Монография Москва ООО «юридическая фирма контракт»

§ 5. Совершенствование регулирования права потребителя на отказ от договора 
143
9. В отношении защиты права на отказ потребителя от договора 
о выполнении работ (об оказании услуг), на первый взгляд, пробела 
в правовом регулировании не возникает в связи с действием общих 
положений ст. 782 Гражданского кодекса РФ и ст. 32 Закона о защи-
те прав потребителей о праве потребителя в любой момент отказать-
ся от исполнения договора такого рода с уплатой исполнителю фак-
тически понесенных им расходов по исполнению обязательства по 
такому договору. Однако детализации общего порядка осуществле-
ния потребителем права на отказ от исполнения договора о выпол-
нении работ (об оказании услуг) в российском законодательстве 
(ст. 32 Закона о защите прав потребителей) нет, и соответственно 
реализация этого права при дистанционном порядке заключения 
договора, особенно в отношении цифрового контента, затруднена, 
и во всех случаях потребитель вынужден оплачивать фактически 
понесенные исполнителем расходы.
Директива № 2011/83/ЕС, напротив, как уже отмечалось, охва-
тывает договоры об оказании услуг (понятие которых включает до-
говоры о выполнении работ — см. п. 5 и 6 ст. 2), делая при этом 
изъятие для целого ряда договоров о выполнении работ (оказании 
услуг), урегулированных особо (ст. 3, 16).
Согласно Директиве № 2011/83/ЕС исполнение договора об ока-
зании услуг, заключенного дистанционно или вне служебного поме-
щения продавца, может быть начато только после того, как потреби-
тель даст свое предварительное согласие на его исполнение, при этом 
осознавая, что теряет право на расторжение договора при полном его 
исполнении со стороны продавца в срок, установленный для осу-
ществления потребителем права на отказ от договора (ст. 16). Ана-
логичное правило касается и продажи цифрового контента на нема-
териальных носителях. В случае нарушения продавцом (исполните-
лем) установленных обязанностей (неисполнения продавцом 
обязанности по предоставлению потребителю информации об усло-
виях, сроке и (или) порядке реализации права на отказ от договора 
или об оплате продавцу (исполнителю) фактически понесенных 
расходов в случае выражения согласия на исполнение договора до 
истечения указанного срока, начала исполнения договора без явно 
выраженного запроса потребителя о его исполнении в течение срока, 
предусмотренного для расторжения договора потребителем) потре-
битель не обязан оплачивать фактическое исполнение услуги, про-
изведенное продавцом (исполнителем). 
С учетом указанного зарубежного опыта представляется целесо-
образным:
1) предусмотреть возможность использования типовой формы 
информирования потребителя о его праве на отказ от договора про-

---