Mavzu: хизматлар соҳасида инновациялар reja

14.1-rasm. Xizmatlar jarayon sifatida
(Xizmatlar turli xil, Xizmatlar - iste'molchi tomonidan ishlab chiqarilgan, Xizmatlar bir vaqtning o'zida ishlab chiqariladi va iste'mol qilinadi, Xizmatlar tez buziladigan hisoblanadi, Xizmatlar nomoddiy xususiyatga ega)

Yangi mahsulotlar yangilik darajasiga qarab tasniflanganidek, xizmatlar ham o'zgarish darajasiga qarab tasniflanadi. Lovelock tasnifi eng ko'p ma'lum bo'lgan va xizmat innovatsiyasi doirasida yuzaga kelishi mumkin bo'lgan o'zgarishlarning turli darajalarini foydali tarzda tasvirlab beradi. Biroq, ular turli xil innovatsiya turlarini aniqlashda texnologiyaning rolini tushuntirishda juda cheklangan.

Bundan tashqari, innovatsiya adabiyotining tarqalishi g'oya, amaliyot yoki jismoniy ob'ektning qabul qilingan yangiligiga emas, balki innovatsiyaning ob'ektiv yangiligiga tegishli.


3 – savol bayoni: Yangi xizmatlarni ishlab chiqishni g'oyalar ishlab chiqarishdan bozorga chiqishgacha bo'lgan yangi xizmatlar takliflarini ishlab chiqishning umumiy jarayoni sifatida aniqlash mumkin. Taklifni ishlab chiqish - bu mahsulot/xizmatning asosiy atributlari (masalan, mahsulot yoki xizmatni ishlab chiqish) va iste'molchilar xizmatni baholash, sotib olish va iste'mol qilish jarayonlari (ya'ni, mahsulot yoki xizmatlarni ko'paytirish) rivojlanishining kombinatsiyasi. Xuddi shunday, xizmatlarning tabiati va o'ziga xos xususiyatlaridan kelib chiqib, yangi xizmatni ishlab chiqishda nafaqat uning asosiy atributlariga, balki boshqa qo'shimcha xizmatlarning mavjudligiga ham e'tibor qaratish lozim. Garchi mahsulotni ko'paytirish yoki qo'shimcha xizmat ko'pincha qo'shimcha o'zgarishlarga olib kelsa-da, u asosiy xizmatni farqlashi va innovatsion qo'llab-quvvatlash jarayonlarini taqdim etish orqali unga qiymat qo'shishi mumkin. Buni Internet iqtisodiyotida ko'rish mumkin, bunda mijozlarga qo'shilgan qiymatli xizmatlarni taqdim etish farqlashning asosini tashkil qiladi. Misol uchun, parvozdan oldin uyda bortga chiqish talonini chop etish imkoniyati parvozning eng asabiy tomonlaridan birini olib tashlashi mumkin: navbatda turish.
Shunga qaramay, yangi mahsulotni ishlab chiqish (NPD) ga nisbatan xizmat innovatsiyasi kontseptsiyasi kam o'rganilgan. Bu xizmat ko'rsatish komponenti ko'pchilik ishlab chiqarilgan mahsulotlarning ajralmas qismiga aylanganiga qaramasdan. Misol uchun, avtomashinani sotib olish hozirda moliya, nosozlikni qoplash, kafolat va hokazolarni o'z ichiga olgan keng ko'lamli xizmatlarni o'z ichiga oladi. So'nggi yillarda xizmatlarda innovatsiyalarga ko'proq e'tibor qaratilmoqda, ba'zi tadqiqotlarda ishlab chiqilgan kontseptsiyalarni qo'llashda jiddiy shubhalar bor. Xizmat ko'rsatish sohasiga NPD, xizmat ko'rsatish sohalarida innovatsiyalar qanday sodir bo'lishi noma'lumligicha qolmoqda.
Xizmat innovatsiyasida NPD modellari ustunlik qildi. NPD ning chiziqli va ko'proq interaktiv modellari mijozlarning ahamiyatini etarli darajada ta'kidlamaydi va iste'molchilarning innovatsion xizmatlarni yaratishda dinamik ishtirok etish jarayonini qamrab ololmaydi. Muvaffaqiyatli bozor natijasini ta'minlash uchun xaridorlarning yangi mahsulot yoki xizmatni baholashiga ta'sir ko'rsatishi mumkin bo'lgan omillar va mijozlar u bilan qanday munosabatda bo'lishlari haqida tushunchaga ega bo'lish zarurligi keng tarqalgan. O'zgarishlar davom etmoqda, ammo xizmat bozorlari global, ochiq va raqobatbardosh bo'lib bormoqda. Bilim ko'proq mavjud, texnologiya murakkabroq va xizmat muddati qisqarmoqda. Ushbu muammoni qondirish uchun yaxshiroq va muvaffaqiyatli, yangi yoki takomillashtirilgan xizmatlarni olish uchun ko'proq innovatsion boshqaruv vositalari talab qilinadi. D'alvano va Hidalgo tomonidan olib borilgan tadqiqotlar shuni ko'rsatadiki, etakchi xizmat ko'rsatish kompaniyalari innovatsiyalarni boshqarish vositalaridan yuqori darajada foydalanishadi.
Internet ko'plab sohalar takliflarni ishlab chiqish mexanizmini taqdim etdi. Haqiqatan ham, xizmat ko'rsatish "taklifini" ishlab chiqish aniq mahsulotga qaraganda ko'proq atributlarni hisobga olishni talab qiladi. Hech bir joyda buni ushbu bobning oxiridagi eBay misolida aniqroq ko'rish mumkin emas. Aynan shu texnologiya o'lchovi hozirda xizmatlarni rivojlantirishning muhim qismini tashkil qiladi. Buni Den Hertog tan oldi, u xizmat innovatsiyalarining to'rtta o'lchovini taklif qiladi, ularning barchasi mavjud texnologik variantlardan ta'sirlanadi. Bular: xizmat kontseptsiyasi, yangi mijoz interfeysi, xizmat ko'rsatishning yangi tizimi va texnologik variantlar. 14.3-jadvalda eBay ushbu to'rtta o'lchovdan qanday foydalangani ko'rsatilgan.