Конспект лекций Управление организацией, включая курс «Менеджмент качества» для студентов дневной и заочной форм обучения

Тема 15 ПОКАЗАТЕЛИ КАЧЕСТВА КАК ОСНОВНАЯ КАТЕГОРИЯ ОЦЕНКИ ПОТРЕБИТЕЛЬСКИХ ЦЕННОСТЕЙ

Вопросы:

1. Виды показателей качества.
2. Классификация показателей качества


1 Виды показателей качества


Любая потребность выражается через ряд требований потребителя к продукции. Меняющиеся потребности и ожидания потребителей в сочетании с необходимостью принятия управленческих решений порождают задачу количественной оценки качества. Оценка качества может рассматриваться как основа формирования всего механизма управления качеством. Мы уже отмечали, что свойство продукции является исходной характеристикой ее качества, поэтому представляется целесообразным первоначально рассмотреть связанные с ним понятия и термины.
Свойство продукции - это объективная особенность, которая проявляется при создании, эксплуатации или потреблении изделия. Признаком продукции является качественная или количественная характеристика любых ее свойств или состояний. Качественными признаками могут быть цвет материала, форма изделия, наличие на поверхности детали декоративного покрытия, способ скрепления деталей изделия (сварка, клепка). Качественные признаки могут носить альтернативный (двух-вариантный или многовариантный) характер. Например, наличие или отсутствие защитного покрытия на деталях, наличие иди отсутствие дефектов - двухвариантный качественный признак. В швейных изделиях - использование взаимозаменяемых тканей: хлопчатобумажных, армированных, лавсановых или капроновых - многовариантный качественный признак.
Количественный признак является параметром продукции и может быть одним из показателей ее качества.
Показатель качества продукции - количественно установленное конкретное требование к характеристикам (свойствам) продукции, дающее возможность его реализации и проверки.
В зависимости от характера решаемых задач по оценке качества продукции показатели можно классифицировать по следующим признакам:

• 
  по количеству (степени охвата) характеризуемых свойств: единичные, комплексные (обобщенные, групповые, индексные), интегральные;
  
• 
  по характеризуемым свойствам: назначения, надежности, экономичности, эргономичности, эстетичности, технологичности, стандартизации и унификации, экологичности, безопасности, транспортабельности, патентно-правовые и др.;
  
• 
  по способу выражениям в натуральных единицах (кг, мм, баллы и др.), в стоимостном выражении;
  
• 
  по этапам определения значений показателей: прогнозные, проектные, производственные, эксплуатационные.
  

Используются также и такие группы показателей, как однородность характеризуемых свойств (функциональные, ресурсосберегающие, природоохранные) и форма предоставления характеризуемых свойств (абсолютные, относительные, удельные). Рассмотрим некоторые наиболее используемые показатели качества.
Показатели, сгруппированные по количеству (степени охвата) отражаемых свойств, делятся на единичные, комплексные и интегральные.