Монография Москва ООО «юридическая фирма контракт»

§ 9. Альтернативное урегулирование споров с участием потребителей 
215
средств без учета позиции продавца и имеющихся у него доказа-
тельств. Подобное игнорирование стадии переговоров приводит к 
ущемлению прав продавца. 
Указанные проблемы особенно значимы для отношений C2C, 
которые также охватываются потребительским законодательством, 
но, очевидно, имеют свои особенности, обусловленные тем, что обе 
стороны не являются профессиональными участниками граждан-
ского оборота.
Принципы урегулирования потребительских споров.
Принципы 
урегулирования потребительских споров в целом совпадают с прин-
ципами проведения процедуры медиации, которая предполагает 
добровольность, конфиденциальность, сотрудничество и равнопра-
вие сторон, беспристрастность и независимость медиатора. Вместе 
с тем с учетом того, что участником потребительского конфликта 
является заведомо более слабая сторона, требуется установить на 
законодательном уровне дополнительные гарантии беспрепятствен-
ной реализации его прав.
Добровольность. 
Любые инициативы, касающиеся альтернативных 
методов рассмотрения споров (в том числе платформ ОРС), должны 
четко и однозначно предусматривать добровольность использования 
соответствующих институтов, платформ и инструментов потребите-
лями. 
Зарубежным правопорядкам известны примеры законодательно-
го закрепления обязательной медиации по ряду гражданско-право-
вых споров, в том числе с участием потребителей. Например, ита-
льянский законодатель закрепил требование об обязательном про-
ведении процедуры медиации как предварительного условия для 
подачи исков по большинству гражданских дел
1
. Кроме того, судей 
наделили правом по своему усмотрению санкционировать исполь-
зование медиации в качестве предварительного условия принятия 
искового заявления. Требование об обязательной процедуре медиа-
ции заключалось в том, что истец приглашает ответчика на инфор-
мационную встречу с уполномоченным медиатором. Стороны могут 
принять участие в процедуре медиации или же отказаться от участия 
1
Был принят Законодательный декрет Итальянской Республики от 4 марта 2010 г. 
№ 28 «О медиации в гражданских и торговых делах» (Decreto legislativo 4 marzo 
2010 N 28 «Attuazione dell'articolo 60 della HYPERLINK "https://www.altalex.com/
documents/leggi/2012/10/11/collegato-competitivita-in-gazzetta-la-riforma-del-
processo-civile" legge 18 giugno 2009, No. 69, in materia di mediazione finalizzata alla 
conciliazione delle controversie civili e commerciali». URL: https://www.giustizia.it/
giustizia/it/mg_1_2_1.page?contentId=SAN92842&previsiousPage=mg_1_2_1), ко-
торый регулирует порядок внесудебного урегулирования споров.

---