Конспект лекций Управление организацией, включая курс «Менеджмент качества» для студентов дневной и заочной форм обучения

2. Классификация показателей качества

Качество продукции оценивается на основе количественного измерения определяющих ее свойств. Современная наука и практика выработали систему количественной оценки свойств продукции, которые и дают показатели качества. Широко распространена классификация свойств предметов (товаров) по следующим группам, которые дают соответствующие показатели качества, к которым относятся показатели назначения, надежности, экономичности, эргономичности, эстетичности, технологичности, стандартизации и унификации, экологичности, безопасности, транспортабельности, патентно-правовые.

Показатели назначения характеризуют свойства продукции, определяющие основные функции, для выполнения которых она предназначена (т. е. ее отдачу), и обусловливают область (диапазон) ее применяемости или использования на конкретном рынке. Они подразделяются: на показатели функциональной и технической эффективности (производительность станка, прочность ткани); конструктивные (габаритные размеры, коэффициент взаимозаменяемости); показатели состава и структуры (процентное содержание серы в коксе, концентрация примеси в кислотах).
Показатели надежности. Надежность - свойство объекта выполнять установленные функции, сохраняя свои показатели в заданных пределах в течение требуемого времени. Надежность - это качество, простирающееся во времени. Надежность - сложное свойство. Показатели надежности характеризуют свойства безотказности, долговечности, ремонтопригодности и сохраняемости.
Показатели экономичности (экономические) определяют затраты материальные, топливно-энергетические и трудовые на разработку, изготовление и эксплуатацию (потребление) изделия. Это себестоимость, цена покупки и цена потребления, рентабельность и т.д.
Эргономические показатели, характеризующие систему «человек - изделие - среда использования» и отражающие комплекс гигиенических, антропометрических, физиологических и психологических свойств человека, делятся на следующие группы:

• 
  гигиенические (освещенность, температура, излучение, вибрация, шум);
  
• 
  антропометрические (соответствие конструкции изделия размерам и форме тела человека, соответствие распределению веса человека);
  

• 
  физиологические (соответствие конструкции изделия силовым и скоростным возможностям человека);
  
• 
  психологические (соответствие изделия возможностям восприятия и переработке информации).