Методические указания к лабораторным занятиям Интеллектуальные системы обработки информации и машинное обучение Ставрополь, 2017

Стремление и умение общаться на высшем, четвертом, уровне 
может характеризовать степень профессионализма инженера по 
знаниям. Извлечение знаний — это особый вид общения, который 
можно отнести к духовно-информационному типу. Известно, что 
общение 
делится 
на 
материально-практическое; 
духовно-
информационное; практически-духовное. При этом информационный 
аспект 
18
0 

---

общения для инженера по знаниям с прагматической точки зрения 
важнейший. 
Известно, что потери информации при разговорном общении 
велики. В связи с этим рассмотрим проблему увеличения 
информативности общения аналитика и эксперта за счет 
использования психологических знаний. Можно выделить такие 
структурные компоненты модели общения при извлечении знаний: 
участники общения (партнеры); 
средства общения (процедура); 
предмет общения (знания). 
В соответствии с этой структурой выделяют три «слоя» 
психологических проблем, возникающих при извлечении знаний 
(рис.5.3): 
А1 ={S11, S12, S13 } = {контактный, процедурный, когнитивный}. 
Рис. 5.3. Психологический аспект извлечения знаний 
Контактный слой. Он связан с атмосферой и уровнем общения 
в коллективе разработчиков ЭС. Практически все психологи 
отмечают, что на любой коллективный процесс 
18
1 

---

влияет атмосфера, возникающая в группе участников. Существуют 
эксперименты, результаты которых неоспоримо говорят, что 
дружеская атмосфера в коллективе больше влияет на результат, чем 
индивидуальные способности отдельных членов группы. Особенно 
важно, 
чтобы 
в 
коллективе 
разработчиков 
складывались 
кооперативные, а не конкурентные отношения. Для кооперации 
характерна 
атмосфера 
сотрудничества, 
взаимопомощи, 
заинтересованности в успехах друг друга, т.е. уровень нравственного 
общения, а для отношений конкурентного типа - атмосфера 
индивидуализма и межличностного соперничества(более низкий 
уровень общения). 
К сожалению, прогнозировать совместимость в общении со 
100%-ной гарантией невозможно. Однако можно выделить ряд черт 
личности, характера и других особенностей участников общения, 
несомненно, оказывающих влияние на эффективность процедуры. 
Знание этих психологических закономерностей составляет часть 
багажа психологической культуры, которым должен обладать 
инженер по знаниям для успешного проведения стадии извлечения 
знаний: 
доброжелательность и дружелюбие; 
чувство юмора; 
хорошая память и внимание; 
наблюдательность; 
воображение и впечатлительность; 
большая собранность и настойчивость; 
общительность и находчивость; 
аналитичность; располагающая 
внешность и манера одеваться;
уверенность в себе. 
18
2 

---

Процедурный 
слойкасается 
проведения 
самой 
процедуры 
извлечения знаний. Инженер по знаниям, успешно овладевший 
наукой доверия и взаимопонимания с экспертом (контактныйслой), 
должен еще уметь воспользоватьсяблагоприятным воздействием этой 
атмосферы. Здесь мало проницательности и обаяния, полезного для 
решения проблемы контакта, тут необходимы профессиональные 
знания. 
Остановимся на общих закономерностях проведения процедуры. 
Беседу с экспертом лучше всего проводить в небольшом 
помещении 
tete-a-tete. 
Освещение, 
тепло, 
уют 
влияют 
непосредственно на настроение. Чай или кофе создадут дружескую 
атмосферу. Американский психолог И.Атватер считает, что для 
делового общения наиболее благоприятная дистанция от 1,2 до 3 м. 
Минимальным "комфортным" расстоянием можно считать 0,7 - 0,8 м. 
Реконструкция собственных рассуждений - нелегкий труд, и 
поэтому длительность одного сеанса обычно не превышает 1,5 - 2ч. 
Эти два часа лучше выбрать в первой половине дня (например, с 10 до 
12 ч). Известно, что взаимная утомляемость партнеров при беседе 
наступает обычно через 20 - 25 мин, поэтому в сеансе нужны паузы. 
Любой инженер по знаниям имеет свою уникальную манеру 
разговора. Одни говорят быстро, другие медленно; одни громко, 
другие тихо и т.д. Стиль разговора изменить практически невозможно 
- он закладывается в человеке в раннем детстве. Однако извлечение 
знаний - это профессиональный разговор, и на его успешность влияет 
также длина фраз, которые произносит инженер по знаниям. 
18
3 

---

Этот факт был установлен американскими учеными - лингвистом 
Ингве и психологом Миллером. Оказалось, что человек лучше всего 
воспринимает предложения глубиной (или длиной) 7 плюс-минус 2 
слова. Это число (7¦2) получило название число Ингве-Миллера. 
Можно считать его мерой "разговорности" речи. 
Необходимость фиксации процедуры извлечения знаний ни у кого 
не вызывает сомнений. Встает вопрос: в какой форме это делать? 
Можно предложить три способа протоколирования результатов: 
• запись, на бумагу непосредственно по ходу беседы (недостатки - 
это часто мешает беседе, кроме того, трудно успеть записать все, даже 
при наличии навыков стенографии); 
• 
магнитофонная 
запись, 
помогающая 
аналитику 
проанализировать весь ход сеанса и свои ошибки (недостаток 
- может сковывать эксперта); 
• запоминание с последующей записью после беседы (недостаток - 
годится только для аналитиков с блестящей памятью). 
Когнитивный слой(англ. cognition - познание)связан со знанием 
механизмов, при помощи которых человек познает окружающий мир. 
С позиций когнитивной психологии при извлечении знаний 
желательно: 
• не навязывать эксперту ту модель представления, которая ему 
(аналитику) более понятна и естественна; 
18
4 

---

• использовать различные методы работы с экспертом исходя из 
условия, что метод должен подходить к эксперту, как "ключ к замку"; 
• четко осознавать цель процедуры извлечения или ее главную 
стратегию, которая может быть определена как выявление основных 
понятий предметной области и связывающих их отношений; 
• чаще рисовать схемы, отображающие рассуждения эксперта. Это 
связано с образной репрезентацией информации в памяти человека. 
Материал, изложенный выше, тесно связан с азами 
психологической культуры, которая включает понимание и знание 
себя и других людей; адекватную самооценку и оценку других людей; 
саморегулирование психического состояния. Овладеть этой культурой 
легче с помощью специалистов - психологов, психотерапевтов, но 
можно самостоятельно с помощьюкниг. Кроме этого успешному 
преодолению психологических неудач способствует овладение 
основами актерского мастерства и участие в специальных занятиях по 
социально-психологическому видеотренингу. 
Проблемы и трудности инженера по знаниям при извлечении 
знаний: 
отсутствие контакта между экспертом и инженером по 
знаниям (из-за психологических особенностей того или 
другого; ошибок в процедуре; возникновения эффекта 
"фасада", т.е. желания эксперта "показать себя");
отсутствие понимания (из-за эффекта "проекции",т.е. 
переноса взгляда аналитика на взгляды эксперта; или 
эффекта "порядка", т.е. концентрации внимания в 
18
5 

---

первую очередь на том, что высказывается вначале, и 
др.); 
низкая эффективность бесед (слабая мотивация эксперта, т.е. 
отсутствие у него интереса; или неудачныйтемп беседы; или 
неподходящая форма вопросов;или неудовлетворительные 
ответы эксперта).