Конспект лекций Управление организацией, включая курс «Менеджмент качества» для студентов дневной и заочной форм обучения

Разработка технологии процесса. Вся деятельности групп по совершенствованию процесса предусматривает привлечение менеджеров и ведущих специалистов из подразделений, обеспечивающих производство, с функционированием которых связана их постоянная работа.
Группе по совершенствованию процесса необходимо вести четкий учет корректирующих мероприятий по процессу. Должна учитываться следующая информация:
1. Описание проблемы, способы ее выявления.
2. Основная причина возникновения проблемы.
3. Календарный план работ и ответственных за проведение корректирующих воздействий.
4. Предполагаемый и реальный эффект.
5. Предполагаемую экономию от изменения процесса.
6. Другие области корректирующих воздействий.
Группа по совершенствованию процесса представляет руководству отчет о степени эффективности и результативности функционирования процесса. Отчет о деятельности процесса состоит из:
1. Общая часть:
а. Основные проблемы и корректирующие воздействия для их решения.
б. Неконтролируемые элементы процесса, требующие принятия мер со стороны вышестоящего руководства.
в. Сравнение общих потерь от производства продукции неудовлетворительного качества со средним показателем за последние месяцы.
2. Оценка качества работы заказчиком.
3. Краткая информация о производительности процесса, включая данные об общем объеме продукции и ее доле, изготовленной качественно с первого раза.
4. Графики, иллюстрирующие тенденции совершенствования процесса.
5. Оценка качества исходных материалов.
6. Потери от производства продукции неудовлетворительного качества.
Отчеты по совершенствованию процесса и проведение заседаний позволяют сосредоточить внимание организации на первоочередных проблемах.


3. Функционирование системы обеспечения качества

Результатом распространения деятельности по обеспечению качества на различные подразделения является образование новой системы организации обеспечения качества, включающей три основных элемента:

1. Обеспечение качества выпускаемой продукции и оказываемых услуг.
2. Лаборатории проверки качества.
3. Обеспечение функционирования системы качества.
Из области деятельности службы обеспечения качества следует исключить те виды работ, которые могут быть выполнены более эффективно другими подразделениями.