Logistika transport ta'minoti 7

Mijozlarga logistik xizmat ko'rsatish darajasini baholash.
Xizmat ko'rsatish tizimini
etkazib beruvchining pozitsiyasidan ham, xizmatlarni qabul qiluvchining pozitsiyasidan ham baholashga imkon beradigan asosiy mezon
bu xizmat ko'rsatish darajasi yoki logistika xizmati darajasi (η).
Xizmat ko'rsatish darajasi nafaqat firmaning o'z mijozlarini saqlab qolish ehtimolini, balki
haqiqiy bo'lishi mumkin bo'lgan potentsial mijozlar sonini ham belgilaydi. Shu sababli, xizmat ko'rsatish darajasi
kompaniyaning bozordagi ulushiga, umumiy logistika xarajatlari miqdoriga va natijada kompaniyaning foydasiga bevosita ta'sir qiladi.
Xizmat ko'rsatish darajasi (logistika xizmati) – bu sifat ko'rsatkichining haqiqiy qiymatlari va
logistika xizmatlari sonining ushbu ko'rsatkichlarning maqbul yoki nazariy jihatdan mumkin
bo'lgan qiymatlariga mos kelishining miqdoriy tavsifi. Ushbu ko'rsatkich formula bo'yicha hisoblanadi
% 100


M
m
k

, (3.1)
bu erda m-amalda ko'rsatiladigan
logistika xizmatlari hajmini miqdoriy baholash;
M-nazariy jihatdan mumkin bo'lgan hajmni miqdoriy baholash logistika xizmati.
Logistika xizmati darajasini baholash uchun eng
muhim xizmat turlari tanlanadi, ya'ni.taqdim etilishi katta xarajatlar bilan bog'liq bo'lgan xizmatlar
va yo'qligi – bozorda sezilarli yo'qotishlar bilan
.
66
Iste'molchilarga xizmat ko'rsatish darajasini
logistika xizmatlarini ko'rsatish jarayonida haqiqatda sarflangan
vaqtni mumkin bo'lgan logistika xizmatlarining butun majmuasini taqdim etishda sarflanishi kerak bo'lgan vaqt bilan taqqoslash orqali aniqlash mumkin
:
% 100
1
1






N
i i n i i t
t t

, (3.2)
bu erda n-amalda ko'rsatiladigan logistika xizmatlari soni;
N-potentsial bo'lishi mumkin bo'lgan logistika xizmatlari soni ko'rsatilgan;


n i i
t
1

• 
  taqdim etishga sarflangan umumiy vaqt logistika xizmatlari;
  



N
i i
t
1

• 
  nazariy jihatdan sarflanishi mumkin bo'lgan umumiy vaqt
  

mumkin bo'lgan logistika xizmatlarining butun majmuasini bajarish uchun.
Xizmat ko'rsatish darajasi
ekspeditsiya operatsiyalari xizmatlari tomonidan amalga oshiriladigan umumiy xarajatlarning ekspeditsiya operatsiyalarining
umumiy qiymatiga nisbati bilan baholanishi mumkin:





N
i i i i n i i i i
Bilan
C
n t C
n t
1
1

, (3.3)
qaerda
i i n i i
C
n t
∑
1

- n ekspeditsiya operatsiyalarining umumiy davomiyligi,
aslida xizmat ko'rsatish xizmati tomonidan amalga oshiriladi;
i i N
i i
C
n t
∑
1

- n operatsiyalarning umumiy davomiyligi
nazariy jihatdan xizmat ko'rsatish xizmatiga yuklanishi mumkin, ya'ni
. nazariy jihatdan mumkin bo'lgan logistika xizmatlarining butun majmuasini bajarishga sarflanishi mumkin bo'lgan vaqt
;
67
i
C
- i-ekspeditsiya operatsiyasini bajarish qiymati.
Bundan tashqari, xizmat ko'rsatish darajasi
iste'molchiga etkazib beriladigan yuk miqdorining talab qilinadigan miqdorga nisbati bilan ham belgilanadi
.
Xizmat ko'rsatish darajasi va maqsadga muvofiqligini miqdoriy baholash ko'p faktorli va ko'p mezonli hisoblanadi. Bir
jihatdan afzalliklarga ega bo'lgan u yoki bu xizmat boshqa
jihatlardan past bo'lishi mumkinligi sababli, xizmat ko'rsatish darajasini to'g'ri baholash
faqat ekspert baholash usulidan foydalangan holda mumkin. Iste'molchilarga xizmat ko'rsatish darajasi samaradorlik bilan belgilanadi quyidagi mezonlarga muvofiq logistika:

• 
  etkazib berish muddati; bozorda qaysi ishlab chiqaruvchi g'olib chiqadi qisqa etkazib berish muddatini ta'minlaydi;
  
  • 
    etkazib berishning majburiy (aniqligi) - etkazib beruvchining kelishilgan muddatlarga muvofiqligini baholash. Bu mijozning
    

mahsulot ishlab chiqaruvchiga ko'rsatadigan ishonchliligi va ishonchining o'lchovidir;

• 
  yetkazib berishga tayyorlik-muddatning izchilligi va tasdiqlanishi
  

buyurtmachining xohishiga muvofiq etkazib beruvchi tomonidan buyurtmani bajarish;

• 
  etkazib berish sifati-bajarilgan buyurtmalar ulushining xususiyatlari mijozning buyurtmasiga muvofiq;
  
  • 
    axborotga tayyorlik-korxonaning
    

xaridor tomonidan etkazib beriladigan mahsulotlar to'g'risida so'ragan barcha ma'lumotlarni berishga
tayyorligi;

• 
  moslashuvchanlik-korxonaning mijoz tomonidan kiritilgan ishlarni bajarishga tayyorligi
  

ilgari berilgan buyurtmaga o'zgartirishlar.
Shunday qilib,
xizmat ko'rsatish darajasining oshishi natijasida kompaniyaning raqobatbardoshligining oshishi, bir tomondan,
bozordagi yo'qotishlarning kamayishi,ikkinchi tomondan, xizmat ko'rsatish xarajatlarining oshishi bilan birga keladi.
Logistika xizmatining vazifasi xizmatning maqbul darajasini topishdir
.
Logistika xizmatining parametrlari ko'p jihatdan
tegishli texnologiyalar darajasiga, moslashuvchanlikka, harakatchanlikka, logistika tizimlarining ishlashini avtomatlashtirishga, shuningdek, axborot ta'minotiga bog'liq
68
tilning universalligi va aloqa tizimlarining mavjudligi bilan tavsiflanishi kerak
.

2.