Конспект лекций Управление организацией, включая курс «Менеджмент качества» для студентов дневной и заочной форм обучения

Обеспечение качества выпускаемой продукции и оказываемых услуг. Основной задачей службы качества организации является поддержка функционирования процесса, результатом которого является удовлетворение требований потребителей в выпускаемой продукции или предоставляемых услугах.
Для решения задачи служба обеспечения качества несет ответственность за:
1. Проведение оценки технических характеристик изделия в лабораторных условиях.
2. Анализ процесса (проверка соответствия оборудования, документации на процесс, технологии и подготовки работников, участвующих в производстве).
3. Обеспечение взаимосвязи качества продукции, предоставляемой поставщиками и выпускаемой на предприятии.
4. Создание системы контроля качества с целью представления руководству информации о тенденциях изменения качества и необходимости проведения корректирующих воздействий в конкретных областях.
Лаборатории проверки качества выполняют вспомогательную работу в рамках обеспечения качества. В них обычно проводится контрольно-измерительный анализ материалов, проверка инструментов и приборов, испытания деталей и изделий.
Обеспечение функционирования системы качества. Основной задачей службы обеспечения качества является управление системами, которые контролируют весь трудовой процесс на предприятии или в организации, т. е. всю систему производства продукции в целом.
Цель этой службы — подтверждение того, что в организации система управления действует эффективно, а отдельные отклонения носят случайный характер и своевременно устраняются.
Характеристика эффективной системы управления. Основную ответственность за функционирование систем управления несет среднее звено руководства, функции которого позволяют ему определить эффективность системы и выявить имеющиеся недостатки. В связи с этим на руководителей среднего звена возлагается ответственность за функционирование систем, действующих в организации.
Основными задачами службы обеспечения функционирования системы качества являются:
1. Проведение проверки системы, распространяющейся на несколько видов деятельности.
2. Проведение проверок в рамках отделов.
3. Обеспечение обучения и подготовки кадров в области управления системами.
4. Представление рекомендаций руководству по проблемам yправления системами.