Лойиҳа бошқаруви

§10. Сифат таъминоти ва назорати 
 
Сифат ҳужжатлари кўпинча қурилиш ташкилотлари томонидан 
мижозларга сифатли маҳсулотлар ва/ёки хизматларни тақдим этишда 
қўлланма сифатида ишлатилади. Ушбу сифат ҳужжатлари, шунингдек 
сифат менежменти тизими ҳужжатлари деб ҳам аталади ва қуйидаги-
ларни ўз ичига олади: 
• сифатга қаратилган сиёсат ва мақсадлар тўғрисидаги баёнотлар; 
• сифат бўйича қўлланмалар; 
• ИСО 9000 каби халқаро стандартлар талаб қиладиган ҳужжат-
лаштирилган процедуралар; 
• жараёнларни самарали режалаштириш, ташкиллаштириш ва 
бошқариш учун ташкилот томонидан талаб қилинадиган ҳуж-
жатлар; 
• сифатга тегишли ёзувлар.
Сифат менежменти тизимининг ҳужжатлар доираси қуйидаги 
сабабларга кўра бир ташкилотда бошқасидан фарқ қилиши мумкин: 
• ташкилотнинг ҳажми ва фаолият тури; 
• жараёнларнинг мураккаблиги ва уларнинг ўзаро таъсири; 
• ташкилот ходимларининг ваколатлари. 
Ҳужжатлар ҳар қандай шаклда ёки воситада бўлиши мумкин. 
Сифатли ҳужжатларнинг иерархиясини 10.1-расмда кўриш мумкин. 
Чизма 10.1. Сифат хужжатлари иерархияси 

---

 
ЛОЙИҲА БОШҚАРУВИ 
~ 96 ~ 
Сифат ҳужжатлари одатда қуйидагилардан иборат: 
• Сифат сиёсати 
• Сифат мақсадлари 
• Сифат режаси 
• Сифат бўйича қўлланмалар 
• Сифат бўйича процедуралар 
• Иш йўриқномалари 
• Сифат бўйича ҳисоботлар 
Сифат сиёсати бу ташкилот мақсадларининг баёнидир. Унда 
ташкилотнинг сифатга бўлган муносабати ва ёндошуви ҳақида гап 
боради. Халқаро сифат стандартлари (ИСО 9000) ташкилотнинг раҳба-
риятидан сифат бўйича сиёсат тўғрисидаги баёнотни тайёрлашни 
талаб қилади, унда ташкилотнинг сифатга оид мақсадлари ва унинг 
сифатга содиқлиги кўрсатилган. Сифат сиёсати мижознинг талаб-
ларига ва ташкилотнинг мақсадларига мос келиши керак. 
Халқаро сифат стандартларига (ИСО 9000) мувофиқ бўлиш учун, 
ташкилотнинг юқори раҳбарияти сифат сиёсати қуйидаги талабларга 
жавоб беришини таъминлаши керак: 
• ташкилот мақсадларига жавоб беради; 
• сифат стандартларига риоя қилиш ва сифат менежменти тизими-
нинг самарадорлигини доимий равишда ошириш мажбуриятини 
ўз ичига олади; 
• сифат мақсадларини белгилаш ва кўриб чиқиш учун асос яратади; 
• ташкилот ичида алмашинилади ва тушунилади; 
• яроқлилиги текширилди.