Mavzu: хизматлар соҳасида инновациялар reja
| Muammolar
|
Yuqori sifatli moslashtirilgan va shaxsiy xizmatni taqdim etish |
Xarid qilish qobiliyati yuqori bo'lgan korxonalarga yuqori sifatli xizmatlar ko'rsatish |
Turli xil mijozlarga doimiy xizmat ko'rsatish |
Moslashtirilgan, shaxsiy xizmatni taqdim etish va pul qiymatini ko'rsatish |
Siyosiy tazyiqlar orqasida qabul qilinadigan davlat xizmatlarini taqdim etish |
|
Ko'ngillilar, donorlar ehtiyojlari va mijozlarning katta talablarini muvozanatlash |
Katta o'zgarishlar va o'sishni ko'rayotgan xizmat innovatsiyalari sohasi elektron sog'liqni saqlash xizmatlaridir. Ko'pincha, bu keksalar va / yoki surunkali kasalliklarga chalingan odamlarning salomatligi va farovonligiga bo'lgan ehtiyoj bilan bog'liq. Shunga qaramay, hozirgi o'sish "xavotirli quduqlar", ya'ni sog'lom, ammo o'z sog'lig'i haqida haddan tashqari qayg'uradigan odamlarga xizmat ko'rsatishda. Ushbu guruh elektron sog'liqni saqlash xizmatlarini, masalan, qon testlari va boshqa ko'plab davolanishlarni ta'minlash uchun katta mukofot to'lashga tayyor.
Biroq, innovatsiyalar nuqtai nazaridan, biz tashkilot turi yoki hatto u faoliyat yuritadigan sanoat sektori bilan unchalik qiziqmaymiz. Biz ko'proq xizmat qanday boshqarilishi va, xususan, u qanday ishlab chiqilgani va boshqarilishi bilan bog'liq. Ushbu sohani o'rganish uchun xizmatlarning keng doirasini ajratib ko'rsatish foydali bo'ladi. Masalan, 14.1-jadvaldagi xizmatlar ixtisoslashtirilgan sanoat xizmatlaridan tortib, tez tayyorlanadigan restoranlarda mavjud bo'lgan bir hil mijozlarga xizmat ko'rsatishgacha bo'ladi.
Buning usullaridan biri ikkita asosiy parametrdan foydalanishdir: ma'lum vaqt oralig'ida amalga oshiriladigan operatsiyalar hajmi va ma'lum odamlar va jarayonlar to'plami tomonidan bajarilishi kerak bo'lgan turli xil vazifalar. Spektrning bir chetida hammamizga tanish bo'lgan xizmat bor: hajmi yuqori va jarayon xilma-xilligi past bo'lgan tez tayyorlanadigan taomlar restoranlari. Ushbu turdagi xizmatni tovar sifatida aniq tasniflash mumkin. Holbuki, spektrning boshqa uchida bizda tarmoqqa oid veb-sayt dizayni kabi ixtisoslashgan biznes xizmatlari mavjud bo'lib, u erda hajmi past va jarayonning xilma-xilligi juda yuqori (dizayner cheksiz miqdordagi tasavvurga ega bo'lishi mumkin).
Marketing adabiyotlarida tovarlar va xizmatlar o'rtasidagi ko'plab farqlar muhokama qilinadi. Shunisi e'tiborga loyiqki, bu farqlar xizmatlarning xususiyatlari deb ataladi va nomoddiylik, bir xillik va bir vaqtdalik, ya'ni xizmatlarni mahsulotdan ajratib turadigan uchta asosiy xususiyat, iste'molchi bilan o'zaro munosabatlar xizmatlarni rivojlantirishda asosiy farqlovchi xususiyat sifatida aniqlanadi. Bundan tashqari, adabiyotlar shuni ko'rsatadiki, rivojlanishni taklif qilish bilan birga, jarayonni rivojlantirish va bozorni rivojlantirish bir vaqtning o'zida sodir bo'ladi, xizmatlar ustunlik qiladigan sohalarda jarayonning rivojlanishi muhim ahamiyatga ega.
Xizmat ko'rsatishda ko'pincha bir vaqtning o'zida xizmatlarni ishlab chiqarish va iste'mol qilish tufayli mahsulot va jarayon innovatsiyasini farqlash mumkin emas. Xizmat mahsuloti yangi xizmat taklifining asosi bo'lib, xizmat ko'rsatadigan muhim funktsional foyda(lar)dan iborat. Boshqa tomondan, xizmat ko'rsatish jarayoni innovatsiyasi xizmatlarni taqdim etishning yangi tizimidir. Boone (2000) ta'kidlashicha, texnologik innovatsiyalar ko'pincha firmalar va ularning takliflari samaradorligini (operatsion xarajatlarni kamaytirish) va samaradorlikni (ya'ni, vaqt xarajatlarini kamaytirish, sifatni yaxshilash va moslashuvchanlikni oshirish) oshirish uchun qo'llaniladi. Xizmatlardagi innovatsiyalar har doim ham xizmatlarning asosiy xususiyatlarini o'zgartirishni talab qilmaydi. Xizmat innovatsiyasi mavjud asosiy xizmatlar taklifi va innovatsion xizmat jarayonini birlashtirishni o'z ichiga olishi mumkin. Misol uchun, so'nggi yigirma yil ichida Internet eng innovatsion xizmat ko'rsatish jarayoni sifatida paydo bo'ldi. Internetga asoslangan texnologiyalarning biznesning raqobatdoshligi va umuman o'z faoliyatini boshqarishiga ta'siri ham chuqur bo'ldi. Shu sababli, ko'plab xizmat ko'rsatuvchi firmalar o'zlarining mavjud xizmat ko'rsatish mahsulotlarini yetkazib berishda internetdan foydalanish yo'llarini o'rganishmoqda (14.1-rasmga qarang).
Download 1.41 Mb.
Do'stlaringiz bilan baham:
