражается отношением полезного эффекта к цене потребления, а за полезный эффект принимаются интегральные показатели характеристик продукции - ее качества. При этом показатели конкурентоспособности выражаются как частное от деления сумм относительных показателей характеристик качества продукции (JQ к относительной цене потребления (ЦП) этой продукции:


(16.1)


Как правило, понятие уровня конкурентоспособности (У_рКСП) связывается с отношением показателей конкурентоспособности нашей продукции (П_КСП(н)) и конкурента (П_{КСП (к)})


(16.2)


Если отношение У_рКСП> 1, то наша продукция считается конкурентоспособной.
Относительные значения показателей качества получаются из сравнения характеристик качества и цены потребления нашей продукции (нововведение) и продукции, принятой за базовую. За базовую продукцию принимается, как правило, устанавливаемая идеальная потребительская модель (ИПМ) продукции, т. е. та продукция, которую желают приобрести потребители.
Отметим, что основой для оценки конкурентоспособности любого вида продукции является комплексное исследование рынка методами современного маркетинга, что позволяет не просто определить некоторый абстрактный «базовый образец», но и правильно оценить место анализируемого объекта на данном рынке в сопоставлении с аналогичными оценками реальных и возможных субъектов рынка.
Кратко схема маркетингового подхода к оценке конкурентоспособности продукции представлена на рисунке 16.1



Рисунок 16.1.Возможный вариант схемы маркетингового подхода к оценке конкурентоспособности продукции


Необходимым элементом определения уровня качества продукции является сравнение с некоторым базовым образцом, выбор которого может оказаться достаточно проблематичным. Если же говорить о конкурентоспособности, то для ее оценки необходимо определить параметры анализируемого изделия, товара-конкурента и уровень, заданный запросами и предпочтениями потребителей (ИПМ), а затем сравнить полученные показатели