Madaniyatlararo aloqa

Jeneva ichki ishlar hodimisining ta'lim siyosati, ichki ishlar hodimi xodimlari uchrashishlarini tan olishadi madaniyatlararo o'lchovlar muhim bo'lgan vaziyatlarni boshqarishda qiyinchiliklar.
Biroq, ular bilan uzluksiz ta'lim to'g'risida maslahatlashganda, ulardan faqat ozchilik "mahalliy kontekstning evolyutsiyasi to'g'risida ma'lumot" yoki bo'yicha taxminlarni bildiring
"Stressni boshqarish va turli auditoriyalar bilan aloqa qilish bilan bog'liq muammolar" (Seferdjeli,

Arsever, Blanc va Cretol Rappaz, 2012, p. 53). Ular "xizmat ko'rsatish" ni kengroq qadrlashadi otish ko'nikmalari va cheklash vositalaridan foydalanish, bilimlarni yangilash (huquq,

protseduralar, qoidalar), texnologiyalar va yangi kompyuter vositalarini o'zlashtirish »

(54-bet).

Ushbu ierarxiya boshlang'ich mashg'ulotlarda topiladi. Umuman olganda, odamlar

Respondentlar o'zlari bevosita bog'liq deb hisoblamagan mavzularni chetga surib qo'yishga moyildirlar

ichki ishlar hodimi aralashuvi, ular bo'lsa ham, kasbning mohiyatini ko'rib chiqdi

"ichki ishlar hodimi harakati" ning bir qismi (CEPP, 2012, p.56). Muayyan mazmundagi bu qiziqishsizlikka

ta'lim kurslarda qadrlanadigan kamsitmaslik o'rtasidagi nomuvofiqlik hissi qo'shiladi

axloq va inson huquqlari va irqiy profillashdan foydalanish. Bu nomuvofiqlik hissi ichki ishlar hodimi va ichki ishlar hodimi uyg'otganda, erda bema'nilik taassurotiga aylanadi

kurslarda etkazilgan qadriyatlar o'rtasidagi nomuvofiqlik va ko'rsatish zarurati

boshqalar bilan o'zaro munosabatlarda hushyorlik, hatto hokimiyat yoki kuch (Pichonnaz va Surdez, 2012).

O'z navbatida, Gauthier (2012) boshdan kechirgan umidsizlikni uyg'otish uchun "irqiy dilemma" haqida gapiradi.

ichki ishlar hodimi xodimlari, bir umidsizlik ularni irqiy talqin sukut bo'yicha olib keladi

migrantlar yoki ko'zga ko'rinadigan ozchiliklarning mijozlari orasida haddan tashqari vakillik.

Cortessis va Voit (2012) bu keskinliklar "paradoksal buyruqlar" bilan bog'liqligini ko'rsatadi.

(55-bet) va "qarama-qarshilikka tushadigan qimmatli tushunchalar" (56-bet). Ushbu tadqiqotchilar uchun "

ichki ishlar hodimi xodimining o'zi, boshqalar va o'z ishi haqida tasavvurlari imkonsiz bo'lib qoladi

kasbiy o'ziga xoslik va o'zini o'zi qadrlash hissini uyg'unlashtirish va zaiflashtirish. Ular chiqaradilar

keyin "bu boshi berk ko'chaga duch kelgan gipoteza, ichki ishlar hodimi mudofaa javob majbur bo'ladi

6
muayyan ta'lim mazmuniga qarshi" (56-bet). ning evolyutsiyasini ham qayd etishadi Ijtimoiy kontekstlar ichki ishlar hodimi xodimlaridan ularga moslashishni talab qiladi

"Ular bilan shug'ullanadigan aholining muammolaridagi o'zgarishlar" (8-bet).

Bu haqda Jeneva kantonining davlat siyosatini baholash bo'yicha tashqi komissiyasi ma'lum qiladi zarurligini ichki ishlar hodimi tayyorlash siyosati bo'yicha uning tavsiyalari (R14 raqami).

"asosiy ta'lim doirasida migratsiya muammosini davolashni takomillashtirish va davom ettiradi” (CEPP, 2012, p.90).
Ichki ishlar hodimi o'zaro munosabatlarini madaniyatlararo muloqot nuqtai nazaridan tushuning agentlarning manfaatsizligi paradoksining bir qismida pardani ko'tarish imkonini berishi kerak Qarama-qarshi deb qabul qilingan qadriyatlar bilan bog'liq absurdlik hissi va shakllanishi uchun va ta'lim faoliyati istiqbollarini ko'rib chiqish.

2. 
   O'zaro aloqalar bo'yicha madaniyatlararo muloqot istiqboli
   

ichki ishlar hodimi ayollari

Ichki ishlar hodimining o'zaro ta'siri nazariyalardan foydalangan holda tahlil qilish uchun yaxshi yordam beradi madaniyatlararo muloqot, chunki bu muloqot bilan bog'liq muammolar, boshqaruvga

tashvish va noaniqlik (Gudykunst, 2005), kimliklarni muzokara qilish va yuzning to'qnashuvi (Ting-Toomey, 2005a, 2005b, 2015, 2017) va teng bo'lmagan kuch munosabatlari
ayniqsa diqqatga sazovor. Gudykunst (2005) ga ko'ra, noma'lum shaxs bilan uchrashuv ("Begona") aloqa samaradorligiga tahdid soladigan tashvish va noaniqlikni keltirib chiqaradi
(“Anksiyete va noaniqlikni boshqarish nazariyasi” ³ ). Frantsiyada Lhuilier (1987) psixolog
iqlimni batafsil o'rganadigan joylarda ichki ishlar hodimi xodimlarini qo'llab-quvvatlash majburiyatini oldi hissiy. Bu favqulodda qo'ng'iroqlar to'satdan paydo bo'lishini ta'kidlaydi
aks holda sokin ish davrlari stress manbai bo'lib, noaniqlik bilan bog'liq
aralashuv kuchli psixologik keskinliklarni keltirib chiqaradi. Belgining potentsial ekanligiga shubha yo'q Mulohaza yuritish uchun oz vaqt bilan xavfli va ba'zan shoshilinch ichki ishlar hodimi aralashuvi (Kortessis
va Voit, 2012) g'alatilik, etishmovchilik hissi bilan bog'liq keskinlikni kuchaytiradi. vaziyat bilan tanishish, shuningdek, hokimiyatni amalga oshirish zarurati. Oxir oqibat
cheklash vositalariga murojaat qilish shaxslarni nazorat qilish vositasiga aylanishi mumkin, balki tashvish va noaniqlikni boshqarish.

2. 
   bundan keyin AUM
   

7
Goffman (1959, 1967) asarlaridan ilhomlangan Ting-Toomey (2005a, 2015) ko'ra,

madaniyatlararo muloqot o'ziga xosliklari ayniqsa zaifdir. Jismoniy shaxslar

shuning uchun yuzni boshqarish strategiyalari bilan shug'ullaning ("facework" yoki shaxsni aniqlash)

Bu muammoli bo'lishi yoki hatto ziddiyatlarni keltirib chiqarishi mumkin (aniq yoki yashirin). Qabul qilingan farqlar mos kelmaydigan ko'rinadi (masalan, qiymatlarda) (Ting-Toomey, 2005b,

2017). Ichki ishlar hodimi xodimlari muntazam ravishda yuzaga kelishi mumkin bo'lgan vaziyatlarga aralashishga chaqiriladi

qarama-qarshilik (masalan, hibsga olish) yoki ziddiyatli vaziyatlarda (zo'ravonlik kabi).

uy xo'jaligi). Ehtimol, bu allaqachon muammoli vaziyatlar yanada murakkablashishi mumkin

madaniyatlararo o'lchovlar sezilarli bo'lganda.

Ayol ichki ishlar hodimichilarning o'zaro munosabatlarida institutsional o'ziga xoslik ham kuchli ishtirok etadi.

va ichki ishlar hodimi. Ikkinchisi davlat va uning qudratini ifodalashdan xabardor bo'lib, a

kuchli uyg'otuvchi salohiyatga ega uniforma, bu ularni qonuniy foydalanishning qo'riqchilari sifatida belgilaydi

kuchliligi, xususan, xizmat qurolini olib yurishdan dalolat beradi. Shuning uchun, nima ichki ishlar hodimi ayollari va ichki ishlar hodimi xodimlari vakillik qiladilar va ular buni amalga oshirishlari barcha tegishlilik belgilaridir

institutsional, unga qarshi xalq o'z pozitsiyasiga duch keldi, ularning asosida

ichki ishlar hodimi nima ekanligini va vakili ekanligini talqin qilish, ularning vaziyatga ta'riflari va ularning

madaniy manbalar. Madaniyatlararo muloqot istiqboli ta'kidlash imkonini beradi

ushbu a'zolikning muhimligining aloqa xatti-harakatlariga ta'sirini ta'kidlaydi ichki ishlar hodimi guruhiga.

Madaniyatlararo muloqot yondashuvlari orasida “Muloqotni joylashtirish

Nazariya »⁴ (Gallois, Ogay va Giles, 2005; Giles, 2016) e'tiborlilikning kontseptualizatsiyasini taklif qiladi.

suhbatdoshlar o'rtasidagi guruhlararo munosabatlar. Mikroijtimoiy darajada, CAT turar joy, ya'ni aloqa xulq-atvoridagi o'zgarishlarga e'tibor qaratadi

aloqa hamkorlari va vaziyat sharoitlariga moslashish. CAT belgilaydi

uchta turar joy strategiyasi: konvergentsiya (muloqot xatti-harakatlarini moslashtirish). aloqa sherigiga yaqinlashish uchun), divergensiya (qarama-qarshi strategiya,

farqlarni kuchaytirish) va texnik xizmat ko'rsatish (o'z muloqot uslubingizni saqlash). Lekin nima bu ichki ishlar hodimi kontekstida sodir bo'ladimi? tomonidan ishlatiladigan aloqa xatti-harakatlari nima
ichki ishlar hodimichilar va ichki ishlar hodimichilar va ularning suhbatdoshlari tomonidan? Qaysi standartlarga muvofiq va qanday

qanday umidlar? Ichki ishlar hodimining o'zaro ta'siri, ayniqsa ayol ichki ishlar hodimichilar va

ichki ishlar hodimi xodimlarining o'zlariga nisbatan muloqot xulq-atvori nuqtai nazaridan umidlari bo'yicha

2. 
   bundan keyin CAT
   

8

suhbatdoshlar va suhbatdoshlar. Ko'pincha bu suhbatdoshlar bo'lishi kutiladi

ularning muloqot xatti-harakatlarini yoki, hech bo'lmaganda, ular ko'rsatadigan narsalarni moslashtiring

hamkorlik qilish istagi. Quvvat farqi xulq-atvor normalariga ta'sir qiladi

muloqot va madaniyatlararo o'zgarishlar, masalan, "to'g'ri yo'l"

hurmat bilan muomala qilish, ichki ishlar hodimi kontekstida o'zaro munosabatlarning murakkabligini oshirish va shuning uchun

ularni tahlil qilishga qiziqish.

Makro-ijtimoiy darajada, Giles, Hajek va boshqalar. (2007) shuni ta'kidlaydiki, ijtimoiy-tarixiy kontekst,

ayniqsa idrok qilingan guruhlararo munosabatlar, vaziyatni aniqlashda rol o'ynaydi va

muloqotga ta'sir qiladi. Ushbu tadqiqotchilar "boshqalarning muhim mojaro tarixi (...)" haqida gapirishadi.

yoki yaxshi niyat» (133-bet). Shunday qilib, ijtimoiy makonda aylanib yuradigan tarix va rivoyatlar mumkin

odamlar o'rtasidagi muloqotga hatto undan oldin ham ta'sir qiladi.

Hozirgi vaqtda ichki ishlar hodimi atrofidagi hikoyalar kabi voqealar bilan ajralib turadi

Qora teriga ega bo'lgan odamlarning o'limiga olib kelgan yoki haqoratli deb hisoblangan aralashuvlar. The Qo'shma Shtatlardagi "Qoralarning hayoti muhim" harakatining noroziliklari da'volarga ta'sir qiladi

va Shveytsariyadagi guruhlararo munosabatlar.

Shunga o'xshab, terrorizm masalasi ham birlashgan rivoyat fonida muntazam ravishda ifodalanadi

diniy (ko'pincha musulmon) va tayinlangan kelib chiqishi (arab) kimliklari. OAV xabar bermoqda

ko'pincha iqtisodiy vaziyatlar va geosiyosiy mojarolar yo'nalishlariga ta'sir qiladi

migratsiya. Buni takrorlash, Shveytsariya hududida bo'lgan ushbu mintaqalardan odamlar

dolzarb bo‘lib qoladi. Masalan, voyaga etmaganlarni qabul qilish va o'qitish emas

kelib chiqishi Eritreyadan bo'lgan hamrohlik qiluvchi shaxslar dolzarb muammolar va bu voyaga etmaganlar

ko'proq yoki kamroq bir xillik berilgan guruh sifatida qabul qilinadi. CTU taklif qiladi

shaxslararo muloqotning mikroijtimoiy darajasida hisobga olishning afzalligi,

guruhlararo munosabatlarning ijtimoiy-tarixiy kontekstining in situ ta'siri (makrosotsial). Bu

ichki ishlar hodimi o'zaro munosabatlarida nima xavf ostida ekanligini yaxshiroq tushunishga qimmatli hissa qo'shadi.

Oldingi paragraflardan ko'rinib turibdiki, ichki ishlar hodimining o'zaro munosabatlari hududni tashkil qiladi

madaniyatlararo muloqotda tadqiqot uchun tanlov. Ushbu muloqotning qiyinchiliklari

kuzatish mumkin va tirik. Shrift konteksti kattalashtiruvchi oyna effekti sifatida ishlaydi

madaniyatlararo muloqotning murakkabligi. Guruhlararo munosabatlar bilan shug'ullanadi

ichki ishlar hodimi xodimlari va aholi o'rtasidagi o'zaro munosabatlar ham juda yaqqol namoyon bo'ladi. Shunga qaramay, kam

madaniyatlararo muloqot va treningga asoslangan tadqiqotlar (Landis, Bennett va Bennett,

2004) ichki ishlar hodimining o'zaro aloqalari va treninglariga e'tibor qaratish. Mavjud tadqiqotlarga asoslangan

asosan institutsional va ichki ishlar hodimi kontekstida CAT bo'yicha (Barker, Giles va boshqalar, 2008; Choi va boshqalar.

Giles, 2012; Giles, 2002; Giles, Choi va Dixon, 2010; Giles, Fortman va boshqalar, 2006; Giles, Hajek va boshqalar.

9

2007; Giles, Willemyns, Welsh va Anderson, 2007; Molloy va Giles, 2002). Ushbu tadqiqotlar mavjud ichki ishlar hodimiga bo'lgan munosabatga ta'sir qiluvchi omillarga e'tibor qaratildi (Choi va Giles, 2012),

ichki ishlar hodimi xodimlari va fuqarolar o'rtasidagi almashinuv, masalan, transport vositasini to'xtatganda (Dixon,

Shell, Giles va Drogos, 2008; Giles, Linz, Bonilla va Gomez, 2012) va kamroq darajada

ichki ishlar hodimining ommaviy axborot vositalari vakillari. Choi va Giles (2012) uchta omil ekanligini ta'kidlaydilar Ichki ishlar hodimiga munosabatni belgilovchi omillar: ichki ishlar hodimining ommaviy axborot vositalari vakillari (1), ichki ishlar hodimi xodimlarining atributlari bilan bog'laydigan ichki ishlar hodimi-fuqarolik munosabatlari tarixi

va tinch aholi (2) va nihoyat, ichki ishlar hodimi xodimlarining muloqot qobiliyatlarini idrok etish

(3). Giles, Fortman va boshqalar tomonidan tadqiqot. (2006), shuningdek, Giles, Hajek va boshqalar. (2007) ular haqida

jamoatchilikning ichki ishlar hodimiga munosabati ko‘proq mahorat bilan belgilanishini ko‘rsatdi

faqat ijtimoiy-demografik o'zgaruvchilar, shu jumladan agentlar bilan muloqot qilish haqidagi tasavvurlar tilshunoslik, bu jamoatchilik. Xulq-atvorga ega bo'lgan agentlarni idrok etish

muloyim muloqotga nisbatan jamoatchilik munosabatining eng kuchli bashoratchisi ichki ishlar hodimi, va jinsi, daromadidan qat'i nazar, ichki ishlar hodimi bilan ishlashdan qoniqish
Xabar berishlaricha, ichki ishlar hodimi bilan aloqa qilishning taxminiy chastotasi, xavfsizlik hissi va hatto ichki ishlar hodimiga ishonishini va ichki ishlar hodimiga qo'ng'iroq qilishga tayyorligini bildirdi. Bundan tashqari, nafaqat turar joy va ishonch bir-biriga ta'sir qiladi, balki turar joy va
ichki ishlar hodimiga qo'ng'iroq qilishga tayyorlik, turar joy va ichki ishlar hodimiga bo'ysunishga tayyorlik. Xuddi shu tartibda g'oyalar, ichki ishlar hodimi bilan aloqa qilish chastotasi va xavfsizlik hissi juda oz ahamiyatga ega jamoatchilikning ichki ishlar hodimiga munosabati, har doim vakolatlari bilan solishtirganda
aloqa seziladi. Va nihoyat, ochiq savollarda muloqot sifati ko'rinadi ko'plab respondentlar bilan o'z-o'zidan.
CATdan ilhomlangan tadqiqotlar (Barker, Giles va boshq., 2008; Choi va Giles, 2012; Giles, 2002;

Giles, Choi va Dixon, 2010; Giles, Fortman va boshqalar, 2006; Giles, Hajek va boshqalar, 2007; Giles, Willemyns,

Uels va Anderson, 2007; Molloy va Giles, 2002) ko'nikmalarni idrok etishni tasdiqlaydi aloqa sifati va aloqa sifati munosabatlarning asosiy masalalari hisoblanadi

ichki ishlar hodimi xodimlari va ular duch kelgan odamlar o'rtasida. Shunga qaramay, e'tibor bering

Giles, Fortman va boshqalar tomonidan tadqiqot. (2006), shuningdek, Giles, Hajek va boshqalar. (2007) ga asoslanadi

o'z-o'zidan xabar qilingan anketalar, haqiqiy vaziyatlarga guvoh bo'lish juda qiyin va

ularni qutqar. Mualliflar uchun ichki ishlar hodimi konteksti to'liq o'rganilmagan va ma'lumotlarga kirish imkoniyati mavjud

etnografik qiyin. Choi va Giles (2012) ham amalga oshirish zarurligini ta'kidlaydi etnografik tadqiqotlar, garchi yozuvlarga asoslangan tadqiqotlar mavjud
ichki ishlar hodimining o'zaro aloqalari videolari (Dixon, Shell, Giles va Drogos, 2008; Giles, Linz, Bonilla va Gomes, 2012).
10

Yuqorida aytib o'tilgan tadqiqotlar natijalariga asoslanib, ushbu tadqiqot bir nuqtani tanlaydi kommunikativ nuqtai nazardan va madaniyatlararo va semiopragmatik yondashuvdan ilhomlangan ijtimoiy o'zaro ta'sirlar. Shu nuqtai nazardan, biz semiopragmatik tahlil doirasini safarbar qilamiz Madaniyatlararo muloqot (Frame, 2013) vaziyatlarda ichki ishlar hodimining o'zaro munosabatlarini hal qilish uchun beton, erdagi kuzatishlar bilan. Bizning maqsadimiz xabar berishdir

aloqa dinamikasi tabiiy kontekstda, keng qamrovli va

izohlovchi. Keyin, ushbu tushunchadan ta'lim harakatlari uchun yo'llarni aniqlash.

Frame semiopragmatik yondashuv haqida gapiradi, chunki u semiotik nazariyalarni birlashtiradi shaxslarning ma'no ishlab chiqarish usuli bilan bog'liq va pragmatika bilan bog'liq

aloqa, bu ham ma'no bilan bog'liq, lekin qo'shimcha ravishda, uni qo'yish usuli bilan shaxslararo munosabatlardagi harakatda. Muloqotda klassik yondashuvlar madaniyatlararo e'tibor madaniy farqlar va xatti-harakatlar bilan qabul qilish
xorijiy guruhlar. Ushbu yondashuvlar qanchalik moyil bo'lsa, qoniqarsiz

madaniy xususiyatlarni asoslab berish. Vaziyat va dinamikaga asoslangan individual tanlovlar aloqalari hisobga olinmaydi. Yarimopragmatik yondashuv

madaniyatlararo va ijtimoiy o'zaro ta'sirlar odamlarning qanday moslashishiga qaratilgan o'zaro ta'sir davomida, ular turli madaniy murojaatlar va o'ziga xosliklarni hisobga olgan holda
ular uchun talqin qilish va harakat qilish uchun ma'no belgilarini tashkil etuvchi va mavjud. Ramka madaniyatlararo aloqa modellarining ijtimoiy o'zaro ta'sirining semiopragmatik tahlili
uchta ma'no darajasi bilan: prefiguratsiya ("madaniyat, ijtimoiy tuzilma, rollar, nou-xau interaktiv, kodlar, marosimlar...”, 203-bet), konfiguratsiya (“tegishli elementlar vaziyatning ta’rifi”, 203-bet) va ishlash (figuratsiya). Ushbu modellashtirishning maqsadi madaniyatlar va o'ziga xosliklarning aralashish usullarini birlashtirishdir
o'zaro ta'sirning ma'nosini qurish. Ushbu asos aloqa tadqiqotlariga asoslangan

Yuqorida aytib o'tilgan va ramziy interaksionizm (Blumer, 1969; Le Breton, 2012) shaxslararo muloqotda madaniyatlararolikni o'rganish. Kabi

CAT, u yuzma-yuz muloqotning mikrosotsial darajasini ham ifodalaydi

(ishlash) va ushbu o'zaro ta'sirlarni sozlaydigan makro-ijtimoiy hodisalar (darajalar) konfiguratsiya va oldindan sozlash). Model avvalgi ishlarning hissalarini o'z ichiga oladi

identifikatsiyaga nazariy yondashuvlar, jumladan, “Identifikatsiya nazariyasi” (Stryker va Burke, 2000), “Self

Kategoriyalashtirish nazariyasi” (Terner, 1982, 1985; Turner, Xogg, Oakes, Reycher va Veterell, 1987),

“Ijtimoiy identifikatsiya nazariyasi (Tajfel, 1974, 1978, 1981; Tajfel va Tyorner, 1986) va rol identifikatsiyasi (McCall) va Simmons, 1978). Ushbu tahliliy asosda nimalar xavf ostida ekanligiga alohida e'tibor beriladi tomonidan konfiguratsiya qilingan vaqtinchalik va geografik makonda ma'noning in situ qurilishi

11

hozir bo'lganlarning shaxsi va ularning vaziyatni aniqlashi. Bir vaqtning o'zida va boshqalar

keng ma'noda, bilim, nou-xau kabi o'zaro ta'sirlarni oldindan belgilab beradigan narsa qiziqtiradi

qilish va madaniyatdan kelib chiqadigan nou-xau. Shunday qilib, bu qanday ekanligini ta'kidlash imkonini beradi

O'ziga xoslik va madaniy yodgorliklar bir-biri bilan chambarchas bog'liq. Bundan tashqari, semiopragmatik yondashuv

tanlangan madaniyatlararo muloqot ularning orqali ichki ishlar hodimiga asos soluvchi ishlarga yaqin

ramziy interaksionizmda, balki etnometodologiyada ham umumiy langar (Bittner,

1967; Xyuz, 1962; Jobard va Maillard, 2015; Menning, 1982).

12

3.