Курс лекций для обучающихся направлений подготовки

Лекция 10 
ФАКТОРЫ КАЧЕСТВА И ЭФФЕКТИВНОСТЬ 
УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ 
 
10.1. Оценка качества управленческих решений 
Традиционно качество продукции руководители связывают с технологией ее 
производства и профессионализмом профессионала. В действительности достижение 
необходимого качества продукции связано с постоянным процессом по ее 
совершенствованию, который получил название управление качеством. Качество 
управленческой деятельности – это степень ее соответствия общепринятым требованиям 
или стандартам. Обычно о качестве управленческой деятельности судят по качеству 
управленческих решений. 
Элементы системы управления имеют различную сложность и разработанность: 
 Наиболее разработаны: цели и задачи, функции, информационное обеспечение, 
функциональные и организационные структуры, все элементы механизма управления; 
 Требуют существенных научных и практических доработок законы и принципы, 
средства и методы, технология и практика управления, коммуникации, схемы 
организационных отношений; 
 Требуют нового подхода к разработке схемы и свойства процесса, разработка и 
реализация решений, профессионализм персонала. 
Системный подход к формированию высокого качества системы управления компании 
– это обязанность, долг и естественная потребность профессионального руководителя. 
В настоящее время хорошо изучена и имеется практика по созданию проектов 
стандартов на управленческую деятельность и механизм управления, формируются 
типовые нормы отчетов. Работа проводится по методике формирования международных 
стандартов бухгалтерского учета и аудита, т.е. идет естественное расширение наборов 
стандартов для проведения аудита в управленческой деятельности. Аудит 
предусматривает сравнение стандартов или регламентов, принятых в управленческой 
деятельности, с реальным процессом этой деятельности. Основные параметры реального 
процесса управленческой деятельности фиксируются в типовых формах учета. 
Отклонение проверяемых параметров управленческой деятельности от стандартов или 
регламентов и составляет предмет оценки ее качества. 
Большую роль в повышении качества процесса разработки УР и эффективности 
реальных результатов от его реализации играет организационная сторона при создании 
творческого коллектива. К условиям, стимулирующим эффективную работу коллектива, 
можно отнести: 
 Обеспечение работников полной и своевременной информацией; 
 Профессиональное проведение в коллективе разработчиков мозговой атаки и 
фиксация полученных результатов; 
 Использование опыта и знание наиболее профессиональных специалистов; 
 Разностороннее рассмотрение всех этапов процесса РУР, и особенно проблемной 
ситуации; 
 Усиление внимания к преодолению субъективизма и показухи; 
 Отражение в решениях главных достижений коллектива в науке, методологии, 
технологии, признанных авторитетными специалистами; 
 Осуществление мониторинга решений. 
Качество УР – это степень соответствия УР внутренним требованиям (стандартам) 
организации. Качество каждого этапа процесса разработки УР измеряется в 
относительных единицах от 0 до 1. Низшему качеству присваивается значение 0, а 
высшему – 1. Общее качество УР вычисляется как произведение значений качеств всех 
составляющих этапов, стадий и операций, выполняющихся последовательно. Допустим, 
что при разработке УР было выполнено 10 операций со следующими значениями качеств: 

---

62 
0,8, 0,9, 0,7, 0,8, 0,7, 0,8, 0,8, 0,9, 0,7, 0,8. Значение качества каждой операции само по себе 
хорошее, но обще качество УР будет равно 0,091. Это очень низкий уровень. Поэтому 
только при профессиональном отношении ко всем составляющим процесса разработки и 
реализации УР можно обеспечить приемлемое качество всего УР.