Mavzu: хизматлар соҳасида инновациялар reja

14. 
    – MAVZU: ХИЗМАТЛАР СОҲАСИДА ИННОВАЦИЯЛАР
    

Reja:

1. 
   Har xil turdagi xizmatlar
   
2. 
   Xizmatlar innovatsiyasining tasniflanishi.
   
3. 
   Yangi xizmatlarni ishlab chiqish jarayoni.
   
4. 
   Xizmatlarni rivojlantirishning yangi modellari.
   
5. 
   Xizmatlar sohasida innovatsiyalar va iste’molchi.
   

1 – savol bayoni: Xizmatlar - bu iste'molchilarning ehtiyojlarini qondiradigan muhim va alohida aniqlanishi mumkin bo'lgan nomoddiy faoliyat. Xizmatlar tovar yoki boshqa xizmatlarni sotish bilan bog'liq bo'lishi shart emas. Masalan, bank xizmatlari, saqlash xizmatlari va boshqalar. Xizmatlar xizmat ko‘rsatuvchi va iste’molchi o‘rtasidagi shaxsiy o‘zaro hamkorlikni taqozo etadi, bu esa xizmat ko‘rsatuvchiga iste’molchining tabiati va talablariga muvofiq xizmat ko‘rsatishda zarur o‘zgartirishlar kiritishga yordam beradi. Xizmatlar mahsulot ishlab chiqarish yoki ishlab chiqarishni o'z ichiga olmaydi, u faqat iste'molchining ehtiyojlari va istaklarini qondirishga qaratilgan.
Kotler, Armstrong, Sonders va Vonglarning ta’rifiga ko'ra, "Xizmat - bu bir tomon boshqasiga taklif qilishi mumkin bo'lgan, mohiyatan nomoddiy va hech narsaga egalik qilishga olib kelmaydigan faoliyat yoki foyda. Uni ishlab chiqarish jismoniy mahsulot bilan bog'liq bo'lishi mumkin yoki bo'lmasligi mumkin.

Xizmat turlari

Biznes xizmatlari. Tadbirkorlik tashkilotlari tomonidan faoliyat yuritish uchun foydalaniladigan xizmatlar biznes xizmatlari deb nomlanadi. Biznes xizmatlari biznesga yordam beradi, lekin moddiy tovarni yetkazib bermaydi. Masalan, transport xizmatlari aniq natija bermaydi, balki tovarlar, inventar, xom ashyo va boshqalarni bir joydan ikkinchi joyga tashishdir. Asosiy biznes xizmatlari sug'urta, bank, saqlash, transport va aloqa xizmatlaridir.
Ijtimoiy xizmatlar. Ayrim ijtimoiy maqsadlarga erishish uchun shaxs yoki shaxslar guruhi tomonidan ixtiyoriy ravishda ko'rsatiladigan xizmatlar ijtimoiy xizmatlar deb nomlanadi. Ijtimoiy maqsadlar jamiyatning zaif qatlamlari uchun turmush darajasini yaxshilash, kam ta'minlangan bolalar va odamlarni ta'lim va sog'liqni saqlash muassasalari bilan ta'minlash yoki qashshoq hududlarda gigiyenik sharoitlarni ta'minlashni o'z ichiga oladi. Ijtimoiy xizmat ko'rsatuvchi provayderlar odatda o'z xarajatlarini qoplash uchun ba'zi fikrlar bilan birga xizmatlarni ixtiyoriy ravishda taqdim etadilar. Shu sababli, ushbu xizmat ko'rsatuvchi provayderlar foyda olish maqsadiga ega emaslar. Masalan, ta'lim muassasalari yoki nodavlat tashkilotlar tomonidan kam ta'minlangan bolalarga taqdim etiladigan xizmatlar.