Mavzu: хизматлар соҳасида инновациялар reja

14.3-rasm. Xizmat innovatsion jarayoni - ketma-ketlik modeli

Ushbu bosqichlarning soni turli tadqiqotlarda farq qiladi. Xuddi shunday, dastlab Kuper tomonidan taklif qilingan va xizmat ko'rsatish faoliyatini kontseptsiyalashda foydalanilgan Stage-Gate modeli keng qo'llaniladigan yondashuv bo'ldi. Mahsulotni ishlab chiqish jarayonining turli bosqichlaridan tashqari, model oldingi faoliyat guruhlarida yaratilgan ma'lumotlar asosida qarorlar qabul qilinadigan muayyan eshiklarni ham o'z ichiga oladi. Shuning uchun, bu eshiklar oldingi bosqichlar uchun ko'rib chiqish nuqtalarini ifodalaydi. Stage-Gate modellari o'zidan oldingi ketma-ket yangi mahsulotni ishlab chiqish modellari bilan solishtirganda yanada keng qamrovli va harakatga yo'naltirilgan jarayonni taklif qiladi. Biroq, bu modellarning umumiy jihati shundaki, ikkalasi ham faoliyatning chiziqli ketma-ketligi bilan tavsiflanadi. Darhaqiqat, ushbu modellarning cheklovlari ularning ketma-ketligidan kelib chiqadi. Eng muhim cheklovlardan biri shundaki, ular juda qimmat, vaqt talab qiluvchi va haddan tashqari byurokratik jarayonlardir. Jarayonning har bir bosqichi keyingi bosqichga o'tishdan oldin bajarilishi kerak. Shu sababli, ular faoliyatni parallellashtirishga yo'l qo'ymaydilar. Bundan tashqari, jarayonning ko'p vaqt talab qiladigan xususiyati tufayli, mahsulot tijoratlashtirilganda boshida aniqlangan yangi bozor imkoniyati endi mavjud bo'lmasligi mumkin. Bundan tashqari, ularning tuzilgan va moslashuvchan bo'lmagan naqshlari jarayonni maxsus xizmat yoki loyihaning o'ziga xos xususiyatlariga moslashtirish uchun juda kam imkoniyat beradi. Ketma-ket modellar dizayn va ishlab chiqish jarayonlarida turli bo'limlar o'rtasidagi aloqa muammolarini ham oshiradi. Stage-Gate modellarida ma'lum bir eshikdagi nosozlik potentsial muvaffaqiyatli mahsulotlarning tushishiga olib kelishi mumkin.

Yangi mahsulot yoki xizmatlarni ishlab chiqish iterativ jarayon bo'lib, u tijoratlashtirish yoki bozorni ishga tushirish bosqichidan keyin ham davom etadi. Shu nuqtai nazardan, jarayonni iterativ xarakterga ega bo'lgan mahsulotni ishlab chiqishning yangi modellari xizmatlar kontekstida ham qo'llanildi. Ushbu modellar spiral modellar yoki interaktiv modellar deb ham ataladi. Ular mahsulotni ishlab chiqishning chiziqli modellariga qaraganda ancha murakkab modellardir, chunki har bir bosqich bir necha marta takrorlanadi, bu esa fikr-mulohazalarni ta'minlaydi. Jonson va boshqalar tomonidan taklif qilingan xizmatlarni rivojlantirishning yangi modeli. Xizmatni ishlab chiqish jarayonining iterativ bosqichlarini kontseptsiyalashtiradi (15.4-rasmga qarang). Darhaqiqat, jarayonning ishtirokchilari, tizimlari va texnologiyasi yangi xizmatlarni ishlab chiqish (NSD) jarayonida muhim rol o'ynaganligi aniqlangan. Biroq, model hali ham yuqorida aytib o'tilganidek, ketma-ket ishlab chiqish jarayonlarining cheklovlarini o'z ichiga oladi.

Bir vaqtning o'zida xizmat ko'rsatishni ishlab chiqish yoki bir vaqtning o'zida muhandislik modellarning ketma-ket turidagi cheklovlarni engib o'tadi va innovatsion xizmatlarni rivojlantirishning yanada moslashuvchan usullarini taklif qiladi. Asosan, bu faoliyatni parallellashtirishga imkon beradi. Ushbu yondashuvning maqsadi alohida bosqichlarni emas, balki butun xizmatlarni ishlab chiqish jarayonlarini ko'rib chiqishdir.

Bir vaqtning o'zida xizmat ko'rsatishni rivojlantirishda aloqa yaxshilanadi va barcha bo'limlarning tajribasi ishga tushiriladi. Shu sababli, ushbu turdagi xizmatlarni ishlab chiqish jarayonlari ketma-ket xizmatlarni ishlab chiqish modellari bilan solishtirganda nisbatan tezroq va arzonroqdir. Bundan tashqari, kelajakdagi bosqichlarda yuzaga kelishi mumkin bo'lgan dizayn xatolarining oldini oladi. Biroq, turli bo'limlardagi turli odamlarning ixtisosligi ham hamkorlikda ishlashda muammolarni keltirib chiqarishi mumkin, chunki bu odamlar ko'pincha bir xil "tilda" gaplashmaydilar va ular bir-birlarining faoliyati haqida kam tushunishlari mumkin. Bu, o'z navbatida, bozorga chiqish vaqti va xarajatlarning oshishiga olib kelishi mumkin.