Mavzu: Xavfsizlik standartlari Reja: Xizmat darjasi to`g`risidagi bitim(sla), sas70 sertifikati

Batafsil murakkab SLA

Mening simi kompaniyam bor SLA yanada murakkab. U bir nechta moddalarni qamrab oladi va bu sud majlisida bajarilishi mumkin bo'lgan rasmiy hujjatdir. Qog'ozli SLAdan farqli o'laroq, ushbu SLAni simi kompaniyasida aytib o'tmadim. Men buni muhokama qilmadim. Kabellatshunoslik kompaniyasi ushbu shartlarni ularning shartlari va qismlari sifatida e'lon qiladi. Mening yagona "muzokaralarim" SLAni ular taqdim etgan yoki boshqa serialni topish uchun qabul qilish imkoniyati edi.
Ushbu SLA mening kabelim xizmatining mavjudligi, kabel kompaniyasining ma'lumot yoki xizmat uchun talablarimga javob berish vaqti va nosoz uskunani ta'mirlash yoki almashtirish vaqtini o'z ichiga oladi. SLA, agar ular SLAning istalgan qismining shartlarini bajarmasa, simi kompaniyasiga jarimalar belgilaydi. Misol uchun, bir kun ichida 4 soatdan ortiq vaqt davomida biron bir simi kanali mavjud bo'lmasa, men hisobimni to'liq kunlik xizmat narxini hisobga oladi.
Ko'p hollarda, SLA buzilishi haqida shikoyat qilganimda, ular bir kundan ko'ra, menga to'liq oy muddatiga qarz berishdi, ammo bu SHKning mutlaqo bir qismi emas, balki mijozning qoniqish masalasi.
SLA turlarining minimal miqdori, ammo provayderi har doimgidan ham oshib ketishi mumkin, va xaridor ham SLA jazolarini to'liq bajarishga haqli emas.

Boshqa bir SLA misoli

Kompaniyaning X kompaniyasi Z kompaniyasi bilan xizmat ko'rsatish darajasi to'g'risidagi bitim (SLA) ni imzoladi. Kompaniya X kompaniyasi X kompaniyasining serverlarida veb-saytni joylashtirishga rozi. Ikki kompaniya shartnoma bilan nimalarni qamrab olishi haqida kelishib oladi, shartnomaning qancha muddat amalda bo'lishini, SL ZSda ko'rsatilgan xizmat uchun qancha miqdorda to'lovni amalga oshirishi va X kompaniyasining X SLAga muvofiq.
Shartnoma shuni ko'rsatadiki, Kompaniya Z veb-saytida onlayn foydalanuvchilar 99% ko'rinadi. (Ular 99,9% ni sotib olishlari mumkin edi, ammo bu ancha qimmat bo'lishi mumkin edi va Kompaniya Z zarur deb o'ylamagan). SLA, shuningdek, buyurtmaning jarayoni daqiqada 2000 buyurtmani qayta ishlash imkoniyatiga ega bo'lishini nazarda tutadi va foydalanuvchining ekranni qabul qilmagunga qadar buyurtmani topshirgan paytdan boshlab 3 soniyadan ortiq vaqt talab qilinmaydi.
Kompaniya X veb-sayt mavjud bo'lmagani bilan bog'lanish uchun Kompaniya Z muhandisi uchun aloqa ma'lumotlarini (telefon va elektron pochta) taqdim etishga rozilik beradi. SLA shuningdek, xizmat ko'rsatish buzilishlarini SLAda belgilangan vaqt oralig'ida hal etilmasa, X kompaniyasining CTO-ga yo'lni kengaytirish yo'lini ham o'z ichiga oladi. Nihoyat, SLA moliyaviy jarimani belgilaydi, agar SLA bajarilmasa, Kompaniya X kompaniyasini Z zimmasiga olishi kerak. Jazolarning mavjudligini o'lchash va ikkita tartibda qayta ishlash choralari uchun farq qiladi.