Монография Москва ООО «юридическая фирма контракт»

Глава II. Перспективы развития российского законодательства в области...
218
только на поведение профессиональных сторон по отношению к ним 
в данный момент, но и на их будущее поведение по отношению к 
другим потребителям. В связи с этим обязательным представляется 
нормативное определение подробного перечня информации, которая 
должна размещаться в открытых для общественности отчетах о ре-
зультатах работы ОРС. 
Российским законопроектом № 1138398-7 об альтернативных 
онлайн-механизмах урегулирования споров предусматривается пра-
во, но не обязанность продавца информировать потребителя о воз-
можности урегулировать спор с помощью онлайн-сервиса, вместе с 
тем полагаем, что необходимо закрепить такую обязанность, по-
скольку:
1) предлагаемый онлайн-сервис будет применяться только в от-
ношении споров из договоров, связанных с продажей товаров (вы-
полнением работ, оказанием услуг) с использованием сети «Интер-
нет». Исходя из того, что продавец уже ориентирован на электронную 
коммуникацию, рассмотрение претензий потребителя онлайн не 
будет создавать какие-либо обременения для продавца и выступать 
нарушением его прав;
2) потребитель может не знать о возможностях альтернативного 
урегулирования споров, вместе с тем он приобретает товар посред-
ством сети «Интернет», в связи с чем можно предположить, что и 
разрешение возникшего конфликта для него будет удобнее осущест-
вить через онлайн-сервис.
Такой подход применяется в Европейском союзе: для повышения 
осведомленности потребителей продавцы должны размещать на сво-
их веб-сайтах электронную ссылку на платформу урегулирования 
споров (п. 30 Регламента).
В законодательстве стран — участниц ЕС данная обязанность 
продавца конкретизирована. Например, в Регламенте альтернатив-
ного урегулирования споров с участием потребителей Великобрита-
нии 2015 г. № 542 установлена обязанность продавцов использовать 
механизмы АРС в случаях, предусмотренных законом либо прави-
лами торговой ассоциации, к которой принадлежит продавец. При 
этом продавец обязан разместить название и адрес веб-сайта орга-
низации АРС на своем веб-сайте либо, если у него отсутствует веб-
сайт, указать на это в общих условиях договоров купли-продажи или 
обслуживания между продавцом и потребителем (ст. 19 Регламента).
Осведомленность потребителей. 
Потребители могут не знать о 
возможностях альтернативного урегулирования споров или не дове-
рять таким механизмам. Если судебная практика традиционно нахо-
дится в открытом доступе и потребители, по крайней мере поверх-

---