Методические указания по изучению курса Темы семинарских занятий

Раздел 4. Бизнес-процессы
Бизнес-процесс – это поток работы, переходящий от одного человека к другому, а для больших процессов – от одного отдела к другому, от одной организации к другой. Описание бизнес процессов приводит к значительным результатам деятельности компании, имеющим ценность для организации, потребителя, клиента или заказчика. При этом выявляются связи и взаимоотношения, которые являются ключевыми для эффективного функционирования всей компании.
Бизнес-процессы изучают на макроуровне, каждый макропроцесс можно разбить на субпроцессы. Бизнес-процессы подразделяют на основные (материально-техническое обеспечение, сбыт и оплата дебиторской задолженности) и обеспечивающие (финансирование, кадры, администрирование, юриспруденция, безопасность и др.).
Стандарт ISO 9000 определяет процесс как совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входы и выходы. При этом входы – это ресурсы, получаемые от внешних поставщиков, а выходы – продукция или услуга, представляющая ценность для потребителя. Процесс имеет определенные границы, которые определяются первичными поставщиками и первичными клиентами.
Моделирование бизнес-процессов – это формализованное (графическое, табличное, текстовое, символьное) построение процессов, происходящих на предприятии и отражающих реально существующую или предполагаемую его деятельность. Цели построения модели конкретного бизнес-процесса: оптимизация и поддержка его функционирования, анализ и оценка эффективности; формирование системы управления. Методология моделирования представляет собой совокупность методов и средств создания моделей, основные принципы и приемы их использования.
Не существует стандартного перечня бизнес-процессов. Каждая организация разрабатывает свои собственные бизнес-процессы и структуру управления ими, осуществляет реинжиниринг бизнеса для достижения резкого улучшения деятельности компании.
Инжиниринг бизнеса рассматривается как реинжиниринг бизнес-процессов и постоянное усовершенствование перепроектированных бизнес-процессов. По выражению М. Хаммера «Реинжиниринг – фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование деловых процессов для достижения резких, скачкообразных улучшений в решающих, современных показателях деятельности компании, таких, как стоимость, качество, сервис и темпы» [5].
Отличие реинжиниринга от функционального управления коммерческой деятельностью заключается в преимуществах управления бизнес-процессами (более эффективной координации работы в рамках процесса, меньшим количеством ошибок, удовлетворением требований клиентов с первого раза и вовремя). Общая схема процесса реинжиниринга включает четыре этапа: разработку образа будущей компании; создание модели предприятия; перепроектирование существующих бизнес-процессов, разработку системы взаимодействия персонала и информационной системы; внедрение перепроектированных процессов, в результате чего на базе прежней создается новая компания.
Для осуществления проекта определяются участники реинжиниринга компании, их функции и ответственность по выполнению работ, методы проведения реинжиниринга и соответствующие инструментарии и технологии. Особую значимость в реинжинириге имеют современные информационные технологии для достижения совершенно новых деловых целей.
К характерным особенностям перепроектированных бизнес-процессов относятся: интеграция ранее различных видов работ в одну работу, выполняемую одним человеком; объединение людей с различными специальностями в команду процессов; организация и управление процессом с целью повышения его эффективности и удовлетворения потребностей клиентов.

Литература: [2,3,5,10,11,12,14].