Менеджмент. Ответы на экзаменационные вопросы

43. Понятие качества управленческих решений

Управленческое решение – это результат деятельности менеджера. Эффективность управленческого решения определяется как соотношение результатов к затратам на его реализацию. Эффективность деятельности менеджера определяет качество управленческих решений.

Качество управленческих решений – это его характеристики, играющие определенную роль в процессе управления.
В соответствии с сущностью и назначением выделяется несколько характеристик качества:
1) обоснованность заключается в уровне познания и использования реально действующих законов и принципов, на основе которых развивается предприятие;
2) своевременность предполагает, что чем больше необходимость данного решения на момент его принятия, тем выше степень его эффективности, а следовательно, и качества;
3) полномочность повышает качество управленческого решения в случае принятия его лицом, обладающим надлежащими правами и компетентностью, в соответствии с нормативными документами – как государственными, так и действующими внутри предприятия;
4) рациональность является характеристикой качества управленческих решений с точки зрения минимизации вложенных на его разработку средств и в соответствии с затратами на его реализацию;
5) лаконичность изложения и понятность для исполнителя заключается в краткости и четкости принимаемого решения, а также простоте формулировок и исключает витиеватость, многозначность формулировок. От этого зависит следующий показатель качества;
6) непротиворечивость принятых решений уже существующим решениям и регулирующим деятельность организации нормативным документам. В процессе выработки управленческих решений необходимо
учитывать следующие факторы:
1) характеристику проблемы с точки зрения ее сложности, новизны, степени определенности и вида;
2) разработанность проблемы определяется наличием методик, программ и навыков ее реализации;
3) характеристики информации, такие как объем, доступность, достоверность, релевантность и пр.;
4) ограниченность ресурсов: временных, трудовых, финансовых, материально-технических и т. д.;
5) организацию разработки решений;
6) компетентность, образование и опыт работы руководителей;
7) субъективные факторы, такие как способность членов коллектива работать вместе, их сплоченность и др.;
8) информационные технологии, с помощью которых проводится сбор анализ и обработка информации.
В процессе воплощения управленческих решений в реальность имеют значение следующие моменты:
1) особенность выбранного решения характеризуется его сложностью, новизной, классом и т. д., как и сама проблема;
2) организационная структура реализации управленческих решений, т. е. подразделения, в которых оно будет выполняться, и распределение ответственности;
3) сроки реализации;
4) компетентность исполнителей;
5) авторитет руководителя у подчиненных;
6) социально-психологические факторы;
7) надежность и продуктивность технических средств управления;
8) степень организации и контроля за исполнителем.
Высокое качество управленческих решений обеспечивается в случае системного подхода к решению проблемы. Следует использовать научно обоснованные методы и модели их реализации, которые должны соответствовать сложившейся ситуации с точки зрения отношения результатов к потерям, образующимся при любом принимаемом решении.
Качество решений руководителя, несомненно, повышается при использовании современных информационных технологий и программных разработок. Весомое влияние на принимаемое решение оказывает персонал организации, его качественный состав (квалификация, возраст работников, опыт работы и т. д.), творческие возможности и способность его членов эффективно взаимодействовать (психологическая совместимость).
Кроме этого, управленческое решение должно быть как можно более гибким, дабы предприятию предоставлялась возможность применить методы и технологии его реализации с минимальными потерями.
Несмотря на то что качественность управленческого решения (эффективность) является его основной характеристикой, определение его уровня сопряжено с рядом сложностей. Зачастую сложно определить результат принятого решения, особенно его творческую сторону, т. к., во-первых, редко устанавливаются требования, по которым следует оценивать его качество, а, во-вторых, результат во многом связан с социально-психологическими факторами, которые не могут быть определены количественно. Чаще всего на практике качество управленческих решений оценивается с точки зрения их влияния на прибыль.