Монография Москва ООО «юридическая фирма контракт»

§ 9. Альтернативное урегулирование споров с участием потребителей 
209
комиссии
1
. Каждый арбитражный совет имеет определенную специ-
ализацию на каких-либо категориях споров, связанных:
– с вопросами продажи/покупки энергии;
– с участием банков и иных кредитных учреждений;
– со страховыми компаниями;
– с юридическими компаниями;
– с фирмами, которые обслуживают общественный транспорт;
– с компаниями по телекоммуникациям и интернет-продажам.
В городе Кель функционирует Универсальная арбитражная ко-
миссия (Universalschlichtungsstelle des Bundes), которая может рассма-
тривать любые споры потребителей и продавцов (изготовителей) 
товаров и услуг и с 2020 г. получила статус Федерального общего 
арбитражного совета по потребительским спорам в Германии.
Арбитражные советы — это профессиональные организации, где 
работают тщательно подобранные сотрудники. Их квалификация и 
независимость, нейтральность в разрешении споров становятся се-
рьезным аргументом для компании — ответчика по спору: если экс-
перт признает, что требования справедливы, то смысл длительного 
судебного рассмотрения теряется. Кроме того, публичный судебный 
процесс — это неоправданно высокие репутационные, временные и 
денежные потери. В связи с этим большинство компаний публикуют 
на сайтах или в своих официальных пресс-релизах сведения о том, 
что они готовы принимать участие в спорах с потребителями в рамках 
арбитражных советов.
В Бельгии функционирует независимый орган, к компетенции 
которого относится внесудебное урегулирование споров с участием 
потребителей, — Служба медиации для потребителей (ст. XVI.5 Ко-
декса экономического права Бельгии). Основными задачами Служ-
бы являются информирование потребителей и лиц, осуществляющих 
предпринимательскую деятельность, об их правах и обязанностях, 
в том числе о возможностях альтернативного урегулирования потре-
бительских споров, а также рассмотрение просьб о внесудебном 
урегулировании споров. Статья XVI.15 Кодекса обязывает Службу 
принимать любые жалобы от потребителей, при этом если рассмо-
трение спора относится к компетенции другого органа, то спор пе-
редается на его рассмотрение, о чем сообщается потребителю. 
1
См.: Отчет 2018 г. (Verbraucherschlichtungsbericht 2018. Stand: 9. Juli 2018) [Electronic 
resource]. URL: https://www.bundesjustizamt.de/DE/Themen/Buergerdienste/
Verbraucherstreitbeilegung/Verbraucherschlichtungsbericht/Verbraucherschlichtungsbericht 
_node.html.

---