Mavzu: Iste'molchining bozordagi xatti-harakati va uning tanlov nazariyasi Reja

Iste'molchini sotib olish to'g'risida qaror qabul qilish jarayoni: umumiy nuqtai
Iste'molchi sotib olish jarayoni odatda 5 xil bosqichdan iborat tasvirlangan: Sotib olish to'g'risida qaror qabul qilish muammoni aniqlash bosqichidan boshlanadi, bu iste'molchi ehtiyojni aniqlaganda paydo bo'ladi, odatda iste'molchining hozirgi holati va ularning kerakli holati o'rtasidagi farq sifatida tavsiflanadi. Ehtiyojning kuchi butun qaror qabul qilish jarayonini boshqaradi. Axborotni qidirish - bu iste'molchilar o'z ehtiyojlarini qondiradigan mahsulotlar yoki tovar belgilari haqida ma'lumot olish uchun ichki xotirani ham, tashqi manbalarni ham tekshiradigan bosqichdir. Axborot izlashning maqsadi - sotib olishning haqiqiy variantlarini aks ettiradigan variantlar ro'yxatini aniqlash. Butun jarayon davomida iste'molchi eng yaxshi qiymatni qidirib, alternativalarni bir qator aqliy baholash bilan shug'ullanadi. Baholash bosqichining oxiriga kelib, iste'molchilar sotib olish niyatini shakllantiradi, bu esa haqiqiy mahsulotni sotib olishga aylantirishi mumkin yoki bo'lmasligi mumkin. Iste'molchilar haqiqiy xaridni davom ettirishga qaror qilgan taqdirda ham, iste'molchi mahsulotni iste'mol qilmaguncha yoki uni boshdan kechirmaguncha va sotib olishdan keyingi yakuniy baholash bilan shug'ullanmaguncha, qaror qabul qilish jarayoni to'liq bo'lmaydi; xaridorning tovar bo'yicha haqiqiy tajribasi axborot qidirish va baholash bosqichlarida shakllangan taxminlar bilan taqqoslanadigan bosqich. Qaror qabul qilish jarayonining bosqichlari odatda belgilangan ketma-ketlikda sodir bo'ladi.[ Shu bilan birga, axborotni qidirish va baholash butun qaror qabul qilish jarayonida, shu jumladan sotib olishdan keyingi davrda ham bo'lishi mumkin.
Muammoni aniqlash
Sotib olish to'g'risida qaror qabul qilish jarayonining birinchi bosqichi boshlanadi muammolarni aniqlash (shuningdek, toifadagi ehtiyoj yoki
ehtiyojni uyg'otish deb nomlanadi). Bu iste'molchi ehtiyojni aniqlaydi, odatda iste'molchining hozirgi holati va ularning kerakli yoki ideal holati o'rtasidagi farq sifatida tavsiflanadi. Muammoni tan olish haqida o'ylashning oddiy usuli shundaki, bu erda iste'molchi ba'zi ehtiyojlar yoki ehtiyojlarni qondirish uchun mahsulot yoki xizmat uchun "bozorda" ekanligiga qaror qiladi. Asosiy ehtiyojning kuchi butun qaror qabul qilish jarayonini boshqaradi. Nazariyotchilar sotib olish to'g'risida qaror qabul qilish uchun muammolarni hal qilishning uchta keng sinfini aniqlaydilar:

• 
  Keng muammoni hal qilish
  

Ko'proq muhokama qilishni, kengroq ma'lumot izlashni va muqobil variantlarni baholashni talab qiladigan xaridlar. Bu odatda qimmatbaho xaridlar yoki yuqori ijtimoiy ko'rinishga ega bo'lgan xaridlar, masalan. moda, avtomobillar

• 
  Muammoni hal qilishning cheklanganligi
  

Ma'lum yoki tanish xaridlar, muntazam xaridlar, to'g'ridan-to'g'ri qayta sotib olish. Odatda arzon narxlardagi narsalar.

• 
  Rutinlashtirilgan muammolarni hal qilish
  

Xaridlarni yoki odatiy xaridlarni takrorlang. Iste'molchilar muammoni turli yo'llar bilan bilishadi, jumlada :Uyali telefonni sotib olish ushbu telefon apparati kabi aksessuarlarni mashinada ishlatish istagini uyg'otishi mumkin.Iste'molchiga sarflanadigan buyum zaxiralarini to'ldirish kerak bo'lganda, masalan. suti yoki noni tugadi.

• 
  Muntazam sotib olish
  

Iste'molchi mahsulotni muntazam ravishda sotib olganda, masalan. gazeta, jurnal.

• 
  Norozilik
  

Iste'molchi joriy mahsulot yoki xizmatdan qoniqmasa.

• 
  Yangi ehtiyojlar yoki xohishlar
  

Hayot tarzidagi o'zgarishlar yangi ehtiyojlarni aniqlashga sabab bo'lishi mumkin, masalan. chaqaloqning kelishi chaqaloq uchun yotoqxona, aravachani va avtoulovni sotib olishga undashi mumkin.

• 
  Tegishli mahsulotlar
  

Bitta mahsulotni sotib olish aksessuarlar, ehtiyot qismlar yoki qo'shimcha mahsulotlar va xizmatlarga ehtiyojni keltirib chiqarishi mumkin. printerni sotib olish siyoh lentalariga ehtiyoj paydo bo'lishiga olib keladi; raqamli kamerani sotib olish xotira kartalariga bo'lgan ehtiyojni keltirib chiqaradi.

• 
  Marketolog tomonidan kelib chiqadigan muammolarni tan olish
  

Marketing faoliyati iste'molchilarni muammoga ishontirganda (odatda, iste'molchi o'zlari anglamagan muammo). Ongli ravishda va ongsiz ravishda iste'mol qilingan tarkib an'anaviy shu qatorda; shu bilan birga ijtimoiy ommaviy axborot vositalari iste'molchining yangi ehtiyojni tan olishida rag'batlantiruvchi rol o'ynaydi.

• 
  Yangi mahsulotlar yoki toifalar
  

Iste'molchilar ehtiyojni qondirish uchun yuqori vositalarni taklif qiluvchi yangi, innovatsion mahsulotlar to'g'risida xabardor bo'lganda. Simsiz aloqa vositalarining paydo bo'lishi kabi buzuvchi texnologiyalar yangi sichqoncha yoki printer kabi mahsulotlarning ko'pligiga ehtiyoj tug'dirishi mumkin.

• 
  Ta'sir: Tuyg'ular, hissiyotlar va kayfiyat
  

Iste'molchining ta'sirchan holati iste'molchilarning xulq-atvorining turli xil o'lchovlariga ta'sir qiladi, shu jumladan axborot qidirish, alternativalarni baholash; mahsulotni tanlash, xizmatga duch kelish, shikoyat qilish va shuningdek reklama javoblarida. Uestbruk (1987, 259-bet) "ta'sirchanlikni ongli ravishda tajribali, sub'ektiv hissiyot holati, odatda hissiyotlar va kayfiyatlarga hamrohlik bilan ajralib turadigan ruhiy hodisalar sinfi" deb ta'riflaydi.ushbu tushunchalar chambarchas bog'liqligini taklif qiladi. Tadqiqotlar shuni ko'rsatadiki, ta'sirlar asosiy munosabatlarda, shuningdek baholash va qaror qabul qilishni shakllantirishda muhim rol o'ynaydi.
Iste'molchilar tadqiqotchilari affekt, hissiyot, hissiyot va kayfiyat tushunchalarini ajratishdagi qiyinchiliklarni qayd etdilar. Tuyg'ular va kayfiyat o'rtasidagi chegarani aniqlash qiyin va iste'molchilar tadqiqotchilari ko'pincha tushunchalarni bir-birining o'rnida ishlatishadi. Shunga qaramay, boshqa tadqiqotchilar ta'kidlashlaricha, ta'sir va iste'molchilarning xatti-harakatlari o'rtasidagi bog'liqlikni batafsil tushunishga ushbu sohada tadqiqotlarning etishmasligi to'sqinlik qilmoqda.Darhaqiqat, iste'molchilarning xatti-harakatlari to'g'risidagi adabiyotda, hissiyotlarning roli hozirgi paytda o'rganilmagan va nazariy va empirik jihatdan ko'proq e'tiborga muhtoj bo'lgan sohadir, degan keng kelishuv mavjud. Iste'molchining tanlovi bilan bog'liq holda estetik va vizual ravonlikning o'rni.
Iste'molchilar mahsulotni birinchi marta ko'rgandan keyin 90 soniya ichida yoqtirish yoki yoqmasligini hal qilishadi. Shu sababli, estetik jihatdan yoqimli mahsulotga ega bo'lish bozorda juda muhimdir. O'qish ravonlikni qayta ishlash va iste'molchilarning xatti-harakatlari "odamlar ishlov berish va tushunishni osonlashtiradigan vizual displeylarni afzal ko'rishlarini" aniqladilar va "Agar mahsulot foydalanuvchi assotsiatsiyasiga mos kelsa, u yanada jozibali deb hisoblanadi". Ko'rgazmali ravon mahsulotlar iste'molchilarning dizayndagi elementlari bilan ilgari mavjud bo'lgan uyushmalaridan foydalanadi, bu esa qo'l ostidagi mahsulot bilan tanishish va tushunishga hissa qo'shadi. Rang, kompozitsiya, tipografiya va tasvir kabi vizual belgilar ravonlik fenomeni bilan bog'liq.