Mashinani o'rganishdan foydalangan holda Mijozning xulq-atvori va demografik ma'lumotlari asosida kompaniyani tark etishi (ketishi) ehtimolini bashorat qilish

Mijozlarning ishdan chiqishining korxonalarga ta'siri

Xo'sh, chayqalish yomon. Ammo bu uzoq muddatda kompaniya faoliyatiga qanday ta'sir qiladi?
Maykl Redbord , HubSpot’dagi Service Hub bosh menejeri Maykl Redbordning fikricha, ishlamay qolishning kichik bir qismi ham ta'sirini e'tiborsiz qoldirmang . “ Obunaga asoslangan biznesda, hatto oylik/choraklik ishdan chiqishning kichik stavkasi ham vaqt o'tishi bilan tez o'sib boradi. Oylik atigi 1 foiz ishlamay qolish yiliga deyarli 12 foizni tashkil etadi. Mavjud mijozni saqlab qolishdan ko'ra yangi mijozni qo'lga kiritish ancha qimmat ekanligini hisobga olsak, ishlamay qolish darajasi yuqori bo'lgan korxonalar tezda moliyaviy bo'shliqqa tushib qoladilar, chunki ular yangi mijozlarni jalb qilish uchun ko'proq va ko'proq resurslarni sarflashlari kerak.
Mijozlarni sotib olish va ushlab turish xarajatlariga qaratilgan ko'plab so'rovlar Internetda mavjud. Ayirboshlash tezligini optimallashtirish kompaniyasi Invesp tomonidan ma'lumotlarga ko'ra , yangi mijozni olish mavjud mijozni saqlab qolishdan besh baravar qimmatga tushishi mumkin.
O'chirish stavkalari yo'qolgan daromad va sotib olish xarajatlarining ortishi bilan bog'liq. Bundan tashqari, ular kompaniyaning o'sish potentsialida yanada nozik rol o'ynaydi, deb davom etadi Maykl, “Bugungi xaridorlar ko'rib chiqish saytlari va ijtimoiy media, shuningdek, tengdoshlar tarmog'i kabi kanallar orqali sotuvchilar bilan o'z tajribalarini baham ko'rishdan uyalmaydilar. HubSpot tadqiqoti Xaridorlarning 49 foizi ijtimoiy tarmoqlarda kompaniya bilan bo'lgan tajribasini baham ko'rishganini aniqladi.
Korxonalarga bo'lgan ishonch yo'qolib borayotgan dunyoda og'zaki so'zlar har qachongidan ham sotib olish jarayonida muhimroq rol o'ynaydi. Xuddi shu HubSpot Research tadqiqotiga ko‘ra, xaridorlarning 55 foizi sotib olgan kompaniyalariga avvalgidek ishonmaydi, 65 foizi kompaniya press-relizlariga, 69 foizi reklamalarga ishonmaydi va 71 foizi ishonmaydi. ijtimoiy tarmoqlardagi homiylik reklamalariga ishoning.

Mijozlarning biznesga bo'lgan ishonchi holatiga qarash. Manba: HubSpot Research Trust Survey

Mutaxassisning xulosasiga ko'ra, ishlamay qolish darajasi yuqori bo'lgan kompaniyalar nafaqat sobiq mijozlar bilan munosabatlarida muvaffaqiyat qozona olmaydi, balki o'z mahsulotlari atrofida salbiy og'zaki so'zlarni keltirib chiqarish orqali ularning kelajakdagi sotib olish harakatlariga zarar etkazadi.
CallMiner suhbat tahliliy yechimlari provayderi 1000 ta kattalar bilan nima uchun va qanday qilib kompaniyalar bilan o'zaro aloqada bo'lishlarini bilish uchun intervyu oldi. So'rov shuni ko'rsatdiki, AQSh korxonalari mijozlarning qisqarishi tufayli yiliga taxminan 136 milliard dollar yo'qotishadi.
Bundan tashqari, mijozlarning brendlar bilan aloqalarini uzishlariga sabab bo'lgan kompaniya xatti- harakatlari tuzatilishi mumkin edi.