Монография Москва ООО «юридическая фирма контракт»

Глава II. Перспективы развития российского законодательства в области...
210
Создание онлайн-платформы урегулирования споров с участием по-
требителей. 
Урегулирование потребительских споров онлайн доступ-
но во всех европейских странах в силу создания онлайн-платформы 
для разрешения споров с потребителями в рамках ЕС, о чем уже го-
ворилось. Платформа с удобным и простым интерфейсом позволяет 
урегулировать возникающие в рамках интернет-торговли конфликты 
путем непосредственного обращения к продавцу либо путем иници-
ирования процедуры по урегулированию спора с помощью посред-
ника
1
. Перечень одобренных организаций, оказывающих посредни-
ческие услуги, размещен на портале, там же содержится информация 
о стоимости и сроках таких услуг, порядке ведения примирительных 
процедур
2
. Как правило, потребитель освобождается от уплаты рас-
ходов, возникающих в связи с проведением урегулирования.
Действующая с 2014 г. в Бразилии платформа Consumidor.gov.br 
во многом схожа с европейским аналогом, но является более во-
стребованной (за последние два года было подано 800 тыс. жалоб 
по сравнению с 60 тыс. в ЕС, продавцы реагируют почти на 100% 
жалоб, большинство потребителей указывают, что с помощью плат-
формы их жалобы были урегулированы). Эта платформа позволяет 
клиентам напрямую общаться с трейдерами, которые решили при-
нять участие в инициативе, взяв на себя обязательство получать, 
анализировать и отвечать на любые жалобы потребителей в течение 
10 дней. Таким образом, Consumidor.gov.br предоставляет возмож-
ность быстрого, учитывающего потребности обеих сторон урегули-
рования конфликтов, связанных с потребительскими отношениями 
в сети «Интернет». Одним из недостатков Сonsumidor.gov.br являет-
ся относительно низкая степень осведомленности потребителей о 
платформе.
В качестве основных задач платформы указываются: 
а) расширение обслуживания клиентов; 
б) стимулирование конкурентоспособности путем улучшения 
качества продукции, услуг и отношений между потребителями и 
компаниями; 
в) совершенствование политики по предотвращению поведения, 
нарушающего права потребителей; 
г) сокращение числа дел, поступающих в судебные органы. 
На сайте платформы размещены по соответствующим сегментам 
рынка все подключенные компании, среднее время рассмотрения 
1
URL: https://ec.europa.eu/info/live-work-travel-eu/consumers/resolve-your-consumer-
complaint_en.
2
URL: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.adr.show2.

---