Курс иши матритсали диаграмма усули

4 Muammoni tushunish va tahlil qilish usullari va usullari. Tanqidiy voqea. Ildiz sababini tahlil qilish. Ulanish grafigi. Matritsalar jadvali.
Muammoni tushunish usullari
Yaxshilashni rejalashtirishda odatda savol tug'iladi: biznes jarayonlaridan qaysi biriga yoki qaysi sohaga birinchi navbatda e'tibor berish kerak. Muammoning mohiyatini tushunish muhimdir. Bu hozirgi jarayonni qanchalik aniq tushunishimiz bilan chambarchas bog'liq. Muammoning mohiyatini aniqlash uchun quyidagi to'rtta vositadan foydalaniladi:
Jarayonning jadvalini tuzish.
Kritik hodisani aniqlash;
Tekshirish varaqasi;
Pareto sxemasi.
Muhim voqealarni aniqlash
Kritik intsidentni aniqlash - bu yaxshilanishi kerak bo'lgan jarayon, subprocess yoki muammo zonasini aniqlash uchun mo'ljallangan usul. Asosiy shart sifatida barcha ishtirokchilar o'z fikrlarini erkin bildirishlari mumkin deb taxmin qilinadi.
Usul uch bosqichni o'z ichiga oladi:
1). Tahlilda ishtirokchilar tanlanadi.
2). Shundan so'ng munozara ishtirokchilari savollarga javob berishga taklif qilinadi.
Usulni qo'llashning ushbu bosqichida alohida xodimlar, butun tashkilot va boshqa manfaatdor tomonlar uchun muammolar tug'diradigan tanqidiy voqealarni aniqlash muhimdir. Savolning davri bir necha kundan bir necha oygacha o'zgarishi mumkin. Juda uzoq muddat tanlash tavsiya etilmaydi.
3). To'plangan javoblar saralanadi va har xil voqealar qaysi biri boshqalarga qaraganda tez-tez tilga olinishi aniqlanadi. Muhim voqeani ta'kidlash uchun natijalarning grafik tasvirini ishlatish qulay. Boshqalarga qaraganda tez-tez uchrab turadigan ushbu voqea juda muhimdir. U profilaktika uchun aniq nomzod. Biroq, bunga sabab bo'lgan sabablar bilan kurashishingiz kerak.

Ildiz sababini tahlil qilish.
Ushbu usul shuningdek, nima uchun deb nomlanadi? "Nega?" Yoki "Beshta nega?". Usulning nomidan ko'rinib turibdiki, uning maqsadi - muammoning sababini topishdir. Usul sabablar va natijalar diagrammasi bilan birgalikda foydalanish uchun qulaydir. Buning uchun jadvalda har bir aniqlangan sabab tahlil qilinadi. Siz bu haqiqatan ham ushbu muammoning asosiy sababi ekanligiga ishonch hosil qilishingiz kerak, boshqa har qanday muammoning alomati yoki yuqori darajadagi muammoning chuqur sababi emas. Ildiz sabablarini tahlil qilish tartibi quyidagicha:

1) Boshlang'ich nuqtani aniqlang, ya'ni. keyingi tahlil qilish uchun yuqori darajadagi muammo yoki sabab;

2) Aqliy hujum bilan boshlang'ich darajasidan past darajaga mos keladigan sabablarni aniqlang;

3) Har bir aniqlangan sabablar bo'yicha so'rang: "Nega bu boshlang'ich muammoning sababi?";

4) Savolga qo'yilgan har bir yangi javobdan so'ng, boshqa javoblar qolmaguncha qayta-qayta so'rang. Ehtimol, bu muammoning asosiy sabablaridan biri bo'ladi. Amaliyot shuni ko'rsatadiki, odatda beshta "Nima uchun?"

Ulanish grafigi

Har qanday qiyin vaziyatda kompleksda mantiqiy sabab-oqibat munosabatlarini aniqlash uchun mo'ljallangan. Grafik yordamida ushbu ulanishlar ingl. Ikkita tur mavjud:

1) ulanishlarning miqdoriy grafigi;
2) ulanishlarning sifatli grafigi.
Miqdorlik grafigi
Grafikning ushbu versiyasi dastlab benchmarking rivojlanishi bilan paydo bo'ldi. Xususan, qancha ko'rsatkichlar bir-biriga ta'sir qilishini aniqlash va baholash uchun mo'ljallangan. Faktorlar o'rtasidagi munosabatlarni baholovchi sifatli grafikadan farqli o'laroq, ba'zida turli omillar rolini aniqlash osonroq bo'ladi.

Miqdoriy grafikaning umumiy ko'rinishi sek.

Grafik tuzish uchun quyidagi amallar bajariladi:

1). Ko'rib chiqilayotgan omillarning belgilarini o'zboshimchalik bilan qog'ozga, yaxshisi, aylana shaklida joylashtiring.

3). Barcha munosabatlarni baholaganingizdan so'ng, har bir omilga keladigan va undan chiqib ketadigan o'qlar sonini hisoblash va diagrammada belgilash kerak (masalan, "3 strelka kirib, 2 chiqish").

Har bir yo'nalishda o'qlar soniga qarab, har bir omil uchun ikkita roldan bittasini aniqlash mumkin:
Ko'rsatkich generatori yoki sababi. Bu boshqa omil ko'rsatkichlari darajasiga ta'sir qiladigan ko'plab o'qlarga ega bo'lgan omil.


Natija yoki ta'sir ko'rsatkichi. Bu indikator generatorining harakati natijasida biror narsani ko'rsatadigan omil. Natija ko'rsatkichi chiquvchi o'qlarga qaraganda ko'proq kirish o'qlariga ega.

Sifat ulanish grafigi

Bog'lanish grafigini qurish:

1) Muammo bilan bog'liq bo'lishi mumkin bo'lgan barcha omillar ta'kidlangan.

2) omillar o'rtasidagi munosabatlar to'g'risida fikr bildirmasdan, ularning har biri qog'ozning istalgan joyida to'rtburchakda erkin joylashadi.

3) omillar orasidagi o'zaro ta'sirning barcha mumkin bo'lgan sabablari strelkalar bilan ko'rsatilgan.

4) omillar sababiy vaziyatda o'ynaydigan roliga qarab tasniflanadi.

5) yaxshilash uchun muammoning asosiy sabablari tanlangan.

Matritsalar sxemalari

Matritsaning diagrammasining boshqa tahlil usullaridan ustunligi shundaki, u ushbu munosabatlarning intensivlik darajasi grafik izohini bera oladi.
U obodonlashtirish ishlarining turli bosqichlarida qo'llanilishi mumkin: ustuvorliklarni aniqlash, muammolar va sabablarni aniqlash, rejalashtirish va hk.

Ko'rib chiqilayotgan o'zgaruvchilar soniga va matritsaning shakliga qarab, matritsa diagrammalarining bir nechta turlari mavjud.

1) Uchburchaklar matritsali diagramma ("tom"). Ushbu matritsa diagrammasi bitta o'zgaruvchining individual elementlari o'rtasidagi munosabatlarni tahlil qiladi.

(L matritsa; T shaklidagi matritsa; Y shaklidagi matritsa; X shaklidagi matritsa;)

2) Bundan tashqari, uch o'lchovli aloqalarni tahlil qilish uchun ishlatiladigan C shaklidagi matritsa ham mavjud. Ammo, bu matritsa diagrammasi murakkabligi tufayli juda kamdan-kam hollarda qo'llaniladi.

O'zgaruvchilar orasidagi munosabatlarning mustahkamligini ko'rsatadigan standart belgilar to'plami mavjud. Shaklda ramzlar tegishli og'irliklarni ko'rsatish uchun aloqalarni va belgilarni ko'rsatish uchun beriladi.

Matritsaning diagrammasini tuzish uchun quyidagi harakatlar bajariladi:
1). Potentsial aloqalarni tahlil qilish uchun o'zgaruvchilarni tanlang.
2). O'zgaruvchilar soni va kutilgan aloqalar soniga qarab matritsa formatini tanlang
3). O'zgaruvchilarni matritsa sxemasiga kiriting.
4). Shaklda ko'rsatilgan og'irliklar belgilari yordamida mavjud ulanishlarni belgilang.
5). Matritsaning diagrammasining har bir ustuni va har bir qatori uchun ko'rsatilgan belgilarga muvofiq og'irliklarni qo'shing. Olingan umumiy og'irlik ko'rsatkichlari matritsa sxemasining tegishli hujayralariga joylashtirilishi kerak.
6). Katta og'irliklarga ega bo'lgan o'zgaruvchilar ko'rib chiqilayotgan muammoda katta rol o'ynaydi.
5 G’oyalarni shakllantirish usullari va usullari. Miya hujumi. Kroufordda so'roq qilish usuli. Nominal guruhlar usuli.
Miya hujumi usuli
Miya hujumi usulining mohiyati iloji boricha ko'p samarali echimlarni taklif qilishdir. Faqat eng istiqbolli tuyulgan echimlardan foydalanish kerak.
Miya hujumi bu g'oyalarni shakllantirish usuli bo'lib, ular quyidagilar:
Ijodkorlikni rag'batlantiradi;
Muammoni birgalikda hal qilish uchun kuch beradi;
Ishtirokchilarga o'z g'oyalarini shakllantirishga imkon beradi;
Fikrlarni baholashda konservatizmga moyillikni kamaytiradi;
Va, hech bo'lmaganda, bu qarorlarni qabul qilishning an'anaviy doirasini kengaytirishga imkon beradigan fikrlash tarzini shakllantiradi.
Miya hujumining ikki xil usuli bor:
Buyurtma qilingan miya hujumi. U o'tkazilganda, qatnashchilar navbatma-navbat bir fikrni bildiradilar. Ushbu yondashuv biroz rasmiy, ammo u munozarada barchaning teng ishtirok etishini ta'minlaydi. Ammo, boshqa tomondan, bunday munozarali fikrlarni ifodalashning o'z-o'zidan yo'qligi. Bu o'zicha yangi g'oyalarni ishlab chiqarishni qiyinlashtiradi.
Bepul miya hujumi. Jarayon davomida har kim xohlagan vaqtda o'z fikrlarini erkin ifoda eta oladi. Bunday yondashuv butunlay o'z-o'zidan paydo bo'ladi. Biroq, bunday bayonotlar tayyorlanmagan va mos kelmasligi mumkin. Bundan tashqari, ko'pincha bir yoki bir nechta odamlar muhokama paytida boshqalarni bostirishni boshlaydilar.

1). Miya hujumi mavzusini aniq belgilang. Ismni taxtaga yoki stendga yozing.

2). Tanlangan buyurtma yoki bepul sxema bo'yicha ishtirokchilarga o'z fikrlarini bildirishga imkon bering. Kerakli yoki yo'qligiga qaramay, har kimga o'z takliflarini berish imkoniyatini bering.

3). Har bir ifoda etilgan fikrni yozing. Uni so'zma-so'z, muallifning so'zlari bilan ifodalashga harakat qiling.

4). Miya hujumi paytida munozaraga kirishish, fikrlarni tanqid qilish va baholash taqiqlanadi.

5). Takliflar oqimi zaiflasha boshlaganini his qilganingizda tanaffus qiling yoki tanaffus qiling. Qoidaga ko'ra, tanaffusdan keyin takliflar oqimi yana kuchaymoqda. Siz taqdim etayotgan g'oyalar shunchaki ilgari bayon qilinganlarni sodda tarzda qayta tuza boshlaganini yoki takliflar oqimi yana susayayotganini ko'rsangiz, jarayonni to'xtating.

6). Xulosa qilib aytganda, barcha g'oyalar qadrlanadi. Avval siz eng yaxshi g'oyalarni tanlashingiz kerak, ular aytganidek, "yulduzlar". Qolgan takliflarni mavzu bo'yicha yoki ularning potentsialini kamaytirish orqali guruhlarga ajratish kerak.

Kroufordda so'roq qilish usuli

Miya hujumi usulining ikkita turli xil yozma versiyalari mavjud. Birinchi variant - bu g'oyani yozma ravishda to'g'ridan-to'g'ri taqdim etish. Fikrlar avlodining bunday yozma variantining afzalligi shundaki, g'oyalarni batafsil va izchil taqdimotda ilgari surish osonroq. Bu ko'pincha darhol mazmunli va xabardor qarorlarni qabul qilishga olib keladi. Birinchi variantning noqulayligi - takliflarning anonimligini ta'minlashning mumkin emasligi. Ikkinchi variant - Kroufordda so'rov o'tkazish usuli, bu tadbir ishtirokchilarining yashirin bo'lishiga imkon beradi. Ko'pincha guruhda g'oyalarni ilgari suradigan nizolar mavjud bo'lganda ishlatiladi. Qarama-qarshiliklar hujumning ijodiy, ijodiy tabiati paydo bo'lishiga to'sqinlik qiladi.

Miya hujumi usulining yozma versiyalari ikki usulda amalga oshirilishi mumkin:

Kartalardan foydalanish. Bunday holda, g'oyalar kichik kartochkalarga yozib qo'yiladi va ishtirokchilar orasida tarqatiladi, shunda siz yangi elementlarni qo'shib, tegishli g'oyalarni qo'shishingiz yoki ilgari bildirilgan g'oyani kengaytirishingiz mumkin.


Stendlardan foydalanish. Bunday holda, g'oyalar taxtalarga yoki stendlarga yoziladi. Qatnashchilar galereyada bo'lgani kabi ushbu stendlar bo'ylab yurishadi va yangi elementlarni qo'shish orqali tegishli g'oyalarni qo'shadilar yoki ilgari aytib o'tilgan g'oyalarni kengaytiradilar.

Tanlangan yozma versiyani miya hujumi usulining tartibi quyidagicha:

1). Klassik miya hujumi usulida bo'lgani kabi, siz hujum mavzusini aniq belgilashdan boshlashingiz kerak.

2). Ishtirokchilar o'z fikrlarini kartalar yoki taxtalarga yozadilar. Siz fikrni aniq bayon qilishga harakat qilishingiz kerak.

3). Ishtirokchilarga boshqa mualliflarning fikrlariga qo'shilishga ruxsat beriladi. Bunday holda, turli xil g'oyalarning birlashishi va ilgari ifoda etilgan g'oyani ishlab chiqish natijasida qo'shimcha effekt olinadi.

4). Xulosa qilib aytganda, bildirilgan fikrlar og'zaki ravishda guruhda muhokama qilinadi. Barcha fikrlarni sinflarga ajratish kerak.

Kelishuvga erishilgach, ishlab chiqilgan g'oyalar keyingi obodonlashtirish ishlarida qo'llaniladi.

Nominal guruh usullari
Usulning maqsadi tashabbus guruhining barcha a'zolari yechimni ishlab chiqishda ovoz berish huquqiga ega bo'lishi uchun miya hujumi uchun shunday sharoitlarni yaratishdir.

Nominal guruh usulidan foydalanish uchun quyidagi harakatlar amalga oshiriladi:

1). Miya hujumi usulining yozma versiyasiga o'xshashlik orqali har bir ishtirokchi har bir fikrni alohida kartaga yozadi.

2). Keyin barcha taqdim etilgan fikrlar katta stendga o'tkaziladi va qisqacha muhokama qilinadi. Muhokamaning maqsadi - har bir g'oyaning mohiyatini ochib berish va takroriy g'oyalarni ko'rib chiqishga yo'l qo'ymaslik. Xulosa qilib aytganda, har bir g'oyaga A harfi bilan boshlanadigan afishada harflar belgilanadi.

3). Keyingi bosqich - bu yakka tartibdagi ish, bunda ishtirokchilar ilgari surilgan g'oyalarni baholaydilar. Fikrlarning umumiy ro'yxatidan, guruhning har bir a'zosi beshtadan ko'p bo'lmagan g'oyalarni tanlaydi va ularni reytingga qo'yish uchun o'z kartasiga yozadi. Har bir fikrga stenddan xat beriladi. G'oyalarni tartiblashda, ishtirokchilar ushbu g'oyalar uchun eng muhim g'oyalar uchun 5 dan kichik bo'lmagan uchun 1 ga qadar raqamli koeffitsientlarni ajratadilar.

4). Keyin sessiya rahbari barcha tartiblangan kartalarni to'playdi va afishada g'oyalarga biriktirilgan vaznlarni yozib qo'yadi. Har bir g'oya uchun og'irliklar umumlashtiriladi. Umumiy ball ham stendga o'rnatiladi. Agar g'oya eng katta vaznga ega bo'lsa, u guruhning eng ustuvor g'oyasi hisoblanadi va guruh qarori sifatida qabul qilinadi.

Eng katta umumiy vaznga ega bo'lgan bitta g'oyani yoki bir vaqtning o'zida ikki yoki uchta eng muhim g'oyani amalga oshirishdan boshlash mantiqan.
6 Yaxshilash usullari va usullari. Soddalashtirish. Idealizatsiya. Biznes jarayonlarini qayta boshqarish. Qiyoslash.

Soddalashtirish. Byurokratiyani istisno qilish

Soddalashtirish usulining asosiy maqsadi - biznes jarayoni elementlarining ortiqcha yo'qotishlarini va keraksiz ortiqcha xarajatlarini bartaraf etish. Soddalashtirish ta'siriga erishish uchun birma-bir foydalanish mumkin bo'lgan bir nechta fokuslar mavjud. Ammo ular birlashganda, ta'sir yanada katta bo'ladi. Ushbu texnikalarning ba'zilari quyida qisqacha tavsiflangan.

Byurokratik atama sekin va noqulay jarayonning sinonimidir. Byurokratiya ko'pincha jarayonlarga yondoshishga va bo'linmalar orqali jarayonlarni boshqarish jarayoniga o'tishga to'sqinlik qiladi. Tabiiyki, biznes jarayonini soddalashtirish uchun birinchi qadam byurokratiyani yo'q qilishdir. Byurokratiyaning odatiy natijasi ixtiyoriy qog'ozga tushirishdir. Ofis ishlarining 60 foizga yaqini boshqa ishlarni tekshirish, shuningdek arxivlash va ba'zida zarur bo'lgan va ko'pincha foydasiz ma'lumotlarni qidirish uchun ishlatiladi.
Shu sababli, barcha kechikishlarni minimallashtirish, keraksiz qog'ozlar va operatsiyalarni yo'q qilish, qiymat qo'shmaslik va boshqa jarayonlarni qo'llab-quvvatlash uchun mavjud bo'lgan byurokratik ish uslubini tanqidiy tahlil qilish muhimdir.

Soddalashtirish. Qo'shilgan qiymat tahlili

Qo'shimcha qiymat tahlili jarayonni soddalashtirishning asosiy printsipidir.

Agar mahsulot kompaniya orqali o'tib, xom ashyodan tayyor mahsulotga aylantirilsa, u holda uning qiymati bilan deyarli ikki narsa ro'y beradi: 1). Jarayon tashkilotdagi materiallar, ish kuchi, energiya va boshqalarning narxini o'zlashtiradi. Ammo mahsulotning qo'shimcha qiymati ushbu xarajatlarga bog'liq emas. 2). Mahsulotga funktsionallik, estetika, kompaniya brendi va boshqalar kabi fazilatlar qo'shilsa. mahsulot qiymati ortib bormoqda. Bu uni ishlab chiqarish jarayonida singdirilgan umumiy xarajatlardan yuqori narxda sotish imkonini beradi.

Tashkilot tez-tez duch keladigan vazifa shundan iboratki, bozor uni sotib olishga tayyor bo'lgan mahsulotning qiymati ishlab chiqarish xarajatlaridan yuqori bo'lishi kerak, shuning uchun qo'shilgan qiymat ham bozor qiymati, ham real materialni ifodalovchi nazariy tushunchadir. xarajatlar. Qo'shilgan qiymatning qiymati A V (qo'shilgan qiymat) quyidagi formuladan olinishi mumkin: AV \u003d V a - V b

bu erda: V a - ishlov berishdan keyingi qiymat;

Vb - qayta ishlashdan oldin qiymat.

Ishlab chiqarish jarayonida tashkilotdagi harakatlarni uch toifaga bo'lish mumkin:

1) Chindan ham qiymat qo'shadigan harakatlar (DDC). Mahsulotga oxirgi mijoz nuqtai nazaridan qiymat qo'shadigan harakatlar. Bular mahsulotning funktsional imkoniyatlarini va tegishli ko'rinishini yaratadigan odatiy operatsiyalar.

2) Tashkilotga qiymat qo'shadigan harakatlar (DDO). Bular xaridor nuqtai nazaridan yangi qiymat qo'shilmaydigan operatsiyalar. Biroq, ular tashkilot nuqtai nazaridan kerak. Bu ishlab chiqarishni rejalashtirish, uskunalarga texnik xizmat ko'rsatish va ta'mirlash, xodimlarni boshqarish va boshqalar bo'lishi mumkin.

3) qiymat qo'shmaydigan harakatlar (DC). Bular iste'molchiga ham, umuman tashkilotga ham qiymat qo'shmaydigan xatti-harakatlardir. Oddiy misollar: ishlab chiqarishning pasayishi, omborxonalar, mahsulotni qayta ishlash va boshqalar.

Qo'shilgan qiymat tahlili biznes-jarayonning har bir alohida harakati, oxirgi foydalanuvchi uchun uning qiymatini aniqlash uchun tahlilni o'z ichiga oladi.
Vazifa yuqorida ko'rsatilgan uchta toifaga barcha harakatlarni tasniflash, keyinchalik 2-toifadagi harakatlarni optimallashtirish va 3-toifadagi xatti-harakatlarni chiqarib tashlash.

Soddalashtirish. Tsikl vaqtini qisqartirish

Tanqidiy biznes jarayonlari "vaqt pul" degan qoidaga amal qiladi. Bunday jarayonlar odatda muhim manbalardan foydalanadi. Ushbu jarayonlarning mahsulotlari iste'molchilar uchun ayniqsa muhimdir. Tsikl vaqtini qisqartirish usullari:
Harakatlarni ketma-ket emas, balki parallel ravishda bajaring. Keyingi yondashuv bilan, tsikl vaqti individual qadamlarni bajarish uchun ketadigan vaqt, transport vaqti va qadamlar orasidagi kutish vaqtidan iborat. Ko'rinib turibdiki, parallel yondashuv bilan tsiklning vaqtini 80 foizga qisqartirish mumkin va ishning natijasi yaxshiroq bo'lishi mumkin.
Harakatlar tartibini o'zgartiring. Ushbu masala hujjatlar va mahsulotlarning keraksiz harakatlanishini yo'q qilish bilan bog'liq. Mahsulot kerakli joyga etib borishi bilanoq uni to'liq va darhol qayta ishlashini ta'minlashga harakat qilishimiz kerak.

Vaqtni qisqartirish. Ishda katta tanaffuslar keltirib chiqaradigan va ish jarayonini aniqlash uchun tsikl vaqtini ko'paytiradigan holatlar, majburiy tanaffuslar mavjud. Asosiy qoida: muhim ish jarayonining uzluksiz ishlashi uchun hamma narsani qilish.

Vaqtdan foydalanishni yaxshilang. Ko'p harakatlar muayyan nisbatan katta vaqt oralig'ida takrorlanishi mumkin. Ushbu davriylikni bilishingiz kerak.


Idealizatsiya

Ushbu muammoni hal qilishni haqiqatda mavjud bo'lgan jarayonni o'rganish, individual qadamlarni batafsil tahlil qilish, haqiqiy iqtisodiy samarani hisoblash, qo'shilgan qiymatni aniqlash va hokazolar bilan boshlash mumkin. Siz, aksincha, o'zingizni ruhan ozod qilishga, haqiqatdan mavhumlikka va ideal jarayonni tasavvur qilishga urinib ko'rishingiz mumkin. Bu jarayonni idealizatsiya qilish uslubining asosi bo'lgan g'oya. Agar unda chiqindilar va boshqa istalmagan elementlar bo'lmaganda ideal jarayon qanchalik yaxshi bo'lishini tasavvur qilish juda muhimdir. Ideal jarayonni amalga oshirish mumkin emasligi aniq. Biroq, ideal va haqiqiy jarayonlar o'rtasidagi farqlar qarorlarni qabul qilish va takomillashtirish loyihalari uchun asos bo'lishi mumkin.

Idealizatsiya bu odatiy guruh mashqidir, agar bir nechta ishtirokchi iloji boricha ko'proq turli xil g'oyalarni ilgari sursa. Guruh tarkibiga tegishli jarayonda ishtirok etadigan xodimlar kirishi juda muhim, chunki har doim bu odamlar qanday qilib ideal bo'lishi kerakligi haqida o'ylashadi.

Boshqa tomondan, begonalar ham yangi fikrlarni bildirishlari mumkin. Shuning uchun guruh aralash bo'lishi kerak. Ideallashtirish uchun aniq, qat'iy ko'rsatmalar berish qiyin. Jadval bu masalada yordam berishi mumkin. Ideal jarayonning sxemasi haqiqiy jarayonning sxemasi bilan taqqoslanishi kerak. Jadval natijalarining grafik ko'rinishini ta'minlaydi.
Taqqoslash, qoida tariqasida, jarayonlar orasidagi "bo'shliqlarni" topishga imkon beradi.

Reinjiring
BPO xarajatlar, sifat, xizmat ko'rsatish va tezlik kabi muhim joriy ko'rsatkichlarda takomillashtirish ishida burilish nuqtasiga erishish uchun biznes jarayonlarini tubdan qayta ko'rib chiqish va tubdan o'zgartirishdir.

BPO - bu etishtirish falsafasi. Uning vazifasi qo'shilgan qiymatni oshirish va boshqa ko'rsatkichlarni minimallashtiradigan tarzda qayta loyihalash orqali tub yaxshilanishga erishishdir. Ushbu yondoshuv individual jarayon darajasida ham, butun tashkilot darajasida ham qo'llanilishi mumkin.

Ushbu ikkita ta'rifni ba'zi boshqa mos vositalarning ta'riflari bilan taqqoslab, ko'pgina farqlar aniqlanadi, ammo umumiy narsalar mavjud. BPO birinchi navbatda katta yutuqlarga yoki tub o'zgarishlarga jiddiy e'tibor berish bilan ajralib turadi. BPOdan foydalanishning ikkita tubdan farq qiladigan usullari mavjud.

1). Tizimli reinjiniring - bu hozirgi jarayonni tushunish, hujjatlashtirish va tizimli ravishda yangi va yaxshiroq jarayonlarni yaratish uchun tahlil qilishdir.
2. Sifatni boshqarishning statistik usullari
Foydalanilgan adabiyotlar ro'yxati
20-asrning ikkinchi yarmida dunyo hayotning ko'p sohalarida miqdoriy ko'rsatkichlar sifat jihatidan o'zgarib turadigan qiymatlarni qayta baholash davriga kirdi. Ishlab chiqarilayotgan mahsulotlar sonining sifatidan sifat jihatidan o'zgarishi ayniqsa diqqatga sazovordir. Bu ko'p jihatdan tabiiy resurslarning etishmasligi (kamayib ketishi) va atrof-muhitni sanoat chiqindilari bilan ifloslantirishi natijasida ekologik halokat xavfi, shuningdek, yuqori sifatli mahsulot ishlab chiqarish imkonini beradigan ilg'or texnologiyalar va ishlab chiqarishni boshqarishning yanada samarali tizimlaridan foydalanish bilan bog'liq. Butun dunyoda mahsulot sifati alohida tashkilotlar va umuman davlatlar iqtisodiy rivojlanishining asosiy vositasi bo'ldi. Ko'pgina mamlakatlarda iste'molchilar talablariga javob beradigan yuqori sifatli mahsulotlarga erishish iqtisodiy strategiyaning asosiy elementi va bozor va moliyaviy muvaffaqiyatning muhim omiliga aylandi.
Rossiyada iqtisodiy islohotlar rivojlanib borar ekan, sifatga tobora ko'proq e'tibor berilmoqda. Hozirgi vaqtda Rossiya korxonalari uchun jiddiy muammolardan biri bu raqobatdosh mahsulotlar ishlab chiqarishga imkon beradigan sifat tizimini yaratishdir. Zamonaviy bozor iqtisodiyoti mahsulot sifatiga tubdan farq qiladi. Hozirgi kunda har qanday kompaniyaning omon qolish darajasi, uning tovarlar va xizmatlar bozorida barqaror mavqei raqobatbardoshlik darajasi bilan belgilanadi. O'z navbatida, raqobatbardoshlik ikkita ko'rsatkich bilan bog'liq - narx darajasi va mahsulot sifati darajasi. Bundan tashqari, ikkinchi omil asta-sekin ko'zga tashlanmoqda. Bugungi kunda korxonalarning raqobatbardosh kurashlari tobora sifat tizimlari o'rtasidagi raqobatga aylanmoqda.
Ko'pincha sertifikatlangan sifat tizimiga ega bo'lgan etkazib beruvchiga ustunlik beriladi va tashqi bozorda muvaffaqiyatli ishlash uchun bunday sertifikatning mavjudligi ajralmas shart hisoblanadi. Rossiyaning mahsulot va xizmatlar sifati sohasidagi milliy siyosati kontseptsiyasi buni to'g'ri ta'kidlaydi XXI asrda ichki iqtisodiyotning asosiy vazifasi sifat o'sishi hisobiga raqobatdoshlikning o'sishi hisoblanadi. Bozor iqtisodiyotida raqobat muhitining mavjudligi sifat muammolariga katta e'tibor berishni talab qiladi. So'nggi yillarda ko'plab korxonalarning rahbariyati raqobatbardoshlikka erishish va mahsulotga iste'molchilar ishonchini qozonish vositasi sifatida sifatni boshqarish zarurati bilan duch keldi. Sifat tizimi chet ellik mijozlar bilan muzokaralar olib borishda muhim ahamiyatga ega, bu ishlab chiqaruvchi tomonidan sertifikatlash vakolatli organi tomonidan berilgan tizim uchun sertifikat va sifat tizimiga ega bo'lishi shart. Sifat tizimi mahsulotni ishlab chiqarish va uni amalga oshirish xarajatlarini minimallashtirish uchun korxonaning xususiyatlarini hisobga olishi kerak. Iste'molchi etkazib berilayotgan mahsulotlar sifati barqaror va barqaror bo'lishiga ishonch hosil qilishni xohlaydi.
Sifat - bu kompaniyaning obro'si, daromadni ko'paytirish, farovonlikni oshirish, shuning uchun kompaniyaning sifatini boshqarish bo'yicha ish rahbariyatdan aniq pudratchigacha bo'lgan barcha xodimlar uchun eng muhim faoliyat turidir. Sifat piramida shaklida ifodalanishi mumkin (1-rasm).