Конспект лекций Управление организацией, включая курс «Менеджмент качества» для студентов дневной и заочной форм обучения

Обеспечение качества - все планируемые и систематически осуществляемые виды деятельности в рамках системы качества, а также подтверждаемые (если это требуется), необходимые для создания достаточной уверенности, что объект будет выполнять требования к качеству.
Улучшение качества - мероприятия, предпринимаемые повсюду в организации с целью повышения эффективности и результативности деятельности и процессов для получения выгоды, как для организации, так и для ее потребителей.
Роль качества и количества тесно связаны не только в возможностях экономии количества за счет качества, а в значимости понятия качества в зависимости от количественной насыщенности рынка. Рынок и качество - понятия тесно связанные. Рынок становится рынком покупателя, когда ликвидирован товарный дефицит и с помощью государства установлена конкуренция.
В теории и практике управления накопилось множество концепций и подходов. Фундамент теории управления был заложен в начале XX века. Значительный вклад в развитие современной теории управления и менеджмента внесли Ф. У. Тейлор, А. Слоун, Р. Акофф, И. Ансофф, Э. Деминг, П. Друкер, М. Портер, Г. Файоль и др. Под управлением в широком смысле понимается общая функция организованных систем (биологических, технических, социальных), обеспечивающая сохранение их структуры, поддерживающая режим их деятельности, выполнение цели и задач. В этом смысле роль и значение данного термина определил П. Друкер, который утверждал, что управление - это особый вид деятельности, превращающий неорганизованную толпу в эффективную, целенаправленную и производительную группу. Существует также определение управления с позиции составляющих управление функций - как процесс планирования, организации, мотивации и контроля, необходимый для того, чтобы сформулировать и достичь целей организации.
Довольно часто сущность управления рассматривается как совокупность следующих понятий: организация управления, процесс управления и информация. Значения основных категорий в теории управления представлены в таблице 14.1, с последовательностью взаимосвязи, изображенной в таблице 14.2.
Таблица 14.1 Значения основных категорий в теории управления

Категория	Значение категории
Цель управления	Желаемое, возможное и необходимое состояние объекта управления, которое должно быть достигнуто в будущем. Процесс сознания и формирования цели управления носит наименование целеполагания
Функции управления	«Поля» управленческой деятельности, продукт процесса специализации труда в сфере управления
Принципы управления	Правила, которым следуют руководители в осуществлении управления. Обобщение оправдавшего себя прошлого опыта управления
Законы управления	Общие, существенные и необходимые связи явлений, изучаемых наукой. Законы управления хотя и объективны, но j как бы вторичны по отношению к законам экономики. Объективность законов управления по отношению к субъективным факторам управления регламентирует взаимоотношения науки и искусства управления
Методы управления	Способы воздействия на объект управления в целях поддержания его устойчивости в заданных рамках функционирования. Конкретное исполнение методов управления называют стилем управления

Таблица 14. 2 Последовательность категорий управления качеством

Цели управления	Принципы управления	Функции управления	Законы управления	Методы управления
				организационные	экономические
Увеличение прибыли Достижение приоритета на рынке	Рыночная экономика в условиях: -акционирования; -приватизации; -либерализации цен и их государственного регулирования	Техническое нормирование, стандартизация Обеспечение единства измерений Аттестация испытательных лабораторий Оценка соответствия качества Маркетинг	О техническом нормировании и стандартизации Об обеспечении единства измерений Об оценке соответствия О защите прав потребителей	Государственная система технического нормирования и стандартизации Система аккредитации поверочных и испытательных лабораторий Национальная система подтверждения соответствия	Ценообразование Налоги Штрафные санкции Льготы Дотации

Таким образом, под управлением (или менеджментом) мы будем понимать общую функцию предприятия (фирмы), обеспечивающую сохранение его структуры, поддержание режима деятельности и реализацию цели и задач.